12 episodes

Vous voulez mobiliser votre personnel autour des valeurs, de la mission et des objectifs de votre entreprise? Vous voulez reconnaître la contribution des membres de votre organisation? Vous voulez mettre en place des stratégies et des outils de communication simples et efficaces? Vous êtes au bon endroit.



Bien communiquer en entreprise, c'est un podcast hebdomadaire qui s’adresse aux chefs d’entreprise et aux gestionnaires qui souhaitent améliorer la communication dans leur organisation.



Je suis Myriam Bérubé, conseillère en communication organisationnelle. Je vous propose des astuces pratico-pratiques afin de vous outiller à communiquer plus efficacement. Je m’entretiens aussi régulièrement avec des experts et des entrepreneurs d’ici qui vous partagent généreusement leur expérience et leurs connaissances.

Bien communiquer en entreprise Myriam Bérubé

    • Business

Vous voulez mobiliser votre personnel autour des valeurs, de la mission et des objectifs de votre entreprise? Vous voulez reconnaître la contribution des membres de votre organisation? Vous voulez mettre en place des stratégies et des outils de communication simples et efficaces? Vous êtes au bon endroit.



Bien communiquer en entreprise, c'est un podcast hebdomadaire qui s’adresse aux chefs d’entreprise et aux gestionnaires qui souhaitent améliorer la communication dans leur organisation.



Je suis Myriam Bérubé, conseillère en communication organisationnelle. Je vous propose des astuces pratico-pratiques afin de vous outiller à communiquer plus efficacement. Je m’entretiens aussi régulièrement avec des experts et des entrepreneurs d’ici qui vous partagent généreusement leur expérience et leurs connaissances.

    Entrevue avec Katia de Pokomandy-Morin – épisode 12

    Entrevue avec Katia de Pokomandy-Morin – épisode 12

    Aujourd’hui, j’ai le bonheur de recevoir Katia de Pokomandy-Morin, directrice générale de la YWCA Québec.



     



    La YWCA, c’est un organisme qui offre des services d’hébergement pour femmes en situation d’itinérance ou à risque de l’être. Chaque année, c’est plus de 300 femmes et enfants qui y trouvent refuge. Plus qu’un gîte, la YWCA offre du soutien et de l’accompagnement aux femmes afin de les aider à retrouver leur autonomie.



     

    Parle-moi de la structure de la YWCA.

    Il y a plusieurs secteurs :



    Les services sociaux, avec l’hébergement des femmes et leurs enfants, ainsi que le suivi externe en hébergement

    Le secteur loisirs et vie communautaire, avec plus de 75 activités et cours (piscine, en salle et de langues) offerts à la population de Québec et aux résidentes de la YWCA

    Les écoboutiques

    Le leadership des femmes et des filles



     

    Quels sont les défis de communication interne?

    À l’hébergement, nous avons des équipe 24/7, alors la communication entre les quarts de travail est primordiale. Pour faciliter le tout, les quarts se chevauchent afin que les équipes puissent échanger l’information.



    Le personnel de la réception reçoit les appels pour tous les secteurs, alors c’est important que les réceptionnistes soient au courant de ce qui se passe partout : les cours, les écoboutiques, l’hébergement… On avait un défi à ce niveau et on a trouvé la situation idéale pour nous. On utilise maintenant la plateforme Trello, ce qui facilite la centralisation de l’information. Tout le monde a accès à la même information et à l’information la plus à jour possible.



    Pour en savoir plus sur Trello.

    Selon toi, qu’est-ce qu’une bonne communication interne?

    C’est quand les gens ont l’information qu’ils ont besoin d’avoir. Il faut garder ça simple et donner uniquement l’information utile.



     

    Quelles sont les qualités d’un bon gestionnaire communicateur?

    Quelqu’un qui écoute pour vrai et pas seulement entendre, fait preuve d’ouverture et est capable de se remettre en question.



     

    Quel conseil aimerais-tu donner aux autres gestionnaires et que tu aurais aimé recevoir il y a 10 ans?

    Ce n’est pas parce qu’on pense que c’est fini que c’est fini. Parfois, on pense qu’on a réglé quelque chose, mais ça ne l’est pas tout à fait. Le but, c’est d’arriver à satisfaire tout le monde.



     

    Quelques mots sur la soirée-bénéfique De l’ombre à la lumière…

    Une soirée qui réunira plus de 600 personnalités d’affaires, avec repas, encan silencieux et témoignage de femmes qui ont été hébergées à la YWCA.



