Octanage André Piazza e Vinícius Fachinetto

Dados, dados e mais dados. Um dos resultados mais palpáveis da revolução digital: começamos a gerar, armazenar, distribuir e interagir com uma quantidade enorme de dados numa base diária. Estima-se que em média gerem-se 2 megabytes de dados por segundo para cada pessoa do planeta; totalizando 40 trilhões de gigabytes de dados disponíveis. Para se ter uma ideia, isso é a capacidade de armazenamento disponível em 5 trilhões de DVDs = mais de 700 DVDs para cada habitante do planeta.
A revolução digital chegou em cada função dentro de uma startup e em cada departamento de uma empresa. Os processos são gradativamente digitalizados, como vimos no episódio passado LAB017 sobre Eficiência e Automação, gerando dados que podem - devem, como eu proponho - participar na parte mais importante do processo de gestão: a tomada de decisão.
Antes de compartilhar uma receita para fazer essa transformação no seu empreendimento, aproveito para recordar alguns aspectos importantes da tomada de decisão no contexto empresarial.
Como definir uma boa decisão de negócio
Em geral, boas decisões para o negócio são tomadas de forma objetiva, baseadas em fatos (não em opiniões) e de forma consistente, alinhadas com a equipe, com os objetivos, e com os valores da empresa. Cada um desses elementos precisam ser mantidos e podem até ser aprimorados através de um projeto de transformação digital para preservar a capacidade dos gestores e das equipes de tomarem decisões acertadas e ágeis para o seu negócio.
As 6 Etapas para a Tomada de Decisão na Era Digital
Coleta de Dados (processos; Tudo que pode ser medido pode ser melhorado)
Montar os indicadores (baseados nos objetivos)
Visualização e Dashboards (indicadores, KPIs; Tableau e Google Data Studio)
Análise dos Indicadores (onde estava, onde estou, para onde vou / meta)
Alinhamento dos Gestores e da Equipe (resolver divergências de entendimento na equipe; a diferença entre ser data-driven e data-informed)
Plano de Ação (o que de fato transforma o negócio, e os gestores já sabem fazer)

Coleta de Dados

Ponto de vista de processos; 
Tudo que pode ser medido pode ser melhorado; 
pontos de coleta no processo

Montar Indicadores e Métricas

alinhados com os objetivos da equipe e do negócio
montar os indicadores: eficiência, produtividade, tempo, resultado. Em vendas: receita, margem, lucro, atingimento de quota, valor médio por ordem; SaaS: custo de aquisição do cliente (CAC); receita média recorrente (MMR); clientes perdidos (churn); valor do cliente ao longo da vida (LTV)
estabelecer: onde estava (série histórica), onde estou, para onde vou / meta
Para facilitar a análise que vai acontecer, distinguir rapidamente entre o que está bem e o que está mal; metas atingidas ou em aberto

Visualização e Dashboards

Gráficos, mapas de calor, tabelas e sparklines; bullets e interpretações
Excel / Google Sheets
Tableau e Google Data Studio

Análise do Dashboard

Gap entre onde estava / onde estou
Gap entre onde estou / meta
Celebrar os atingimentos
Focar a discussão nas metas ainda em aberto

Alinhamento dos Gestores e da Equipe

Um lado 100% humano e que não pode ser excluído de um projeto de transformação digital: resolver divergências de entendimento na equipe. Alimente continuamente a sua equipe com informações para que cada pessoa saiba orientar o seu trabalho de acordo com os objetivos e a situação atual do seu setor
a diferença entre ser guiado pelos dados (data-driven) ou informado pelos dados (data-informed)

Planos de Ação

o que de fato transforma o negócio, e os gestores já sabem fazer: tomar decisões
plano com ações, responsáveis, datas, e rever o andamento das ações anteriores
 
E o processo reinicia! Mais ações, mais dados, mais análise, e novas decisões a serem tomadas para levar o negócio ao sucesso utiliz

O Que São Eficiência e Automação?
A eficiência está diretamente ligada à operação: a parte central, das atividades e recursos usados para produzir e entregar produtos e serviços. É o núcleo do negócio, englobando seus principais processos.
Neste episódio exploramos como a transformação digital impacta esse núcleo:
o entendimento desses processos-chave
A identificação de oportunidades nesses processos relacionadas à ganhar eficiência e agilidade (eficiência = otimizar utilização de recursos; agilidade = capacidade de implementar mudanças)
Exemplos e Benefícios da Automação
Quando, Por quê, e Como Automatizar?
A automação de processos é o uso da tecnologia para executar tarefas ou processos recorrentes em um negócio em que o esforço manual pode ser substituído. Isso é feito para obter minimização de custos, maior eficiência e processos simplificados.
Alguns Exemplos de Automação
Pessoas em geral:
Notificações por email e push nos aplicativos
Pesquisas de satisfação

