Mil Palabras Santiago Ríos de Mil Palabras

La Cultura Celsia - Ricardo Sierra

La Cultura es un componente esencial de Celsia, una de las compañías de energía más importantes en Colombia y Centro América. En este episodio, su líder, Ricardo Sierra, nos cuenta cómo la cultura Celsia ha sido la herramienta que le ha permitido a la organización enfrentar los nuevos retos de la industria.

La Cultura Celsia y los cambios

Cuando una empresa tiene nuevos dueños se pueden desencadenar una serie de cambios significativos, especialmente en su cultura organizacional. Estos son algunos de los retos más comunes que enfrentan las empresas cuando cambian de dueños y cómo abordarlos de manera efectiva.

Fusionar culturas divergentes
Con los nuevos propietarios, es probable que estos traigan consigo sus propias creencias, valores y formas de trabajo. Integrar estas nuevas perspectivas con la cultura existente de la empresa puede resultar desafiante. 

Los líderes deben identificar y comprender las diferencias culturales para encontrar áreas de convergencia y crear una cultura unificada que refleje lo mejor de ambas partes.

Comunicación transparente

La incertidumbre asociada con un cambio de propiedad puede generar ansiedad y resistencia entre los colaboradores. Los nuevos propietarios deben comunicar claramente sus objetivos, planes y expectativas para mitigar cualquier temor o confusión. 

La transparencia en una comunicación frecuente ayuda a construir confianza y fomenta la participación de los empleados en el proceso de cambio.

Preservar la identidad organizacional

Aunque es importante adaptarse a los cambios, en algunos casos es necesario preservar la identidad única de la empresa, bien sea por su know how y el posicionamiento de sus productos o servicios en el mercado. 

Los nuevos propietarios deben reconocer y respetar los aspectos fundamentales de la cultura organizacional que han contribuido al éxito pasado. Al mismo tiempo, deben estar abiertos a la evolución y la innovación para impulsar el crecimiento futuro.

Gestionar la resistencia al cambio

El cambio siempre genera resistencia, y un cambio de propiedad no es una excepción. Algunos colaboradores pueden sentirse amenazados por la incertidumbre o preocupados por sus roles y responsabilidades. 

Los nuevos líderes deben estar preparados para abordar estas preocupaciones de manera empática y ofrecer apoyo a los empleados durante la transición.

El caso Celsia

La historia se remonta a 1919, cuando se fundó la Compañía Colombiana de Tabaco. Uno de los atractivos que tenia esta empresa, era que participaba con modelo de acciones en otra serie de empresas de otros sectores de la economía. 

En 2001, luego de algunos cambios en el mercado mundial del cigarrillo y de regulaciones en el estado colombiano, todo el portafolio de inversiones de Coltabaco dio origen a la Compañía Colombiana de Inversiones, mas conocido como Colinversiones.

Quedó así un portafolio en Colinversiones, valioso, pero a su vez un portafolio diversificado, no relacionado, no sinérgico.

Entonces, después vino un proceso en el cual sus directivos se dedicaron a estudiar lo qué tenían y a qué se debían dedicar para hacer competitiva la compañía.

Un consultor sugirió que la empresa debía dedicarse al sector de la infraestructura con énfasis en la energía. Toman la decisión en 2007, dando paso así al proceso de ejecución de la estrategia. Fue entonces como empezaron a comprar y a invertir en proyectos hidroeléctricos hasta llegar a ser el cuarto generador colombiano y el quinto en distribución.
Luego se compra Epsa (Empresa de Energía del Pacífico), y Termoflores (Zona Franca). Se empiezan a hacer inversiones en pequeñas centrales hidroeléctricas y nace...

¿Se puede aprender la felicidad?  – Katy Cuartas

¿Se puede aprender la felicidad?  Es una pregunta válida si tenemos en cuenta que buscar la felicidad ha sido un anhelo universal que ha intrigado a filósofos, psicólogos y personas comunes por igual a lo largo de la historia. En este episodio una “profe de la felicidad” nos responde esta pregunta.

¿Se puede aprender la felicidad?  ¿Por qué tiene que ver con tu comunicación interior?

Desde los albores de la civilización, la humanidad ha buscado la felicidad. Sin embargo, encontrar la felicidad sigue siendo un desafío para muchos. ¿Por qué las personas buscan la felicidad y por qué a veces resulta tan difícil de alcanzar?

