31 min

Vom Kosten- zum Profitcenter: Kundenservice umgedacht | The Art of Customer Service #12 digital kompakt | Business & Digitalisierung von Startup bis Corporate

    • Entrepreneurship

Kundenservice kostet Geld, lohnt sich das überhaupt? Kerstin von Pape, Vice President Customer Excellence bei freenet, sagt ganz klar: ja. Im Gespräch mit Erik geht sie auf die verschiedenen Channel ein, wie Kunden optimal erreicht werden und zeigt, wie die Prozesse optimiert werden können.

Du erfährst…

1) …wie freenet sein Customer Service Team zusammensetzt

2) …was Customer Excellence heißt

3) …wie Customer Excellence erreicht werden kann

4) …warum und wann Kundenservice profitabel ist

👉 „The Art of Customer Servic“e ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum.

__________________________

||||| PERSONEN |||||

🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte und Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/

👤 Kerstin von Pape, Vice President Customer Excellence freenet – https://www.linkedin.com/in/kerstin-pape-806a539/

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||||| SPONSOREN |||||

🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen www.sevdesk.de/digitalkompakt (100 % auf die ersten sechs Monate)

🔥 Twill – Digitaler Frachtlogistikservice: www.digitalkompakt.de/twill

🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/

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||||| KAPITEL |||||

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung in das Thema

ab 05:13 | Servicekanäle für den Service

ab 09:47 | Kosten vs Kundenzufriedenheit

ab 10:55 | Welchen Kanal für welchen use case ?

ab 16:30 | KPis: wie lässt sich Zufriedenheit messsen?

ab 22:03 | Customer Excellence durch optimierte Prozesse

ab 27:09 | So optimierst Du Deine CS Prozesse


👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt

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||||| WIR |||||

💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Kundenservice kostet Geld, lohnt sich das überhaupt? Kerstin von Pape, Vice President Customer Excellence bei freenet, sagt ganz klar: ja. Im Gespräch mit Erik geht sie auf die verschiedenen Channel ein, wie Kunden optimal erreicht werden und zeigt, wie die Prozesse optimiert werden können.

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1) …wie freenet sein Customer Service Team zusammensetzt

2) …was Customer Excellence heißt

3) …wie Customer Excellence erreicht werden kann

4) …warum und wann Kundenservice profitabel ist

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ab 09:47 | Kosten vs Kundenzufriedenheit

ab 10:55 | Welchen Kanal für welchen use case ?

ab 16:30 | KPis: wie lässt sich Zufriedenheit messsen?

ab 22:03 | Customer Excellence durch optimierte Prozesse

ab 27:09 | So optimierst Du Deine CS Prozesse


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