Sobreviviendo en producción: Gestión de incidencias y aprendizaje - Eduardo Ferro Conferencia Agile Spain 2018

Si quieres ver el vídeo con slides: https://youtu.be/xWJiJNbO5F8

Actualmente los sistemas basados en software evolucionan de forma constante y cada vez son más complejos. Para poder opearar y evolucionar estos sistemas adaptativo complejos, debemos ser capaces de usar el feedback que nos da, mejorar la resiliencia, la operabilidad y descubrir los compartamientos emergentes que aparezcan.

Una de las prácticas más útiles que he empleado para conseguir este objetivo consiste en gestionar y tratar en grupo cualquier incidencia en producción y crear blameless Incidents Reports a partir de los cuales aprendemos y decidimos los siguientes pasos de mejora para el sistema.

Esta práctica tiene las siguientes ventajas:

Mejora continua del sistema partiendo de hechos reales (incidencias) en vez de a partir de ideas no validadas (como pasa muchas veces con las funcionalidades sugeridas por los stakeholders).
Generación de una cultura de experimentación, basada en el aprendizaje y en cultura de seguridad sicologica.
Busqueda sistematica de la excelencia técnica, tanto para la operación del sistema como para el desarrollo.