Servicewüste Deutschland Michael Thissen

Je offener jemand für seine eigenen Emotionen ist, desto besser können die Gefühle anderer gedeutet werden können. Empathie spielt auch in vielen Wissenschaften und Anwendungsbereichen eine fundamentale Rolle. Daher sollte es auch eine große Rolle in der Servicewelt einnehmen.

Nicht jede Dienstleistung wird in einem Unternehmen gebraucht. Letzten Endes entscheidet der Chef über hop oder top. Kommen Sie in Ihrer IT-Organisation raus aus Ihrer Black Box und zeigen Sie klar, was Ihre Leistung und damit Ihr Stellenwert im Unternehmen ist!

Was soll ich denn noch in Sachen Service machen, wir haben doch schon einen Kundendienst! Wer damit seine Service-Hotline meint, wo der Kunde sein Anliegen loswerden kann, denkt zu kurz. Erfahren Sie hier, wie Sie das besser machen können!

In der Technologie-Welt gibt es diesen Single Point of Contact, wo alle Anfragen, Reklamationen und Beschwerden zusammenkommen. Ich zeige Ihnen, wie Sie diesen nur ein einziges Mal aufsetzen ... und das Doing für alle erheblich vereinfacht.

Ein Klagelied vieler Unternehmer, die versuchen, sich immer wieder mit Zwischenlösungen über Wasser zu halten. Ein Modell wäre toll, das dabei hilft, sich auch langfristig zu positionieren. Gibt es. Und gerade für eingefleischte IT-ler wie mich ist das so hilfreich wie simpel.

Viele Dienstleistungen können heutzutage nicht permanent zur Verfügung stehen – das kennen Sie sicher. Das muss ja passieren, wenn etwas theoretisch durchgängig nutzbar sein soll und keine Zeit für Wartung und Optimierung bleibt. Prozesse und damit Dienstleistungen auch im Fehlerfall absichern lautet die Lösung.