Desde que nacen, los seres humanos anhelan la alegría, el placer y el sentido de realización.
Este impulso fundamental nos impulsa a buscar experiencias que nos brinden felicidad y satisfacción emocional. Desde relaciones amorosas hasta logros profesionales, cada individuo busca su propia fuente de felicidad en función de sus valores, creencias y experiencias de vida.

La búsqueda de la felicidad también está profundamente arraigada en la naturaleza de la existencia humana. Como seres conscientes, somos capaces de reflexionar sobre nuestro propio bienestar y buscar activamente formas de mejorarlo.

A pesar de nuestra búsqueda constante, la felicidad a menudo se nos escapa. Uno de los principales obstáculos para encontrar la felicidad radica en la naturaleza misma de nuestras expectativas. 

Con frecuencia, nuestras expectativas están moldeadas por ideales inalcanzables perpetuados por la sociedad, los medios de comunicación y la cultura popular. Esto puede llevar a una brecha entre nuestras expectativas y la realidad, creando sentimientos de insatisfacción y descontento.

Además, la felicidad es un estado emocional transitorio que está sujeto a fluctuaciones. Aunque podemos experimentar momentos de felicidad intensa, estos sentimientos son fugaces y pueden desvanecerse rápidamente. 

La adaptación hedónica, un fenómeno psicológico en el que nos acostumbramos a las circunstancias positivas y dejamos de apreciarlas plenamente, también puede obstaculizar nuestra búsqueda de la felicidad a largo plazo.

Otro factor importante que dificulta la búsqueda de la felicidad es la complejidad de la experiencia humana. Nuestras vidas están llenas de altibajos, desafíos y situaciones imprevistas que pueden afectar nuestro bienestar emocional. 

Desde la pérdida de seres queridos hasta el estrés financiero, enfrentamos una serie de obstáculos que pueden dificultar nuestra capacidad para encontrar la felicidad de manera constante.

A pesar de estos desafíos, la búsqueda de la felicidad sigue siendo un objetivo valioso y significativo. Si bien puede ser difícil de alcanzar, la felicidad no es un destino final, sino más bien un viaje continuo. ¿Cómo disfrutar de ese viaje? La respuesta en este episodio

Una  “profe de la felicidad” nos cuenta que si se puede aprender la felicidad

En este episodio Katy Cuartas nos cuenta cómo aprender la felicidad.

Katy Cuartas tiene con su compañera Dana Benarroch, un podcast sobre la ciencia del bienestar integral, un campo de estudios amplio y diverso que enseñan en la Universidad Pontificia Bolivariana. 

En su podcast llamado "Las profes de la felicidad” comparten con los oyentes las enseñanzas del modelo de felicidad SPIRE, cocreado por el Dr. Tal Ben-Shahar. 

El propósito de Katy es inspirar a las personas a que vivan una vida con mayor conciencia, más bienestar y menos sufrimiento. 

Ella cree que en todo ser humano hay grandeza y potencial por descubrir o maximizar. Le apasiona...

¿Cómo lograr una experiencia positiva de servicio al cliente? – Daniel Senatore

Una experiencia positiva de servicio al cliente se construye desde la primera interacción de una marca con un prospecto. Y, cuando ya sea tu cliente, todas las interacciones, buenas o malas, se convierten en manifiestos de comunicación que moldean tu servicio. ¿Cómo lo hace Disney World? La respuesta en este episodio 

La primera impresión puede arruinar una experiencia positiva de servicio al cliente

Hay algo que siempre he sostenido y es que cuando una empresa presenta en su material de comunicación un teléfono, éste tiene que atenderse.

Y si llevamos la analogía a plataformas más modernas, por ejemplo prometer que en una red social como X, una marca va a ayudar con un soporte o si un negocio cuelga muy orgulloso un icono de WhatsApp en la página web, eso hay que gestionarlo. Es decir, hay que atenderlo.

Existe un dicho muy viejo en mi país que dice “el que tenga tienda que la atienda”.  Yo comprendo que algunas empresas o negocios tienen un volumen tan alto de llamadas y situaciones que a veces es difícil atender los clientes.

O quizás no estén muy interesadas en tener un soporte o un contacto telefónico con un prospecto o un cliente, pues cada negocio decide cómo atender y responder lo que su público objetivo les pregunte.