    Quand : 20 novembre 2019



    Où : Complexe Capitale Hélicoptère, à Québec



    Combien : 250 $



    Je veux acheter mon billet!



    Joindre la YWCA



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    Êtes-vous un gestionnaire communicateur?

    J’ai conçu un quiz, un outil diagnostic qui comprend 20 questions qui vous permettra d’autoévaluer vos aptitudes en communication et de déceler vos forces et vos points à améliorer. Et après, il ne vous restera plus qu’à passer à l’action et à poser des gestes concrets pour améliorer la communication à l’intérieur de votre organisation.



    Faire le test Êtes-vous un gestionnaire communicateur?



    Crédit musique:

    Titre:  Dolling

    Auteur: Cybersdf

    Source: https://soundcloud.com/cybersdf

    Licence: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.fr

    • 22 min
    Mon top 5 de lectures inspirantes – épisode 11

    Mon top 5 de lectures inspirantes – épisode 11

    On me demande souvent des recommandations de livres sur la communication interne, le leadership et les compétences à acquérir en communication. Vous allez donc être servi, puisqu’aujourd’hui, je vous présente mon top 5 de lectures.

    Les 110 règles d'or du management, de Richard Templar

    J’ai adoré ce livre pour son ton léger et humoristique, ses exemples concrets et ses judicieux conseils.



    Mes 5 règles favorites:



    Règle 14 : Encouragez vos collaborateurs

    Règle 32 : Assurez-vous que vos collaborateurs savent exactement ce qu’on attend d’eux

    Règle 37 : Apprenez à vos collaborateurs à vous apporter des solutions, pas des problèmes

    Règle 95 : Montrez que vous vous battrez à mort pour votre équipe



     

    Les 150 meilleurs conseils de management de la Harvard Business review

    Ce recueil réunit les 150 capsules les plus percutantes de grands spécialistes du management qui s’articulent autour de trois axes : faire croître son entreprise, gérer son équipe et propulser sa carrière. Chaque capsule occupe au maximum deux pages, va direct au but et présente des actions concrètes à entreprendre.



    Parmi les 150 conseils, on retrouve entre autres :



    Ayez confiance (mais pas trop)

    Pardonnez, mais n’oubliez pas

    Laissez la parole aux autres

    Parlez pour être écouté et compris



     

    Mon boss est nul, mais je le soigne! Comment transformer le pire des patrons en manager bienvaillant, de Gaël Chatelain

    Dans ce livre, vous ferez la connaissance de Bob, qui aime bosser et se croit (presque) parfait. Mais en fait, c’est le pire boss que l’on puisse imaginer. Pour sauver Bob et, par ricochet, son équipe, un sympathique consultant (l’auteur) tentera de le transformer en leader efficace. Ils ne sont pas sortis du bois.



    J’adore l’humour de Gaël Chatelain. J’ai vraiment hâte de lire son dernier livre, Je me trouve nul (le), mais je me kiffe : manager, managé : bienvaillance bien ordonnée commence par soi-même. Ça promet!



     

    Comment tenir des réunions productives, de Lynn Sparapany Lewis

    Si vous avez parfois l’impression que vos réunions tournent en rond, ce guide pratique est pour vous. L’auteur propose une démarche en 10 étapes qui facilitera la planification et le déroulement de vos rencontres. Feuilles de travail, encadrés-conseils et listes de vérification : des éléments qu’on aime d’un livre hyperpratique !



     

    Ouvre ta boîte! Guide pratique pour le communicateur futé en affaires, de Mélissa Lapierre et Nicolas Harton

    Un livre écrit par deux communicateurs futés pour nous aider à devenir, nous aussi des communicateurs futés. Ce livre-là, je l’ai dévoré pour plusieurs raisons.



    La première, c’est que l’écriture est tellement fluide. On a l’impression que Mélissa et Nicolas nous parlent comme si on était leur ami, en buvant une petite bouteille de vino… ou une tasse de thé si vous préférez.



    Autre élément que j’adore, c’est qu’à la fin de chaque chapitre, on a des devoirs à faire. Ils vont nous expliquer comment bien nous préparer, bien gérer notre stress ou bien bâtir notre confiance, mais à la fin de chaque chapitre, on a exercices à faire, de devoirs, ou à tout le moins, une réflexion.



