54 min
Créer la meilleure Customer Experience - Anne-Laure Aumaitre (@Accor) - Conquête #45 Conquête
-
- Marketing
Pour recevoir nos stratégies marketing & growth par email : https://bullishbulldozer.substack.com/ Pour travailler avec Bulldozer - https://bulldozer-collective.com ▬▬▬▬▬ Dans cet épisode nous ne parlerons pas de B2B mais de B2C.
Et pour ça j'ai invité Anne-Laure Aumaitre, VP E-Commerce Strategy & Transformation Projects pour le Groupe Accor.
On aborde ensemble :
- Le Customer Marketing
- Les erreurs à éviter dans l'Expérience Client
- Le rôle des programmes fidélité
- Gestion des process locaux vs globaux
- L'utilisation de l'IA pour améliorer l'expérience client
Et bien d'autres sujets...
N'oubliez pas de nous laisser vos commentaires et impressions après l'écoute ! 🚀▬▬▬▬▬ OÙ RETROUVER ANNE-LAURE : https://www.linkedin.com/in/anne-laure-aumaitre-2647801/
DECOUVRIR ACCOR : https://group.accor.com/
OÙ RETROUVER JORDAN : linkedin.com/in/jordanchenevier/
BOSSER AVEC BULLDOZER : https://bulldozer-collective.com/▬▬▬▬▬ QU'EST-CE QUE BULLDOZER ? Bulldozer maximise la performance marketing & commerciale des PMEs et Scale-Ups sur l'ensemble de leur funnel. Notre modèle hybride agence/collectif nous permet d’accéder aux meilleurs talents du marché et d’agir sur l’ensemble des leviers de performances de nos clients (Outbound, Paid, SEO, ABM, RevOps, Data…). En 2 ans, notre forte visibilité sur les réseaux, notre pool de talents ainsi que notre vision à 360° du growth nous ont permis d’avoir une forte croissance et d’attirer 200+ clients (Aircall, Alma, Sunology, Hexa…). Sur les années à venir notre ambition est forte : concevoir et opérer des stratégies “growth” qui font référence dans le monde et ainsi devenir un leader sur le sujet d’ici 2030. Pour travailler avec nous 👉 https://bulldozer-collective.com/ ▬▬▬▬▬ TIMECODE 00:00 - Introduction
01:13 - Le poste de VP @Accor
03:29 - Customer experience dans le secteur de l’hospitality
06:01 - Conserver sa Customer Experience avec ses franchisés
15:35 - Générer de la personnalisation at scale en physique
22:58 - Collaboration d’équipes vers un même objectif
26:32 - Comment créer de la fidélité ?
31:13 - Global VS Local lorsqu’on a différentes marques
37:52 - Challenges Court terme VS Long terme
42:59 - DATAS
47:02 - Intelligence Artificielle
51:42 - Gérer la saisonnalité
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Pour recevoir nos stratégies marketing & growth par email : https://bullishbulldozer.substack.com/ Pour travailler avec Bulldozer - https://bulldozer-collective.com ▬▬▬▬▬ Dans cet épisode nous ne parlerons pas de B2B mais de B2C.
Et pour ça j'ai invité Anne-Laure Aumaitre, VP E-Commerce Strategy & Transformation Projects pour le Groupe Accor.
On aborde ensemble :
- Le Customer Marketing
- Les erreurs à éviter dans l'Expérience Client
- Le rôle des programmes fidélité
- Gestion des process locaux vs globaux
- L'utilisation de l'IA pour améliorer l'expérience client
Et bien d'autres sujets...
N'oubliez pas de nous laisser vos commentaires et impressions après l'écoute ! 🚀▬▬▬▬▬ OÙ RETROUVER ANNE-LAURE : https://www.linkedin.com/in/anne-laure-aumaitre-2647801/
DECOUVRIR ACCOR : https://group.accor.com/
OÙ RETROUVER JORDAN : linkedin.com/in/jordanchenevier/
BOSSER AVEC BULLDOZER : https://bulldozer-collective.com/▬▬▬▬▬ QU'EST-CE QUE BULLDOZER ? Bulldozer maximise la performance marketing & commerciale des PMEs et Scale-Ups sur l'ensemble de leur funnel. Notre modèle hybride agence/collectif nous permet d’accéder aux meilleurs talents du marché et d’agir sur l’ensemble des leviers de performances de nos clients (Outbound, Paid, SEO, ABM, RevOps, Data…). En 2 ans, notre forte visibilité sur les réseaux, notre pool de talents ainsi que notre vision à 360° du growth nous ont permis d’avoir une forte croissance et d’attirer 200+ clients (Aircall, Alma, Sunology, Hexa…). Sur les années à venir notre ambition est forte : concevoir et opérer des stratégies “growth” qui font référence dans le monde et ainsi devenir un leader sur le sujet d’ici 2030. Pour travailler avec nous 👉 https://bulldozer-collective.com/ ▬▬▬▬▬ TIMECODE 00:00 - Introduction
01:13 - Le poste de VP @Accor
03:29 - Customer experience dans le secteur de l’hospitality
06:01 - Conserver sa Customer Experience avec ses franchisés
15:35 - Générer de la personnalisation at scale en physique
22:58 - Collaboration d’équipes vers un même objectif
26:32 - Comment créer de la fidélité ?
31:13 - Global VS Local lorsqu’on a différentes marques
37:52 - Challenges Court terme VS Long terme
42:59 - DATAS
47:02 - Intelligence Artificielle
51:42 - Gérer la saisonnalité
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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