Pero vuelvo con lo mismo: si no puedes o si no tienes la disposición de atender a tu cliente entonces mejor no publiques ni promociones líneas de atención.

Recientemente me ocurrió un episodio algo simpático pero que no deja de ser molesto. Por favor lee con atención este diálogo en WhatsApp. Más adelante voy a publicar la imagen de ese Chat para que se den cuenta de qué estoy diciendo la verdad. 

Todo empieza cuando hago una búsqueda sencilla en Google y escribo como palabra clave soporte MacBook en Medellín. Entonces el primer resultado que me sale es de un negocio que luce serio y con una promesa inmediata de qué serán capaces con cualquier reto relacionado con Apple.

Era una página que iba directo al punto donde básicamente prometían lo que yo necesitaba y tenía asimismo llamados a la acción muy obvios, uno de ellos “cuéntanos tu problema por WhatsApp” . Así que di clic en el icono de este aplicación de mensajería, exactamente el sábado 3 de febrero de 2024.

Por defecto sale el mensaje que ellos crean:  “hola tengo un problema me podrías ayudar” y de una yo escribo a continuación “¿cuánto cuesta una batería instalada para MacBook Air 2021?” (perdón por no haber saludado). Esperé un rato y nunca me contestaron.

A los dos días yo ya había resuelto el problema por otro lado y me olvidé de este proveedor. Pero 40 días después, es decir el 13 de marzo recibo un mensaje en el WhatsApp que decía “hola buenas tardes cómo estás disculpa la demora en responder” “me podrías enviar una foto de la parte trasera del equipo donde salen las letras pequeñas para saber qué referencia es por favor” (y ponen una carita feliz)

A mi la verdad esto me causó risa y les respondí con cierta ironía “ja ja ja … si… un poco tarde… tremendo servicio… ya no gracias”. Ellos luego me responden:  “son mensajes que habían quedado en embudo y no se dejaban responder hasta ahora pudimos solucionarlo con mucho gusto” (y otra carita feliz) 

Bueno, al menos se podría decir que fueron educados y pudieran apelar aquello de que es mejor tarde que nunca. Debo decir también que no he trabajado directamente con la mensajería empresarial en WhatsApp, entonces no entiendo mucho el hecho de qué “los mensajes hayan quedado en un embudo” 

Los podría entender de cierta manera pero no al final creo que he tenido una mala experiencia de servicio y creo que nunca volveré a contar con este negocio. Esa respuesta tardía a los 40 días es realmente inaceptable.

Aquí las fotos del...

¿Aún funciona el email marketing? – Paco Vargas

¿Aún funciona el email marketing? Algunos se hacen esta pregunta ante tantas opciones de redes sociales. Podríamos responderla rápidamente con otra pregunta ¿Has pasado más de un día sin que revises tu bandeja de emails? Creo que no. El email sigue siendo muy poderoso. Un experto nos explica cómo usarlo de forma adecuada.

¿Aún funciona el email marketing? ¿qué tiene que ver con los contenidos virales?

Es común en el llamado mundo digital el término viral. Este puede ser el Santo grial para muchos creadores de contenido que buscan que lo que hagan alcance cierto nivel de vialidad.

La distribución Digital y el alcance masivo de la redes sociales han hecho posible que muchos contenidos se conviertan en virales. A veces muchos de ellos discutida metodología previa para alcanzar dicha popularidad.

Pero antes de la redes sociales había una plataforma donde recibíamos videos de baja resolución, PDFs, archivos de power point y textos que contenían chistes, reclamos políticos, oraciones, y claro las famosas Fake News cuyo término no se conocía en ese momento.

Estoy hablando del obvio y conocido correo electrónico. Lo increíble es que a pesar de qué existan tantas redes sociales, tantos sistemas de mensajería, el email sigue siendo una herramienta fundamental de comunicación personal y de negocios.

Sorprende también que a pesar que algunos afirman qué el e-mail está pasado de moda, mucha gente lo sigue usando para diferentes propósitos. Si bien esta herramienta hoy no sea el vehículo preferido para generar contenidos virales si tiene algo que lo hace único y especial frente a las nuevas plataformas: tu propia dirección de correo electrónico (con tu dominio propio) y la base de datos que construyas son absolutamente tuyas.

Ponte a pensar tu en lo que podría pasar con tu red social preferida: puede desaparecer (¿recuerdas myspace?) o al menos podría perder popularidad (¿recuerdas Snapchat?) o tu plataforma preferida puede cambiar sus criterios de algoritmo (como lo hace Google todo el tiempo). Entonces lo que publiques allí ya no va a ser tan popular.

