10 Folgen

„Auf SENDUNG! Der Logistik-Podcast“ von Hermes beleuchtet jeden Monat ein Thema, das die Logistikbranche wirklich bewegt – immer kritisch, immer unterhaltsam und immer in der Diskussion mit ausgewiesenen Experten. Impressum: http://bit.ly/1EAgfrc

Auf SENDUNG! Der Logistik-Podcast Auf SENDUNG! Der Logistik-Podcast

    • Wirtschaft
    • 3.9 • 8 Bewertungen

„Auf SENDUNG! Der Logistik-Podcast“ von Hermes beleuchtet jeden Monat ein Thema, das die Logistikbranche wirklich bewegt – immer kritisch, immer unterhaltsam und immer in der Diskussion mit ausgewiesenen Experten. Impressum: http://bit.ly/1EAgfrc

    10/ CEO Olaf Schabirosky: Was plant Hermes für 2019?

    10/ CEO Olaf Schabirosky: Was plant Hermes für 2019?

    In der zehnten Folge des Logistik-Podcasts blickt Olaf Schabirosky, CEO der Hermes Germany GmbH, zurück auf das Weihnachtsgeschäft 2018 – und nach vorn auf ein spannendes Jahr 2019.

    02:14: Das Weihnachtsgeschäft 2018
    04:30: Fahrermangel in der KEP-Branche
    05:09: Planungen für die Peak Season 2019
    06:06: Hermes setzt verstärkt auf eigene Zusteller
    09:20: Digitalisierung der Letzten Meile
    11:09: Peak-Zuschlag und Preisgestaltung
    15:14: Ist die Logistikbranche dem E-Commerce-Boom gewachsen?
    17:33: Haustürzustellung und mögliche Alternativen
    21:56: Ausbau des PaketShop-Netzes
    23:52: E-Mobility und Citylogistik in 2019
    25:11: Lastenfahrräder
    27:51: Ausblick 2019

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    • 28 Min.
    9/ Weihnachten im Paketzentrum: Was passiert hinter den Kulissen?

    9/ Weihnachten im Paketzentrum: Was passiert hinter den Kulissen?

    Zur Weihnachtszeit haben die Paketdienste alle Hände voll zu tun. Allein Hermes rechnet vor dem Fest mit bis zu 2,2 Millionen Sendungen am Tag. Für die neunte Podcast-Folge waren wir am Hermes Depot Hamburg, in dem die Pakete für die Hansestadt und das Umland sortiert werden. Wer sind die Menschen, die dafür sorgen, dass die Onlinebestellungen sicher und rechtzeitig unter dem Baum landen? Wie bewältigt man die jährlich steigenden Sendungsmengen? Und wie hat sich das Weihnachtsgeschäft im Laufe der Zeit verändert?

    Das haben wir die folgenden Kollegen gefragt:
    00.00-08:00: Thomas, Depotleiter
    08:01-10:08: Nils, PaketShop-Fahrer
    10:10-11:43: Pascal, PaketShop-Fahrer
    11:44-15:08: Timo, PaketShop-Fahrer
    15:09-17:05 Haschem, AFNUS-Bearbeitung
    17:06-19:02: Roger, AFNUS-Bearbeitung
    19:03-21:56: Carlos, Disponent
    21:57-23:28: Salif, Lagerhilfe
    23:29-24:42: Jerome, Lagerhilfe
    24:43-28:11: Bianka, kaufm. Sachbearbeiterin
    28:12-31:47: Ilona, kaufm. Sachbearbeiterin

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    ("Sleigh Bells Ringing Sound" by Mike Koenig via soundbible.com)

    • 32 Min.
    8/ Roboter, Drohnen und Co: Wie digital wird die Paketzustellung?

    8/ Roboter, Drohnen und Co: Wie digital wird die Paketzustellung?

    In Episode acht des Logistik-Podcasts ist Moderator Ingo Bertram zu Gast im Digital Lab, dem Innovationslabor von Hermes. Tim Rudolph und Sophie zu Knyphausen geben Einblicke in die Digitalisierung einer vermeintlich analogen Dienstleistung - der Paketzustellung.

    02:13: Was ist das Digital Lab und wie ist es entstanden?
    04:09: Warum Digitalisierung kein reines IT-Thema ist
    05:55: Wie unterscheidet sich das Digital Lab von anderen Abteilungen bei Hermes?
    06:42: Cross-functional is King: Wie ist das Team zusammengesetzt?
    08:25: Wie digital muss die Paketbranche überhaupt sein?
    09:53: Woran arbeitet das Digital Lab gerade?
    10:47: Wie kann die Letzte Meile durch digitale Lösungen optimiert werden?
    13:23: Wie digital ist die Paketbranche bereits?
    14:56: Über die Kooperation mit Startups
    16:01: Kann man dem Fachkräftemangel in der Logistik mit digitalen Lösungen begegnen?
    19:02: Ein Nischenthema? Frauen in der Tech-Branche
    20:15: Startup-Denke in Konzernstrukturen: Welche Benefits bietet das Digital Lab?
    22:03: Gibt es einen Mentalitätsunterschied zwischen dem Digital Lab und dem Rest von Hermes?
    23:03: Strukturelle Unterschiede zwischen dem Digital Lab und dem Rest von Hermes
    25:55: Ein Blick in die Glaskugel: Wie sieht die Paketdienstleistung der Zukunft aus?

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    • 28 Min.
    7/ Immer mehr Online-Bestellungen: Wann ist die Paketbranche am Limit?

    7/ Immer mehr Online-Bestellungen: Wann ist die Paketbranche am Limit?

