20 episodes

פודקאסט על שירות - לקוחות ובכלל.
בהנחיית גל זלזניאק

איך אני יכול לעזור‪?‬ Gal Zelezniak

    • Business

פודקאסט על שירות - לקוחות ובכלל.
בהנחיית גל זלזניאק

    פרק 19: שי דינור - איך מביאים שירות שוויצרי לארץ ושומרים עליו מעל 10 שנים בלי נפילות

    פרק 19: שי דינור - איך מביאים שירות שוויצרי לארץ ושומרים עליו מעל 10 שנים בלי נפילות

    https://www.nespresso.com/il/he/orders/capsules/original?gclid=Cj0KCQjwsdiTBhD5ARIsAIpW8CLbZe6FssswrXd3gxoWj3Tj5E08Gwh9BAPfUYlN-bqRwXoUkZFPPOAaAi-kEALw_wcB (אתר נספרסו ישראל)
    https://www.linkedin.com/in/shai-dinur-543b0518/ (שי בלינקדין)
    מפיק: אלעזר סלוטקי
    מוזיקה: עידו מימון
    מנחה: גל זלזניאק
    https://galzed.com/ (אתר)
    https://twitter.com/gal_zed (טוויטר)
    לינקדין
    https://www.facebook.com/canihelp.podcast (עמוד פייסבוק של הפודקאסט)

    • 40 min
    פרק 18: מימי סימבליסטה - איך לעזור למתנדבים ולבורחים מהמלחמה באוקראינה

    פרק 18: מימי סימבליסטה - איך לעזור למתנדבים ולבורחים מהמלחמה באוקראינה

    http://www.ivolunteer.org.il/ (אתר המועצה להישראלית להתנדבות)
    https://galzed.com/podcast/6-%d7%90%d7%a1%d7%a3-%d7%a9%d7%9e%d7%95%d7%90%d7%9c%d7%99-%d7%94%d7%9e%d7%a9%d7%91%d7%a8%d7%99%d7%a1%d7%98-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa-%d7%95%d7%a9%d7%99/ (הפרק עם אסף שמואלי)
    מפיק: אלעזר סלוטקי
    מוזיקה: עידו מימון
    מנחה: גל זלזניאק
    https://galzed.com/ (אתר)
    https://twitter.com/gal_zed (טוויטר)
    לינקדין
    https://www.facebook.com/canihelp.podcast (עמוד פייסבוק של הפודקאסט)

    • 44 min
    פרק 17: איך לדבר עם לקוחות על הכסף שלהם - יעל שילדהאוס רייזאפ

    פרק 17: איך לדבר עם לקוחות על הכסף שלהם - יעל שילדהאוס רייזאפ

    RISEUP - הפרטים של הפרק
    https://www.riseup.co.il/ (אתר רייזאפ)
    https://www.linkedin.com/in/yael-shildhaus/ (הלינקדין של יעל)
    מפיק: אלעזר סלוטקי
    מוזיקה: עידו מימון
    מנחה: גל זלזניאק
    https://galzed.com/ (אתר)
    https://twitter.com/gal_zed (טוויטר)
    https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il (לינקדין)
    https://www.facebook.com/canihelp.podcast (עמוד פייסבוק של הפודקאסט)

    • 43 min
    #16 | זיו מנדל ואורן כהן בוטנסקי – המי"ל, איך ללמד שירות, איך לשקם שירות בחברה ולמה חייבים תחרות שירות ארצית

    #16 | זיו מנדל ואורן כהן בוטנסקי – המי"ל, איך ללמד שירות, איך לשקם שירות בחברה ולמה חייבים תחרות שירות ארצית

    היום אנחנו מארחים את זיו מנדל, יו"ר המרכז הישראלי לניהול וסמנכ"ל בכיר במטריקס ואורן כהן בוטנסקי, מנהל קורס שירות וחווית לקוח בהמי"ל (שזה ראשי תיבות של המרכז הישראלי לניהול..) וסמנכ"ל לקוחות ושירות באל-על. שני אנשים עם נסיון מצטבר של עשרות שנים בשירות, כך שמובטחות תובנות בשפע.
    האתר של המי"ל:
    https://bit.ly/3HDT4S9 (https://bit.ly/3HDT4S9)
    מפיק: אלעזר סלוטקי
    מוזיקה: עידו מימון
    מנחה: גל זלזניאק
    לינקדאין של גל:
    https://docs.google.com/document/d/1AIOP1T779YwTV7ZBIiS-nWBT1GB96zPWxTx66XfgHA/edit ( https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il)

    • 54 min
    #15 | נדב חומד - אלמנטור, איך בונים שירות בסטרטאפ בצמיחה מהירה, איך דאטה משפר שירות והקשר בין שירות ופרודקט

    #15 | נדב חומד - אלמנטור, איך בונים שירות בסטרטאפ בצמיחה מהירה, איך דאטה משפר שירות והקשר בין שירות ופרודקט

    היום אנחנו מארחים את נדב חומד, מנהל החווית הלקוח ב-אלמנטור, בשנתיים האחרונות, החברה גדלה משמעותית. כמה משמעותית? מ-3 מיליון אתרים לכ-10 מיליון אתרים.
    כך מצאו את עצמם אנשי אלמנטור חייבים להגדיל את מערך השירות בצורה מטורפת בזמן קצר וזה קרה בהובלת נדב.
    נשמע ממנו מה גרם לו להבין שצריך לשנות את כל שיטת השירות בחברה, איך ניתן לשפר את זמן הטיפול מ-11 יום ל-20 שעות (!) תוך כמה חודשים ואיך מצליחים לשמר ולשפר את זה בהתמדה.

    • 32 min
    #14 | יונתן איבגי - DHL, איך שומרים על אמת שירות גבוהה במערכת בין-לאומית, למה לפעמים מרגישים שחברות המשלוחים מנסות לדפוק אותנו ולמה לקוחות כועסי

    #14 | יונתן איבגי - DHL, איך שומרים על אמת שירות גבוהה במערכת בין-לאומית, למה לפעמים מרגישים שחברות המשלוחים מנסות לדפוק אותנו ולמה לקוחות כועסי

    היום אנחנו מארחים את יונתן איבגי, סמנכ"ל סחר ב-DHL אקספרס ישראל.

    נשמע ממנו איך חברת ענק וחובקת עולם משמרת מנגנון שיפור תמידי, מדוע הטרנד של משלוחים במחירי רצפה פוגע באיכות השירות והאם הוא יחזיק מעמד וגם נשמע כמה טיפים ליבוא אישי מאחד שמבין.

    • 1 hr 5 min

Top Podcasts In Business

Steven Bartlett
Wondery
TED
Cat & Nat
NPR
The Globe and Mail