Para equipes:
Integração de sistemas que não se falavam
Relatórios
Fluxo / workflow de aprovações

Consultores e Profissionais Independentes: Agendamento de clientes, confirmação e pagamentos
RH: Recrutamento e Seleção
Compras: Processo de compras
IT:
Migração de dados
Backup e restauração

Vendas:
Call center
Ordens de venda

Suporte ao Cliente:
Rastreamento de pedidos
Chatbots que levam à solução de problemas online (Zoom, por exemplo, não oferece suporte humano para usuários do plano gratuito, apenas documentação online)

Contabilidade e Finanças: Folha de pagamento
Lançamentos de produtos
Marketing:
Geração de Leads
Postagem em redes sociais

IOT (Internet das Coisas)
Indústria
Casas Inteligentes

Robotização na Manufatura
Quando Automatizar Processos?
Baseado no entendimento do processo: repetitivo e consistente
Alto volume de tarefas
Envolve várias pessoas para atingir o resultado desejado
Impacto: economias ou ganhos de receita, tempo de processo, confiabilidade no resultado, simplificação do processo, integração com outros processos e sistemas
Conformidade e auditoria, em setores regulamentados
Por Quê Automatizar?
Para a equipe interna, é um passo muito visível e energizante porque as pessoas vêem melhoras direta no seu trabalho
Clareza dos processos: Para automatizar, você tem que mapear e estruturar todo o fluxo de ações
Controle e Segurança: Todos os passos são gravados, facilitando assim qualquer auditoria
Padronização de processos;
Satisfação do Cliente e Experiencia do Cliente - mencionados no episodio anterior LAB016
Benefícios da Automação
Produtividade
Transparência
Geração de medidas e Indicadores
Redução de custos, atrasos e erros
Simplificação de processos
Como Automatizar
Clareza de quais tarefas estão envolvidas, quem é responsável e quando cada tarefa precisa ser executada.
Certifique-se de ter objetivos claramente definidos ao automatizar um processo de negócio.
Avalie os resultados com uma abordagem em fases. Muitas organizações ficam decepcionadas quando os resultados não se materializam da noite para o dia.
Invista tempo adequado no treinamento de funcionários e considere um período de ajuste.
Pense no longo prazo otimizar o retorno do investimento (ROI)
Ferramentas de Automação
Zapier
IFTTT
Automate.io

Essa será uma série de 5 episódios onde vamos falar dos 5 pilares da transformação digital, mencionados em um episódio gravado pelo André Piazza no P006 que são 
Experiência do Cliente
Novas Receitas e Vendas Digitais
Eficiência e Automação
Processo de Tomada de Decisão
Novos Modelos de Negócios
O que é CX
CX (abreviação do inglês Customer eXperience) é a experiência do cliente, através de todos os canais de contato com uma empresa, produto ou serviço. Implica o envolvimento do/a cliente em múltiplos níveis: racional, emocional, sensorial, físico, e espiritual.
Não é apenas um número. Tem repercussão direta na credibilidade da empresa, crescimento do faturamento, recomendações e fidelização do cliente.
Hoje mais do que nunca, os clientes têm o poder nas mãos. Foi-se o tempo em que as empresas davam as cartas. Antigamente, a mídia era utilizada para criar a percepção de superioridade do produto ou serviço, usando o rádio e depois a TV. Com a revolução digital, podemos pesquisar sobre determinada empresa e serviço com recursos que estão na palma da mão. Descobrimos rapidamente sobre a experiência de outras pessoas com aquela marca. Comparamos produtos com igual facilidade. Por isso, os tempos atuais são conhecidos como a Era do Cliente.
Como ter uma grande e positiva experiência do cliente?
Tudo começa por mapear a jornada de compra do seu cliente, identificando os pontos de interação do cliente com a empresa nas suas mais variadas presenças:
varejo
pessoas
produtos
redes sociais
marca
Exemplo de Jornada do Cliente
pesquisa no mecanismo de busca
acesso ao website
procura produto
as informações de compra estão claras?
comparar produtos dentro do mesmo website
é fácil de executar pagamento e checkout?
a entrega é rápida?
consegue conferir se fez o pedido certo?
e se veio errado, como é o suporte?
fácil de cancelar ou devolver?
como os erros de pedido são resolvidos?
e o tempo de atendimento? é muito demorado?
Se você não perguntar, nunca vai saber. Não tenha medo de perguntar e mais do que ouvir críticas, saiba tomar ação.
CX para Apps
Um dos meus aprendizados de maior impacto em termos de experiência de cliente foi quando passei a utilizar a Metodologia Jobs to Be Done: muito além da usabilidade, leva em conta os objetivos do usuário, medindo diretamente em eixos distintos o valor da importância de cada objetivo e a satisfação ao utilizar o app / ferramenta para atingí-lo. Esse tipo de análise permite não apenas entregar a funcionalidade certa, mas o nível nível de satisfação necessário para aquele objetivo. Uma outra forma de utilizar o gráfico é executar uma comparação com workarounds e alternativas utilizadas pelo usuário, utilizando métricas de velocidade, estabilidade, e atingimento de resultados para cada objetivo esperado pelos usuários. 
Indicadores da Experiência do Cliente
Outros indicadores usados com muita frequência nas mais variadas indústrias para medir a experiência do cliente:
Customer Effort Score (CES): O grau de dificuldade em atingir um objetivo
Net Promoter Score® (NPS): o quanto o usuário recomenda um produto ou marca baseado na sua experiência 
Customer Satisfaction Score (CSAT): satisfação com produto ou serviço
Time To Resolution (TTR): utilizado no Suporte e Atendimento ao Cliente para medir o tempo entre o usuário iniciar um chamado até ele ser resolvido
 
