5 episodes
CCMA Contact Op Afstand CCMA (Customer Contact Management Association)
-
- Business
In deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de CCMA Manager of the Year verkiezing. Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.
-
Digitaal omdenken | Barbara de Koning Gans en Ramond Leenders
In deze aflevering een gesprek over VERSNELLING IN DIGITALISERING in klantcontact, met 2 halve finalisten:
Ramond Leenders (Manager Bron Contact Onderzoek, GGD Utrecht) en Barbara de Koning Gans (Directeur Rabobank KlantenService, Rabobank) -
I'ts All About the Customer | Gitta Hoeks en Thomas Dinkla
In deze aflevering een gesprek over DE KLANT CENTRAAL STELLEN in klantcontact, met halve finalisten Gitta Hoeks (Senior manager Klant Services, Zilveren Kruis) en Thomas Dinkla (Teamlead Customer Service Hub, bol.com)
-
WOW Leiderschap | Lieneke Bouma en Ad van der Linden
In deze aflevering een gesprek over NIEUW LEIDERSCHAP IN 2021 in klantcontact, met halve finalisten Lieneke Bouma (Hoofd Klantenservice, NS) en Ad van der Linden (Operational Directeur & Operations Manager Landelijke Capaciteit BCO, SOS International)
-
Fly by wire teams | Cynthia Mak en Ashna Méwashingh
In deze aflevering een gesprek over ZELFSTURENDE TEAMS OP AFSTAND in klantcontact, met halve finalisten Cynthia Mak (Manager Customer Care, Talpa Network) en Ashna Méwasingh (Manager Klantenservice, Feenstra)
-
Datavermaak Hard en Zacht | Sharony Hosman en Ricardo Gil Muinos
In deze aflevering een gesprek over KPI'S IN VERANDERING in klantcontact, met halve finalisten Sharony Hosman ( Operationeel Manager Blije Klant, Independer) en Ricardo Gil Muinos (Manager Klant Contact, OHRA)