The year in AI

Jeff Chan thinks ahead. As the Senior Manager, Enterprise Innovation, TD Invent, Chan spends his days forecasting what consumers may want next by analyzing data related to consumer expectations and emerging technologies. He might not have a crystal ball, but he's pretty good at making predictions. His insights helped TD become the first bank in the world to offer customer service via Facebook messenger (that was a big deal in 2015). Chan continues to be a sought-after futurist within the Bank, known for his highly anticipated consumer trend reports and ability to talk about tech innovation in a way that's approachable, measured and often, reassuring. Questions or ideas? Talk to us at ⁠⁠TDStoriesAdmin@td.com⁠⁠ To reach TD Customer Care, visit: ⁠⁠https://www.td.com/ca/en/about-td/customer-care⁠⁠⁠ For more content like this podcast, visit: ⁠⁠⁠stories.td.com⁠⁠⁠ *Recorded on November 14, 2025 English Transcript: https://stories.td.com/ca/en/article/the-banking-on-ai-podcast-episode-3-transcript French Transcript: https://actualites.td.com/ca/fr/article/the-banking-on-ai-podcast-episode-3-transcript?lang=swap These podcasts are intended for high-level discussion purposes only and are not to be relied on for definitive direction, information, and instruction on how to use artificial intelligence tools and resources. The views and opinions expressed in these podcasts are views and opinions only and are not specifically endorsed by The Toronto-Dominion Bank or any of its affiliates. *** Jeff Chan anticipe l’avenir. En tant que directeur principal, Innovation de l’entreprise, TD invente, il passe ses journées à prédire les désirs futurs des consommateurs en analysant des données sur leurs attentes et les technologies émergentes. Il n’a peut-être pas de boule de cristal, mais il est plutôt doué pour faire des prédictions. Ses analyses ont permis à la TD de devenir la première banque à l’échelle mondiale à offrir un service à la clientèle au moyen de Facebook Messenger (un jalon important en 2015). Réputé pour ses rapports très attendus sur les tendances des consommateurs et sa manière accessible, mesurée et souvent rassurante de parler d’innovation technologique, Jeff est un futuriste très sollicité au sein de la Banque. Dans le balado Investir dans l’IA, il s’entretient avec cette même énergie de l’année qui vient de s’écouler du côté de l’intelligence artificielle (IA). Il revient sur les moments forts, rappelle que l’IA n’a rien de nouveau (elle est simplement plus accessible) et se projette dans l’avenir pour imaginer ses prochaines itérations – indice : les voitures sans conducteur ne seraient que le début. Vous avez des questions? Des idées? Écrivez-nous à ⁠⁠TDStoriesAdmin@td.com⁠⁠ Pour communiquer avec l’équipe Relations avec les clients, rendez-vous sur la page ⁠⁠https://www.td.com/ca/fr/a-propos-de-la-td/services-ala-clientele⁠⁠ Pour accéder à du contenu semblable à ce balado, visitez le site ⁠⁠actualites.td.com⁠⁠ * L’enregistrement a eu lieu le 14 novembre 2025. ⁠Transcription en français⁠: https://actualites.td.com/ca/fr/article/the-banking-on-ai-podcast-episode-3-transcript?lang=swap Transcription en anglais⁠: ⁠https://stories.td.com/ca/en/article/the-banking-on-ai-podcast-episode-3-transcript Les conversations de ces balados sont présentées aux fins de discussion générale seulement. Elles ne constituent en aucun cas des directives définitives, des renseignements ou des instructions sur la façon d’utiliser les outils et les ressources d’intelligence artificielle. Les opinions exprimées dans ces balados ne sont que des opinions, et ne sont pas expressément approuvées par La Banque Toronto-Dominion ni aucune de ses sociétés affiliées.