Esto quiere decir que no controlas tu red social o un buscado abierto como Google. No sabes qué pasará con estas plataformas. En cambio cuando construyes una base de datos interesada en lo que tienes que decir, así seas una marca personal o hables a nombre de una empresa, cuando esa gente está interesada en tu historia, tu no dependes de nadie para compartir lo que tienes que contar.

Con tu dirección de email y una base de datos permisada, puedes comunicarte en el momento que quieras y cuántas veces quieras. Por eso en este episodio respondemos a la pregunta ¿aún funciona el e-mail Marketing? para responder a esta pregunta invitamos a un experto en esta área Paco Vargas.

Un experto nos explica por qué aún funciona el e-mail Marketing

Paco Vargas es el invitado a nuestro episodio quien nos tiene muy buenos argumentos para sostener que aún funciona el e-mail Marketing.

Paco envía más de 10 millones de emails al año. El correo es la madre de todas las estrategias porque, al final, todo se reduce a llevar tráfico a tu web y convencer para que te compren.

Sin depender de herramientas de terceros, algoritmos indescifrables, ni gastar en publicidad.
Su trabajo es crear la estrategia de Email Marketing que da resultados en cada caso concreto.

Lleva más de quince años trabajando en marketing y ventas, en más de 10 sectores distintos.
Ha probado desde vender cuentas de email en cajas de cartón hasta usar todas y cada una de las estrategias de moda.

Hasta que...

decidió centrarse en lo que mejor se le da.

Enviar emails...

Aún Funciona El E-mail Marketing, E-mail Marketing, Paco Vargas Correo...

¿Cómo conectar emocionalmente con una audiencia?

La capacidad de conectar emocionalmente con una audiencia es una habilidad invaluable. Ya sea que estés hablando en público, escribiendo un artículo o gestionando redes sociales, la conexión emocional establece un puente poderoso entre tú y tu audiencia. Entrevista con Rosario Gómez de W Radio.

¿Cómo conectar emocionalmente con una audiencia? Tips importantes

Estas son algunas recomendaciones valiosas para conectar emocionalmente con una audiencia

Comprende a tu audiencia
Antes de intentar conectar emocionalmente, es crucial entender a quién te estás dirigiendo. Investiga y conoce sus necesidades, deseos y desafíos.

Cuenta historias relevantes
Las historias son un poderoso medio para transmitir emociones. Las personas se conectan más fácilmente con experiencias narrativas que les resultan familiares. Comparte anécdotas personales o ejemplos que resuenen con la vida de tu audiencia.

Sé auténtico
Muestra tu verdadero yo y comparte tus experiencias genuinas. La audiencia puede percibir cuando alguien está siendo auténtico, y esto fortalecerá la confianza y la conexión.

Utiliza un lenguaje emocional
Apela a palabras que evocan emociones y que resuenen con tu audiencia. No tengas miedo de expresar tus propias emociones; la vulnerabilidad puede ser un poderoso catalizador para establecer una conexión más profunda.

Escucha activamente
La conexión emocional no es solo sobre hablar, sino también sobre escuchar. Presta atención a las preocupaciones y opiniones de tu audiencia. Respóndelas de manera empática y demuestra que sus pensamientos son valorados.

Usa elementos visuales y audiovisuales
Las imágenes y los videos pueden tener un impacto emocional significativo. Pero atención, también el audio por si mismo (un testimonio, un efecto, cierta música y hasta el silencio) son poderosos vehículos de conexión emocional. Utiliza estos contenidos que apelen a todos los sentidos de tu audiencia.

Una reconocida periodista nos cuenta ¿Cómo conectar emocionalmente con una audiencia?
Rosario Gómez es la invitado a nuestro episodio.

Rosario es Periodista, presentadora y locutora.

Ha trabajado durante 18 años en radio.

Experiencia laboral:
Presentadora en RTVC Señal Colombia; Asesora de Comunicaciones en el Ministerio de Comercio Industria y Turismo.

Productora Internacional en La Fm de RCN Radio.

En 2006 se unió a la W Radio bajo la dirección de Julio Sánchez Cristo.

Allí ha cumplido con los roles de productora internacional, jefe de redacción y talento al aire, en diferentes programas como Mujeres W, Feliz Regreso, La hora del regreso, W fin de semana y Contra Reloj.