 
 

Na última semana assistimos chocados ao assassinato de George Floyd, e revoltados com o fato dessa situação estar longe de ser um caso isolado, configurando mais como rotina de violência e preconceito para comunidades inteiras ao redor do mundo.
Neste episódio LAB014 gostaríamos de ressaltar a Inclusividade como valor dentro do empreendedorismo, repassar alguns dos nossos aprendizados aqui no Octanage e compartilhar dados sobre o Empreendedorismo Negro no Brasil. Por fim, gostaríamos de colocar algumas perspectivas para a conscientização das dificuldades ao se empreender sem privilégios.
Inclusividade na Abordagem do Empreendedorismo
Um dos valores do Octanage é a Inclusividade ("Todas as Formas de Empreender, sem Viéses nem Mitos"). Nosso entendimento ao iniciar o podcast em 2017 era o de que as narrativas sobre o tema estavam confinadas a modelos distantes, como o Vale do Silício, ou a figuras com credenciais questionáveis e sem a experiência prática, o que na época era conhecido como empreendedorismo de palco.
Diversidade no Empreendedorismo 
Ao longo dos anos, a forma como desenvolvemos esse valor da inclusividade foi o de uma cobertura ampla dos temas relacionados ao empreendedorismo.
Nosso conteúdo hoje cobre mais de 100 categorias, e em Juho de 2020, é reconhecido pelo Google como #1 para a palavra-chave "temas do empreendedorismo".
Estudo do Empreendedorismo Negro no Brasil
Na segunda metade de 2019 foi realizada uma pesquisa com mais de 1200 empreendedores e empreendedoras em todo o país, organizado pela PretaHub, uma das diversas aceleradoras negras que operam no país. O resultado desse estudo cria um perfil do empreendedorismo negro no Brasil, e das dificuldades que enfrentam.
Entrevista com Adriana Barbosa, CEO da PretaHub, responsável pelo estudo
Dificuldades para Empreender quando Não se Tem Privilégios
Um das maiores dificuldades citadas pelos nossos entrevistados, e assunto já recorrente no ecossistema de startups, é a dificuldade de captar investimentos e obter financiamentos dentro da comunidade de Venture Capitalists (VCs).
Uma das soluções encontradas ao redor do mundo foi a criação de aceleradoras voltados a públicos específicos, como mulheres, negros, latinos, ou minorias.
A ideia por trás desse tipo de iniciativa é de ajudar aos empreendedores a superar as barreiras de captação de recursos para a atividade empreendedora, oportunizando relacionamentos, estratégias de investimento e colaboração. Ao longo dos anos, à medida que esses relacionamentos se aprofundam e ganham corpo, forma-se a base de suporte de um ecossistema cujas decisões são baseadas em um novo modelo de venture capital.
Episódios do Octanage citados nesse episódio

Herbert MotaDa Periferia para o Mundo: Movimento, Logo Existo com Hebert Mota | Kal911 (E075)