    In Episode sieben des Logistik-Podcasts diskutiert Moderator Ingo Bertram mit Marten Bosselmann, Geschäftsführer des BIEK, über die aktuelle Situation und Entwicklung der Logistikbranche.

    01:25: Das ist der BIEK (Bundesverband Paket & Express Logistik)
    02:47: Ist ein Ende des Paketbooms in Sicht?
    03:50: Prognosen für die Entwicklung der KEP-Branche
    05:11: Wie stellt sich die Branche für das Wachstum auf?
    06:55: Wie begegnet die Branche dem Fahrermangel?
    08:30: Wertschätzung der Logistik
    10:38: Zahlungsbereitschaft für Paketdienstleistungen
    12:05: Welche Rolle spielt die Integration von Geflüchteten auf dem Arbeitsmarkt angesichts des Fahrermangels?
    13:02: Stichwort Citylogistik: Welche Alternativen für die Paketzustellung braucht es?
    16:55: Mikrodepots: Wie findet man passende Flächen in Innenstädten?
    18:45: Ladezonen in Innenstädten
    20:41: Welche Rolle spielt das Thema Paketversand auf bundespolitischer Ebene?
    22:44: Verstopfen Paketdienste die Innenstädte?
    24:18: Ein Ausblick auf das Weihnachtsgeschäft

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    • 26 Min.
    6/ Boom im E-Commerce: Was ist Logistik dem Onlinehandel wert?

    6/ Boom im E-Commerce: Was ist Logistik dem Onlinehandel wert?

    In Episode sechs des Logistik-Podcasts beleuchtet Moderator Ingo Bertram mit Christoph Wenk-Fischer, Hauptgeschäftsführer des bevh, die Logistik aus der Perspektive des E-Commerce.

    00:27: Das ist der bevh (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland)
    01:57: Entfesseltes Wachstum? So entwickelt sich der E-Commerce
    03:02: Welche Segmente wachsen besonders stark?
    04:07: Zielgruppen des E-Commerce
    04:52: Die aktuelle Entwicklung der Paketbranche aus Händlersicht
    07:30: Kann Versand kostenlos sein?
    09:16: „E-Commerce ist ein Qualitätswettbewerb“
    10:46: Alternativen zur Haustürzustellung: Das sagt der Handel
    12:12: Seemless Commerce als Zukunft des Einkaufens
    13:22: Beispiel Lebensmittelversand: Die Versandart muss zur Zielgruppe passen
    14:44: Same Day & Co.: Wie wichtig ist die Liefergeschwindigkeit aus Händlersicht?
    15:58: Stichwort Verlässlichkeit: Wie ist die Logistikbranche aus Händlersicht aktuell aufgestellt?
    18:56: Was wünscht sich der Onlinehandel von der Logistik?
    21:13: Cross Border: Das nächste große Ding?
    23:23: Das sind die wichtigsten Trends im E-Commerce

    Hintergründe zum Thema Geoblocking (Minute 22:15): https://www.bevh.org/presse/pressemitteilungen/details/datum/2017/november/artikel/baerendienst-fuer-den-grenzueberschreitenden-handel-eu-verabschiedet-geoblocking-verordnung/

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    • 27 Min.
    5/ Kundenservice beim Paketdienst: Gibt es wirklich immer mehr Beschwerden?

    5/ Kundenservice beim Paketdienst: Gibt es wirklich immer mehr Beschwerden?

    In Episode fünf des Logistik-Podcasts blickt Moderator Ingo Bertram mit Dan-Hinnerk Bostelmann, Teamleader Complaint Management, hinter die Kulissen des Kundenservices von Hermes Germany.

    01:44: Das ist der Hermes Kundenservice
    02:50: Durchschnittliches Beschwerdeaufkommen – eine Frage der Relation
    05:08: Welche Kanäle bedient der Hermes Kundenservice?
    05:34: Gibt’s das noch? Beschwerden per Brief
    05:52: Bedeutung des persönlichen Kontakts am Telefon
    06:25: Beobachtungen aus dem Alltag im Complaint Management: Verändert sich die Beschwerdekultur?
    08:14: Höhere Ansprüche durch transparentere Sendungsverfolgung
    08:56: „Das muss sich kein Mitarbeiter gefallen lassen.“ Wo zieht man die Grenze?
    12:53: Ein Fall, der Dan-Hinnerk im Gedächtnis geblieben ist
    14:17: Stumpft man mit der Zeit ab?
    14:54: Verändert die Arbeit im Reklamationsmanagement das eigene Verhalten als Kunde?
    15:44: „Du telefonierst doch nur.“ Warum die Arbeit im Customer Service oft unterschätzt wird
    18:04: Erfolgserlebnisse als Energiequelle
    19:51: „Können Sie nicht mal eben beim Zusteller anrufen?“
    21:10: Einfach mal „Danke“ sagen
    22:09: Welchen Satz Dan-Hinnerk nicht mehr hören kann
    23:03: Chatbots & Co.: Werden die Mitarbeiter im Customer Service bald von künstlicher Intelligenz abgelöst?

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    • 24 Min.

Kundenrezensionen

3.9 von 5
8 Bewertungen

8 Bewertungen

Felix Flink ,

Logistik zum Anhören... (Must hear!!!)

Interessante Interviews vermitteln viel Hintergrundwissen....

mhesche ,

Theorie und Praxis gehen hier weit auseinander

Ich frag mich, ob die das wirklich alles glauben was sie uns hier erzählen.

Das hat doch nun wirklich NICHTS mit der Realität zu tun. Sehr traurig.

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