Actualmente se desempeña como editora comercial y periodística del sistema W Radio Colombia.

Atención que al final del episodio, Rosario comparte un gran secreto de cómo concretan sus invitados famosos para que salgan al aire.

Y además un tip ganador de comunicación efectiva de su jefe Julio Sánchez.

Cómo Conectar Emocionalmente Con Una Audiencia, Rosario Gómez, Julio Sánchez Cristo, W Radio, Historias, podcast, Podcast Corporativo, Comunicación Organizacional, Recursos Humanos, Desarrollo Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación Efectiva, Santiago Ríos, Mil Palabras



Conviértete en un seguidor de este podcast: https://www.spreaker.com/podcast/mil-palabras--4898895/support.

¿Cómo compartir datos de forma sencilla?

La presentación, el análisis y el entendimiento de los datos pueden ser para muchos, una experiencia tediosa y desafiante. ¿Cómo compartir datos de forma sencilla? Un experto nos resuelve la inquietud en el episodio de esta semana

¿Por qué es tan difícil compartir datos?
La dificultad para que una audiencia comprenda los datos compartidos en presentaciones y documentos puede atribuirse a varios factores que van más allá de la complejidad intrínseca de los números.

Falta de contexto:

Cuando no hay contexto, se dificulta que la audiencia comprenda su relevancia. Sin una historia que respalde los números, los datos se convierten en meros puntos flotantes que carecen de impacto. La falta de conexión con la realidad cotidiana puede hacer que la información parezca aburrida y distante.

Complejidad excesiva:
La abundancia de gráficos, tablas y términos técnicos puede abrumar a la audiencia, llevándola a desconectarse. La complejidad excesiva obstaculiza la comprensión y puede generar frustración.

Ausencia de narrativa:

La información presentada como una sucesión de datos y cifras sin una narrativa convincente que sirva de hilo puede provocar desinterés.

Jerga técnica:

El uso de jerga técnica sin una explicación adecuada puede alienar a la audiencia que no está familiarizada con esos términos.

Falta de interacción:

Las presentaciones estáticas y los documentos monótonos que no tengan elementos interactivos, como preguntas, encuestas en tiempo real o demostraciones prácticas, van a causar desinterés y falta de retención de información.

Longitud excesiva:

La duración prolongada de una presentación resultará agotadora. La saturación de datos sin pausas ni secciones manejables puede provocar una desconexión mental, y la no asimilación de datos.

Un experto nos cuenta ¿Cómo compartir datos de forma sencilla?
Juan Bodenheimer es el invitado a nuestro episodio quien nos contará Cómo compartir datos de forma sencilla.

Juan es Director de Instare | Knowledge Beyond Intuition.

Consultor internacional en HR Analytics / People Analytics y Desarrollo Organizacional
Más de 150 capacitaciones dictadas en Iberoamérica en temas de HR Analytics además de proyectos de consultoría en HR Analytics (Modelos predictivos, Dashboards Interactivos, revisión de Indicadores, Análisis Diagnósticos / Multivariados, relevamiento de prácticas de Gestión de Datos en HR, prácticas de Gestión del Talento, etc.)

#hranalytics #peopleanalytics #transformaciondigital #talento #hr

Prof. y Lic. en Psicología, con formación pedagógica y académica
Magister en Ciencias Sociales del Trabajo (Temas de Tesis: Gestión del Conocimiento y Desarrollo de Competencias)

Maestrando en Data Mining y Knowledge Management (Tema de Tesis: Aplicación de Data Mining a procesos de Gestión de Personas)

Doctorando en Sociología (Factores Organizacionales y Desempeño Humano - Enfoque de Compututational Social Sciences)

Principales áreas de acción, estudio e intervención:
Cultura Organizacional
Evaluación, Reclutamiento y Selección
Investigación Aplicada en Gestión de Personas
Procesos de Recursos Humanos
People Analytics (Desde Analytics básico a modelos predictivos para Gestión Humana)

Cómo Compartir Datos De Forma Sencilla, Instare, Story Telling, Historias, Juan Bodenheimer, podcast, Podcast Corporativo, Comunicación Organizacional, Recursos Humanos, Desarrollo Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación Efectiva, Santiago Ríos, Mil Palabras

Conviértete en un seguidor de este podcast: a...