59 min
Зачем делать аудит CRM-маркетинга и как использовать его результаты ITAK
-
- Marketing
CRM-маркетинг — довольно молодое направление, которое связано не только с емейл-рассылками. Это ещё и СМС, пуш-уведомления в приложениях, сообщения в мессенджерах, поп-апы для захвата контактов на сайтах.
В CRM-маркетинге тоже есть свой аудит. А нужен он не за тем, чтобы найти какие-то ошибки. Аудит нужен, чтобы найти точки роста, новые возможности и улучшить результаты инструмента. Например, можно найти новую аудиторию для коммуникации.
В этом эпизоде вместе с CRM-маркетологом IT-Agency Варварой Симанович разбираемся:
Когда пора проводить аудит.
Из каких этапов он состоит.
Как правильно интерпретировать результаты аудита.
Почему результаты аудита нельзя складывать в стол.
00:41 Какие инструменты входят в CRM-маркетинг
04:13 Про баланс между эффективностью коммуникаций и личным восприятием
10:42 Кому и когда нужен CRM-маркетинг
14:43 Программа лояльности как инструмент CRM-маркетинга для офлайн-бизнеса
18:29 Когда и зачем пора проводить аудит в CRM-маркетинге
21:47 Рассылки — это не только емейл
22:43 Из каких этапов состоит аудит CRM-маркетинга
25:04 Зачем CRM-маркетолог подписывается на конкурентов во время аудита
26:57 Кейс: нашли отличия с аудиторией конкурента во время аудита
30:33 Как интерпретировать результаты аудиты: хорошие у тебя показатели или нет?
35:26 Нужно ли делать поправку на менталитет, когда сравниваешь свои показатели с показателями из зарубежных исследований
40:49 Про аудит точек захвата контактов в CRM-маркетинге
47:36 Как использовать результаты аудита CRM-маркетинга
54:37 Аудит — это поиск точек роста, а не косяков
56:00 Что такое хороший аудит CRM-маркетинга
56:42 Совет Вари слушателям эпизода
Полезные ссылки
— Поделиться мнением про программы лояльности и CRM-маркетинг в чате ITA-Pizza — https://ita.bz/pizza. Здесь же можно задать вопросы Варе и другим специалистам IT-Agency.
— Подписаться на Телеграм-канал агентства — https://ita.bz/tgchannel.
— Узнать больше об IT-Agency на сайте агентства — https://ita.bz/site.
*В эпизоде упоминается Instagram, которые принадлежат компании Meta Platforms Inc., запрещённой на территории России.
CRM-маркетинг — довольно молодое направление, которое связано не только с емейл-рассылками. Это ещё и СМС, пуш-уведомления в приложениях, сообщения в мессенджерах, поп-апы для захвата контактов на сайтах.
В CRM-маркетинге тоже есть свой аудит. А нужен он не за тем, чтобы найти какие-то ошибки. Аудит нужен, чтобы найти точки роста, новые возможности и улучшить результаты инструмента. Например, можно найти новую аудиторию для коммуникации.
В этом эпизоде вместе с CRM-маркетологом IT-Agency Варварой Симанович разбираемся:
Когда пора проводить аудит.
Из каких этапов он состоит.
Как правильно интерпретировать результаты аудита.
Почему результаты аудита нельзя складывать в стол.
00:41 Какие инструменты входят в CRM-маркетинг
04:13 Про баланс между эффективностью коммуникаций и личным восприятием
10:42 Кому и когда нужен CRM-маркетинг
14:43 Программа лояльности как инструмент CRM-маркетинга для офлайн-бизнеса
18:29 Когда и зачем пора проводить аудит в CRM-маркетинге
21:47 Рассылки — это не только емейл
22:43 Из каких этапов состоит аудит CRM-маркетинга
25:04 Зачем CRM-маркетолог подписывается на конкурентов во время аудита
26:57 Кейс: нашли отличия с аудиторией конкурента во время аудита
30:33 Как интерпретировать результаты аудиты: хорошие у тебя показатели или нет?
35:26 Нужно ли делать поправку на менталитет, когда сравниваешь свои показатели с показателями из зарубежных исследований
40:49 Про аудит точек захвата контактов в CRM-маркетинге
47:36 Как использовать результаты аудита CRM-маркетинга
54:37 Аудит — это поиск точек роста, а не косяков
56:00 Что такое хороший аудит CRM-маркетинга
56:42 Совет Вари слушателям эпизода
Полезные ссылки
— Поделиться мнением про программы лояльности и CRM-маркетинг в чате ITA-Pizza — https://ita.bz/pizza. Здесь же можно задать вопросы Варе и другим специалистам IT-Agency.
— Подписаться на Телеграм-канал агентства — https://ita.bz/tgchannel.
— Узнать больше об IT-Agency на сайте агентства — https://ita.bz/site.
*В эпизоде упоминается Instagram, которые принадлежат компании Meta Platforms Inc., запрещённой на территории России.
59 min