CX-Heroes | ⭐ Implementiere ein CX, was nicht mehr wegzudenken ist‪!‬ CX-Heroes | Annika Björck

Sorry für die nicht optimale Tonqualität, das Mikro hatte wohl ein Problem und wir konnten es technisch nicht ganz bereinigen 🙏🏻

In der zweiten Folge zum Thema Rollen im CX Team sprechen wir über die CX Polizei. Typisch für CX-Polizei-Teams?

Overmanaging and underperforming.

Auch wenn sie am Anfang eventuell noch im Unternehmen einbezogen werden, werden sie bald leider nur noch als störend empfunden. Somit verschwinden ihre wertvollen Erkenntnisse im Nirgendwo und die Organisation zeigt wenig Interesse. Wir diskutieren die typischen Probleme, die CX-Polizei-Teams begegnen, und wie sie durch ihre Eigenheiten den Druck auf CX-Verantwortliche erhöhen. Erfahrt, wie man diesen Zyklus durchbricht und echte Veränderungen in der Customer Experience bewirkt.

Viel Spaß beim zuhören!

Wenn du deine CX-Rolle verändern möchtest, dann buch dir ein Strategie-Gespräch und du bekommst konkrete Empfehlungen.

Link zum Strategie-Gespräch

https://calendly.com/cx-heroes/cx-strategie-gespraech

Diese Woche starten wir mit einer neuen Reihe des CX Heroes Podcast. In 4 Folgen beleuchte ich 4 Rollen, die CX Teams oft einnehmen.

Folge 1 erzählt von den sogenannten Mikro-Managern: Sie übernehmen alles selbst, denn sie glauben, dass niemand es so gut machen kann wie sie. Sie sind bestens ausgebildet und beherrschen Methoden wie Design Thinking, aber sie wollen sicherstellen, dass diese Methoden richtig angewendet werden. Die Angst davor, dass CX für etwas verantwortlich gemacht wird, was nicht funktioniert hat, treibt sie an. Mikromanager setzen alles daran, die Customer Experience zu optimieren, aber stoßen auf massive Hindernisse, darunter begrenzte Ressourcen und fehlende Sichtbarkeit für ihre Arbeit. Wir diskutieren, wie man aus diesem Dilemma herauskommt und was es braucht, um als CX-Team erfolgreich zu sein.

Du möchtest deine/eure Rolle für das nächste Jahr verändern? Dann buch dir ein Strategiegespräch und du bekommst konkrete Empfehlungen, worauf du/ihr den Fokus legen solltet.

➡️ Link zum CX-Strategie-Gespräch
https://calendly.com/cx-heroes/cx-strategie-gespraech

In der heutigen Folge sprechen wir über ein wichtiges Thema: Change-Bekämpfer, wie kann man mit ihnen umgehen? Meist liegt eines dahinter: die Werte von Mitarbeiter und Firma passen nach einer internen Veränderung nicht mehr zusammen. Keiner sollte in einer Firma arbeiten müssen, wo er sich nicht mehr zuhause fühlt - das macht nur krank. Tatsächlich gibt es für diesen Konflikt eine ganz einfache Lösung, die alle Seiten zufriedenstellt. Davon erzähle ich dir in der heutigen Podcast Folge. Ich bin gespannt, was deine Meinung dazu ist!

In der heutigen Podcast Folge erzähle ich dir von meiner Fahrt nach Zürich. Falls du den ersten Teil der Geschichte noch nicht gehört hast, empfehle ich dir, dies zu tun.

Hier der Link: https://youtu.be/wDoZY-1BsvY


Meine Fahrt nach Zürich war ein besonderes Erlebnis.

Es war Andy‘s letzte Fahrt als Lokführer. In Zürich angekommen ging er in Pension.

Ich kenne Andy nicht, aber seine Kollegen haben ihn gefeiert, im Zug und auf dem Perron. Wir Kunden wurden Teil davon und so wurde es eine etwas emotionalere Zugfahrt als sonst.

Ein wunderbares Beispiel, den die meine MBA-Studenten, zu denen ich unterwegs war, in meinem CX Unterricht an der FH gleich zu hören bekommen haben.

Viele Top-Manager fragen mich: Was braucht es, damit solche Erlebnisse entstehen? Was braucht es, um eine kundenzentrierte Kultur zu fördern?

Meine Antwort hörst du in dieser Folge.

Ich hatte vor einiger Zeit eine besondere Zugfahrt. Ein besonderes Erlebnis.



Es war Andy‘s letzte Fahrt als Lokführer. In Zürich angekommen ging er in Pension.

 

Ich kenne Andy nicht aber seine Kollegen haben ihn gefeiert, im Zug und auf dem Gleis. Wir Kunden wurden Teil davon und so wurde es eine etwas emotionalere Zugfahrt als sonst.



Darüber habe ich auf Linkedin geschrieben … und der Post ging mit 155‘000 Views ziemlich viral.

 

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6910542642992861184/

 

Was braucht es, damit Mitarbeiter solch schöne Erlebnisse von
sich aus gestalten?

 

Darauf gehen wir in dieser Podcast-Folge ein.



Nächste Woche, in Teil 2, vertiefen wir die Fragestellung wie
man in der Unternehmenskultur den Raum
für neue Ideen und Erlebnisse öffnen kann.

In dieser Episode enthüllen wir die Geheimnisse hinter manch "zahnlosem Tiger" im CX-Team. Erfahre, warum einige Projekte im Sand verlaufen, deine Empfehlungen nicht umgesetzt werden und wie du als CX-Manager die Zügel in die Hand nimmst. Ich erkläre dir, wie du mehr Kompetenzen und Gehör erlangst, ohne ins "Rumdirigieren" abzurutschen. Erfahre, wie du einen Pull-Effekt auslöst, so dass Projekte und das Management auf dich zukommen.



Deinen Links:

Checkliste für erfolgreiche CX-Projekt-Manager:

https://cx-heroes.com/de/checkliste-cx-projektmanagement/

Lehrgang zum CX-Manager:

www.cx-heroes.com/cx-manager

Entwicklungsgespräch:

https://calendly.com/cx-heroes/cxhs-entwicklungspfad?month=2023-08



Viel Spaß beim zuhören!