CX-Heroes | ⭐ Implementiere ein CX, was nicht mehr wegzudenken ist‪!‬ CX-Heroes | Annika Björck

Wie können wir als CX Manager in der Praxis Cross-Silo Zusammenarbeit ermöglichen? Was braucht es konkret dafür, dass unsere Arbeit leichter wird und Mitarbeiter im Unternehmen mit Freude über Silos hinweg zusammenarbeiten? Darüber spreche ich im Detail in der letzten Folge des Jahres 2023. Von Toolsets für kundenzentrierte Prozesse über das richtige Mindset bis zum entscheidenden Framing – ich teile mit dir konkrete Tipps für eine bessere Cross-Silo Zusammenarbeit, die du hoffentlich direkt in die Praxis umsetzen kannst.


Der CX-Heroes Podcast macht auch eine Weihnachtspause. Wir sehen uns wieder im Januar 😃

Viel Spass beim reinhören!

In dieser Podcast-Folge spreche ich über die entscheidende Verbindung zwischen Marketingstrategien und CX. Ein zentraler Aspekt ist das Missverhältnis zwischen den Erwartungen, die durch Marketing geschaffen werden, und der tatsächlichen Kundenerfahrung. Wir sprechen über die Risiken, wenn Unternehmen unrealistische Ideale-Szenarien präsentieren, die sie in der Realität nicht erfüllen können. Denn Investitionen in Marketing können im Kontext von CX tatsächlich negative Konsequenzen haben, wenn Unternehmen nicht in der Lage sind, ihre Versprechen zu halten. Diese Folge bietet die Möglichkeit, den Wechselspiel zwischen Marketing und CX näher zu beleuchten.

Für die vollständige Liste mit allen 10 Punkten, schreibe “JAHRESRÜCKBLICK” an school@cx-heroes.com.
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Heute gibt es eine Extra-Folge im CX-Heroes Podcast!

Es gibt CX-Teams, die fest im Sattel sitzen und solche, die eher drauf rumrutschen.

Wir sind praktisch am Ende von 2023 und es ist ein guter Zeitpunkt, um zurück zu blicken.

Als Coach und Dozentin für Customer Experience Management habe ich Einblick, welche Massnahmen CX-Manager und -Teams umsetzen und wie die Dynamik in ihrem Umfeld im Unternehmen ist.

Ich helfe ihnen, die richtigen Massnahmen umzusetzen, um ein CX zu implementieren, was nicht mehr wegzudiskutieren ist. Damit sie fest im Sattel sitzen.

Meine Beobachtungen zu den grössten Fehlern aus dem Jahr 2023 habe ich in diesem Rückblick zusammengefasst.

Wir freuen uns von dir zu hören!

Viel Spass beim reinhören

Silos sind omnipräsent – doch wie entstehen sie, und wie beeinflussen sie die Customer Experience? Diese Woche spreche ich über die oft mühsame Arbeit, Silos zu überwinden und Cross-Silo-Zusammenarbeit im Unternehmen zu ermöglichen. Wir erkunden, wie Hierarchien und Zielsetzungen Silos in Abteilungen entstehen lassen und Cross-Silos Zusammenarbeit dadurch blockieren. Außerdem befassen wir uns in dem Kontext mit der Herausforderung vor welchen CXler stehen: Leistungsketten zu schaffen, die quer zur Organisation liegen und damit Unternehmen cross-silofähig machen. Hör gerne rein und erfahre mehr zum Thema!

Im CX Umfeld spricht man viel über Begeisterungsfaktoren. Ist es wirklich das, was Kunden loyal macht und langfristig an einen Brand bindet?

In dieser Woche stellen wir die zwei Ansätze gegenüber.

Viel Spass beim Zuhören!

Diese Woche beschäftige ich mich mit der Frage: Warum ist es so schwierig, CX zum fliegen zu bringen? Und dafür ist mir eine spannende Analogie eingefallen - CX Management ist nämlich sehr gut mit Kitesurfing vergleichbar. Beides sind sehr komplexe ‘’Sportarten’’ und beides Bedarf viel Geduld und Übung, damit man alle Variablen im Blick hat und erfolgreich zum Ziel navigieren kann. Wenn du gerade an einem Punkt stehst, wo du vielleicht etwas verbittert und frustriert mit CX bist, dann kann dir diese Folge sicher weiterhelfen, eine neue Perspektive einzunehmen. Viel Spaß beim zuhören.