    Donc, si vous voulez apprendre à élargir votre influence, augmenter votre crédibilité, bâtir des relations d’affaires profitables et durables ou bien obtenir plus de résultats, c’est vraiment le prochain livre à lire.



     



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    • 17 min
    Entrevue avec Marie-Eve Champagne – épisode 10

    Entrevue avec Marie-Eve Champagne – épisode 10

    Pour l'épisode 10 de Bien communiquer en entreprise, je reçois Marie-Eve Champagne, de Nucléi RH Conseils, spécialiste en relations industrielles et en santé et sécurité au travail. Elle accompagne ses clients dans la mise en place de façon durable d’un milieu de travail plus sain et plus sécuritaire, autant sur le plan physique que psychologique.



    Note à ceux et celles qui écouteront l'épisode: vous entendrez un retour de son à quelques moments... erreur de débutante de ma part. J'en appelle à votre indulgence.

    Pourquoi c’est important de bien communiquer en SST? Quelles sont les conséquences d’un manque de communication ou d’information?



    En SST, on forme et on informe.

    On communique de l'information très technique, alors si elle n'est pas bien communiquée, elle va se perdre.

    Les principales conséquences: danger méconnu, accident de travail et mécontentement de la part du personnel.



    Qu'est-ce qu'on doit communiquer en SST?



    Les dangers et les façons de les éviter.

    Les équipements de protection individuelle et leur fonctionnement.



    Comment devrait-on communiquer?



    La communication devrait toujours être bidirectionnelle. Par exemple, les employés devraient toujours avoir la possibilité de parler des dangers qu'ils rencontrent et des irritants en lien avec la SST.

    De leur côté, les chefs d'entreprise, les gestionnaires et les responsables SST doivent être à l'écoute des besoins des membres de leur équipe. Ils doivent aussi être transparents et communiquer le plus simplement possible. Peu de mots, beaucoup d'images.

    Parmi les moyens à privilégier: les manuels de politiques et de procédures, les "flash meetings" et le comité SST.



    Joindre Marie-Eve Champagne :

    Nucléi RH Conseils

    mechampagne@nrhconseils.com

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    Êtes-vous un gestionnaire communicateur?

    J’ai conçu un quiz, un outil diagnostic qui comprend 20 questions qui vous permettra d’autoévaluer vos aptitudes en communication et de déceler vos forces et vos points à améliorer. Et après, il ne vous restera plus qu’à passer à l’action et à poser des gestes concrets pour améliorer la communication à l’intérieur de votre organisation.



    Faire le test Êtes-vous un gestionnaire communicateur?



    Crédit musique:

    Titre:  Dolling

    Auteur: Cybersdf

    Source: https://soundcloud.com/cybersdf

    Licence: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.fr

    • 15 min
    Entrevue avec Manon Allard – épisode 9

    Entrevue avec Manon Allard – épisode 9

    Aujourd’hui, j’accueille Manon Allard, présidente de Mallar RSVP, une entreprise qui offre des services complets de secrétariat virtuel et de réceptionnistes à distance.



     

    Manon, qu’est-ce que le télétravail?

    En résumé, cela consiste à travailler à partir de chez-soi. En anglais, on appelle ça le home office. Ce peut aussi être une équipe qui travaille à une autre adresse que le donneur d’ouvrage.



     

    Quels sont les défis de communication auxquels font face les entrepreneurs et gestionnaires?

    Il existe deux principaux défis en matière de communication : maintenir un lien de proximité et tenir compte des fuseaux horaires si vous travaillez avec des gens d’autres pays.



     

    Quels sont les moyens ou stratégies à mettre en place pour pallier ces défis?

    C’est essentiel d’avoir Internet haute vitesse. Au-delà de l’outil, cela prend de bons processus de communication. Par exemple, ce peut être de faire une réunion virtuelle avec Skype tous les lundis matin.



    Un logiciel de clavardage comme Hangout ou Slack favorise aussi la communication.



    Il faut mettre en place de bons processus et des procédures.



    Le texto est également utile.



    C’est essentiel de pouvoir échanger des documents de façon sécuritaire sans toujours passer par le courriel et de centraliser l’information. Ex. icloud, Dropbox.



     

    Selon toi, quel est le meilleur ratio télétravail/travail sur place?

    Ce qui est recommandé, c’est entre 60 et 80 % de l’horaire de travail. Moins que ça, ce n’est pas considéré comme un avantage attractif. Plus que 80 %, cela peut nuire au sentiment d’appartenance et à la motivation.



