foCuS #4 : 5 termes que tous les CSMs doivent connaître et maîtriser ‪!‬ CSMs & Co

Bienvenue dans ce quatrième épisode foCuS, qui sera pour une fois certainement plus utile aux personnes qui débutent dans le succès client, étudiants ou junior... ou pour tous ceux qui entendent ces termes toute la journée sans jamais oser demander !
A force d'échanger avec des CSMs, j'ai remarqué que le sujet du jargon que l'on utilise revient souvent. Beaucoup d'anglicismes notamment, qui rendent la compréhension du job et de ses enjeux parfois un peu complexe.
Alors pour vous aider, voici 5 termes de ce fameux jargon qui sont indispensables (à mon avis, je vous laisse en. juger) à tous les CSMs. Et vous ? Quels sont les termes qui vous ont posé le plus de problèmes ? Les éléments à maîtriser absolument ? N'hésitez pas à me les partager en commentaire sur LinkedIn ou par message, pour un prochain épisode peut-être ?!
A très vite (avec un invité, promis, désolé pour le petit contretemps cette semaine !)

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