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Seja amigo do seu cliente: técnicas para melhorar a fidelidade ACISA Podcast

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Como já diz o consultor de marketing norte-americano Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. Por estes e outros motivos, as organizações estão cada vez mais investindo em customer experience, pois mesmo que sua empresa ofereça bons produtos ou serviços, o mercado é muito dinâmico e sempre haverá alternativas parecidas disponíveis. Por isso é imprescindível para o negócio trabalhar com a satisfação do cliente para montar técnicas para melhorar a fidelidade.

Como já diz o consultor de marketing norte-americano Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. Por estes e outros motivos, as organizações estão cada vez mais investindo em customer experience, pois mesmo que sua empresa ofereça bons produtos ou serviços, o mercado é muito dinâmico e sempre haverá alternativas parecidas disponíveis. Por isso é imprescindível para o negócio trabalhar com a satisfação do cliente para montar técnicas para melhorar a fidelidade.

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