     

    Quel conseil voudrais-tu donner aux employeurs qui hésitent à se lancer dans le télétravail?

    Lancez-vous. C’est un moyen attractif. Ça fait partie des nouvelles conditions de travail. Bien sûr, cela ne peut pas convenir à tous les types de poste, une infirmière par exemple. Cela ne convient pas à tous les profils; ça prend des employés autonomes. C’est un avantage incroyable qui favorise le bien-être au travail et la conciliation travail-famille. Et si vous avez besoin d'aide, je peux vous aider à mettre tout cela en place.



     

    Parle-nous de ta conférence Faire confiance aux services à distance.

    Dans le contexte de pénurie de main-d’œuvre, on parle beaucoup de maintenir les employés d’expérience le plus longtemps possible, d’immigration… Mais faire affaire à des équipes à distance ne fait jamais partie de la solution. Alors je me suis donné comme mission d’informer les employeurs de cette nouvelle réalité.



     



    Joindre Manon Allard :

    Mallarsb.com

    info@mallardentreprises.com

    1 855 657-3732

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    Êtes-vous un gestionnaire communicateur?

    J’ai conçu un quiz, un outil diagnostic qui comprend 20 questions qui vous permettra d’autoévaluer vos aptitudes en communication et de déceler vos forces et vos points à améliorer. Et après, il ne vous restera plus qu’à passer à l’action et à poser des gestes concrets pour améliorer la communication à l’intérieur de votre organisation.



    Faire le test Êtes-vous un gestionnaire communicateur?



    Crédit musique:

    Titre:  Dolling

    Auteur: Cybersdf

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    Licence: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.fr

    • 21 min
    Planifier sa rentrée professionnelle – épisode 8

    Planifier sa rentrée professionnelle – épisode 8

    Aujourd’hui, je vous parle de rentrée professionnelle. Eh oui! Nous sommes seulement au début du mois d’août, mais c’est déjà le temps d’y penser. On le fait avec les enfants... c'est la même chose pour vous, chefs d'entreprise et gestionnaires.



    Quand je pense à la rentrée professionnelle, c’est avec mes yeux de spécialiste de la communication interne. Je vous donne donc trois pistes...



     

    Activité sociale

    Je vous propose d’organiser une activité lorsque tout le monde sera revenu de vacances. Ce n’est pas le choix d’activités qui manquent : dîner potluck, où chacun apporte un plat, 5 à 7, barbecue… c’est comme vous voulez. L’important, c’est que chacun se sente le bienvenue et libre d’y participer et que le tout soit convivial.



    Profitez de cette occasion pour discuter de tout et de rien avec les membres de votre équipe : leurs vacances, la famille, leurs passe-temps. C’est le moment idéal pour apprendre à les connaître davantage. Qui sait, vous vous découvrirez peut-être des points en commun avec certains.



     



    Vous pouvez aussi rendre l’agréable à l’utile: on joint l’agréable, un beau moment entre collègues, à l’utile, l’occasion de reconnaître la participation de tous au succès de l’entreprise et de motiver tout le monde.



     

    Réunions mobilisatrices et efficaces

    Deuxième élément à mettre en place pour votre rentrée professionnelle, si ce n’est déjà fait : la planification de réunions mobilisatrices et efficaces.



    Je le sais, organiser des réunions, cela demande beaucoup de temps et d’énergie. Mais bien organisées, croyez-moi, elles peuvent mobiliser les troupes et augmenter la performance de votre entreprise.



    Si vous êtes chef d’entreprise, je vous conseille vivement de réunir votre comité de direction régulièrement, que ce soit une fois par semaine, aux deux semaines ou une fois par mois.  Le même principe s’applique avec les réunions de service, de direction ou d’équipe.



    Si vous le faites déjà, c’est parfait. Mais si ça ne fait pas partie de vos habitudes, c’est le moment de vous lancer.



     

    Résultats et objectifs

    Troisième habitude à prendre cet automne : partager les résultats et les objectifs de l’entreprise ou de votre département.



    Les membres de votre organisation ont besoin de connaître votre vision et les objectifs. Cela donne une raison d’être à leur travail. Et ils sauront pourquoi ils doivent ramer vers la droite et non vers la gauche.



