JÁ ALINHOU O SEU PLANO COM O SEU TIME‪?‬ Lidiane Castilho

Cultura organizacional está sempre relacionado a algo implícito. Já usei algumas vezes, o seguinte exemplo: tente explicar para um estrangeiro (com riqueza de detalhes), o que é e como se faz, uma feijoada. Enquanto o “gringo” não sentir o sabor; isto é, somente pela sua descrição, talvez ele não se sinta tão encorajado a comer. Cuide do que o seu dia a dia transmite para o time: isso é cultura.

Jeff Bezzos escreve cartas para seus acionistas todo ano. Essa prática se tornou histórica ao longo dos anos na Amazon; no ano de 2015 ele escreveu a carta que mudaria a história da empresa: comunicou aos seus acionistas que aquele seria o ano de criar, implantar e disseminar a cultura interna, o “jeito de ser” da Amazon. Pois bem, os resultados vieram. Foi este o ano que Amazon registrou o seu IPO. Quer entender o que podemos aprender com essa história?

Quais histórias você quer que os clientes contem sobre o seu negócio? Comece a incluir rituais que ajudem essas histórias a serem construídas!

Você sabe qual o tempo de vida do cliente dentro do seu negócio? Hoje eu quero apresentar para vocês uma ferramenta que vocês podem usar no lugar do indicador de retenção do seu cliente.

Você sabe quanto custa para conquistar cada cliente novo? Não? Hoje eu vou te explicar porque isso é tão importante e como descobrir esse custo!

Qual métrica de sucesso você está usando? Ou para que parte da sua equipe você está colocando como responsável por ela?