Edson Mackeenzy - O MackO DNA do Maior Mentor de Startups do Brasil com Edson Mackeenzy (E064)


Fabrício GoulartShark Tank Brasil: Usando Bananas para Inovar na Gastronomia com Fabricio Goulart | Feitosa Gourmet (E046)


Taciana MelloA Força e o Impacto do Empreendedorismo Feminino no Brasil e no Mundo com Taciana Mello | The Girls on the Road (E029)


Leonardo GrossHealthTech + Inteligência Artificial: Criando um Estilo de Vida Saudável com Leonardo Gross | Suisse Life Science (E018)

 

Uma das grandes possibilidades para gestores e empreendedores interessados em dar passos na direção da Transformação Digital dos seus negócios é a de utilizar os recursos e ativos digitais que já possuem. Uma das formas de integrar esses ativos é utilizar técnicas de SEO, na qual aproveitamos o conteúdo pré-existente para gerar impacto direto no negócio como aumento de receita.
Como Rankear em Primeiro no Google?
Se você pesquisar por “temas empreendedorismo” no Google, vai encontrar a mais nova história de sucesso do próprio Octanage: nossa página de Temas do Empreendedorismo é #1 no ranking do Google para o termo de busca.
Este atingimento teve um impacto direto nos nossos indicadores do website:
Aumento do tráfego diário orgânico
Dobrou tempo de permanência médio dos usuários no website
Reduziu a taxa de rejeição (bounce rate) - que já era baixa - pela metade
Elevou o Domain Authority (DA), medida da credibilidade do website, num curto espaço de tempo
Como Funciona o Algoritmo do Google: como um mecanismo de busca monta o ranking
Um mecanismo de busca funciona em 3 etapas:
Rastreamento dos websites (crawling)
Indexação dos resultados em uma base de dados contendo mais de 200 sinais para cada website 
Rankeamento dos resultados baseado nos sinais coletados
Dentre os sinais coletados os mais relevantes são:
Relevância do conteúdo da página para a pesquisa do usuário
Link externos (backlinks) e a autoridade dos domínios (DA) que apontam para a página
Links internos
Tempo de permanência do usuário no website e taxa de rejeição (bounce rate)
Velocidade de carregamento da página
O Básico de SEO
Em primeiro lugar, a audiência: saber exatamente para quem você está criando conteúdo, e criar conteúdo para essa audiência
Entender as palavras-chave usadas por essa audiência em relação ao seu negócio ou produto: o que as suas personas procuram? como essas palavras-chave se relacionam?
Desenvolver conteúdo para cauda curta e também a cauda longa da busca: ocupando palavras-chave mais curtas e genéricas ("empreendedorismo" ou "temas empreendedorismo" no caso do Octanage), outros ocupando palavras-chave mais longas e específicias ("empreendedorismo feminino rio grande do norte", "transformação digital gestores lavanderias")  
À medida que o conteúdo for sendo desenvolvido, incluir links internos (de forma a ajudar o mecanismo de busca a entender como o seu conteúdo se inter-relaciona)
Assim que o conteúdo estiver pronto, granjear espaço em websites com alto DA (Domain Authority) - mais conhecido como backlinks. O entendimento é que se sites com alta credibilidade mencionam o seu conteúdo através de links, é porque o seu conteúdo também é relevante
Trabalhar o meta do conteúdo: títulos, descrições claros
Consistência de conteúdo ao redor das palavras-chave escolhidas, e frequência na criação de novo conteúdo
Técnicas Modernas de SEO
Além do básico que acabei de mencionar, o trabalho moderno de SEO inclui: 
Escrever conteúdo mais longo, com 1500 palavras
Escrever para humanos, que prenda o usuário: entretenha, informe, inspire. Palavras-chave são importante, mas a inteligência artificial do mecanismo de busca já consegue distinguir o impacto de um texto sobre um leitor humano versus um texto cheio de palavras-chave desconexas!
Categorização do conteúdo dentro dos esquemas do Google (artigos, vídeos, respostas rápidas, etc)
Octanage SEO: Projete a sua Autoridade no Google 
Baseado nos resultados que obtivemos aqui no Octanage, resolvemos oferecer esse serviço para os nossos ouvintes e leitores em busca de resultados de SEO para o conteúdo do seu website.
O que é: Otimização de SEO para websites com conteúdo
Para quem é: empresas que tem conteúdo criado mas estão tendo dificuldade em rankear no Google há anos
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