    Même chose avec les résultats : partagez-les. Vous avez atteint les objectifs que vous aviez fixés : c’est super! Félicitez tout le monde son bon travail. Au contraire, vous ne les avez pas atteints. Dites-le aussi. Essayez de trouver ensemble les raisons, les causes. Et ensuite, on tombe en mode solution. Qu’est-ce qu’on peut faire pour qu’une telle situation ne se reproduise plus? Qu’est-ce qu’on peut faire de plus ou mieux?



    Oui, j’en conviens, cela va vous demander du temps, d’où l’importance de bien planifier vos communications. Mais c’est tellement mobilisateur. Et en plus, cela responsabilise chacun envers ses résultats, ceux de son équipe et de l’entreprise.



     



    Pour en savoir plus sur la formation "Pour en finir avec les réunions qui tournent en rond - pour des réunions mobilisatrices et efficaces", écrivez-moi au myriam@myriamberube.ca.



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    • 13 min
    Entrevue avec Christian Genest – épisode 7

    Entrevue avec Christian Genest – épisode 7

    Bien communiquer en entreprise, épisode 7. Aujourd'hui, je reçois Christian Genest, grand ninja de Buddha-Station, une entreprise dont la mission consiste à rendre les repas santé accessibles et attirants. Buddha-Station remplit le ventre des employés des plus belles entreprises du Québec et a tout récemment lancé une gamme de prêt-à-manger santé qui se conserve 1 semaine, sous forme d'abonnement.

    Christian, parle-nous de la structure de ton entreprise.

    Sept personnes composent l'exécutif de l'entreprise, incluant moi. On retrouve entre autres les responsables de la technologie, des ventes, du marketing et une adjointe que l'on appelle gentiment la pieuvre, car elle nous soutient dans toutes les sphères de l'entreprise. Notons que l'exécutif est décentralisé: certains travaillent à Québec et d'autres à Montréal.



    Il y a aussi 3 stations: 2 à Québec et 1 à Montréal (bientôt une prochaine à Montréal). Un coach (c'est bien plus beau qu'un directeur de succursale) gère chaque station qui compte environ une dizaine de "bowlers", c'est-à-dire les gens qui assemblent des bols.

    Quels sont les moyens de communication en place?

    Pour moi, la communication, ce n'est pas un outil technologique. C'est avant tout une vision claire, que je segmente en petites bouchées: des objectifs sur 6 mois.



    Les membres de l'exécutif se réunissent une fois par mois. Nous prenons le temps de faire un suivi de nos objectifs du mois et de ceux du mois à venir.



    Puis, chaque dernier mardi soir du mois, les employés de chaque station se réunissent pour un "gin and learn". Oui, oui, ils boivent du gin pendant la réunion. Ils reçoivent donc une vidéo dans laquelle je parle d'où on s'en va, mais surtout de l'importance de la contribution de chacun au succès de l'entreprise. S'il y a des irritants, c'est le moment d'en discuter et de trouver des solutions. Les "gin and learn", c'est devenu un rituel, un incontournable qui motive tout le monde.



    De plus, je rencontre chaque membre de l'exécutif une fois par semaine. C'est un moment où on parle de ce qui va bien et de ce qui va moins bien... où ça accroche. Et dans ce temps-là, je leur demande toujours ce que je peux faire pour les aider. Cela me demande beaucoup de temps, mais c'est essentiel si on veut être un bon leader.



     

    Quelles sont les 4 valeurs de Buddha-Station?



    Excitant: la vie est courte, c'est pourquoi on devrait la rendre excitante

    Élite: il faut toujours apprendre, avoir envie de devenir meilleur

    Get your shit done: on doit tous assumer nos responsabilités

    Rebelle: trouver des solutions là où personne en a trouvées, ne pas faire comme les autres



     

    Parle-nous du Monday vibe.

    Chaque lundi matin, tous les employés publient une photo, accompagnée d'un commentaire, qui représente ce qu'il a fait au cours de la fin de semaine. Lire un livre devant un feu de foyer, magasiner avec son enfant qui commence la maternelle, tricoter... Cela permet de mieux connaître les gens qui nous entourent.



     

    Quel conseil aimerais-tu donner aux gestionnaires et aux entrepreneurs?

    La communication a un lien direct avec le leadership, et le leadership consiste d'abord et avant tout à prendre soin des gens. Prenez soin des autres et tout ira bien.



     



    Joindre Christian Genest, de Buddha-station

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    • 27 min

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