29 Folgen

Viele Unternehmen investieren viel Aufwand, Zeit und Geld in Marketing und Sales um Kunden zu gewinnen. Und dann ist es schon erstaunlich, wie wenig bis gar nicht um die Kunden gekümmert wird. In diesem Podcast "FOKUS! KUNDE! - Nie wieder Kunden verlieren" gebe ich Tipps, Impulse und viele Beispiele zum Thema Kundenbegeisterung, Kundenorientierung und kundenorientierter Unternehmensstrategie.

FOKUS! KUNDE! - Nie wieder Kunden verlieren Michael Heitkötter

    • Wirtschaft
    • 4.6, 7 Bewertungen

Viele Unternehmen investieren viel Aufwand, Zeit und Geld in Marketing und Sales um Kunden zu gewinnen. Und dann ist es schon erstaunlich, wie wenig bis gar nicht um die Kunden gekümmert wird. In diesem Podcast "FOKUS! KUNDE! - Nie wieder Kunden verlieren" gebe ich Tipps, Impulse und viele Beispiele zum Thema Kundenbegeisterung, Kundenorientierung und kundenorientierter Unternehmensstrategie.

    Lass Deine Kunden nicht alleine

    Lass Deine Kunden nicht alleine

    Es läuft nicht immer alles perfekt und Fehler können im Business passieren. Wenn jedoch Fehler passieren, dann lass bitte Deine Kunden nicht alleine. Kümmere Dich, damit diese Fehler schnellst möglich ausgebügelt werden und Deine Kunden wieder glücklich sind. Warum ich mich auf dem Rückflug von Amsterdam und bei meiner Schreibtisch-Bestellung von den Unternehmen alleine gelassen gefühlt habe, das hörst Du hier in dieser Folge.

    • 9 Min.
    Nicht schon wieder Zielgruppendefinition

    Nicht schon wieder Zielgruppendefinition

    Beim Titel sehe ich schon wieder die ein oder anderen Augen rollen und denken: „Immer wieder diese Zielgruppendefinition! Ich kann es nicht mehr hören.“ Doch es lohnt sich immer wieder sich Zeit zu nehmen und darüber nachzudenken.
    Wer kann Dein Produkt/ Deine Dienstleistung gebrauchen? Nein, es sind eben nicht alle! Du musst nicht jedem dienen! Welche Kunden willst Du wirklich haben? Lass Dich durch diese Folge einfach nochmal inspirieren.

    • 9 Min.
    Bist Du gerne Dein eigener Kunde?

    Bist Du gerne Dein eigener Kunde?

    Sehr oft achten wir gerne bei anderen Unternehmen, was dort gut läuft und vor allem, was dort nicht so gut läuft. Wie sehr achtest denn Du bei Deinem eigenen Business auf die Dinge, die nicht so gut und zu optimieren sind?
    Setz Dich alleine, mit Deinem Geschäftspartner oder mit Deinem Team hin und stellt Euch eine einfache jedoch sehr effektive Frage: Wärst Du gerne Deine eigener Kunde? So wirst Du noch kundenorientierter und läufst auch in den Fußstapfen Deiner Kunden durch Dein eigenes Unternehmen.
    Ein paar Gedanken zu dem Thema hörst Du hier in dieser Podcast Folge.

    • 7 Min.
    Warum CRM Systeme oft keine Hilfe sind

    Warum CRM Systeme oft keine Hilfe sind

    "Sind Sie zum ersten Mal in diesem Hotel?" - Wenn ich diese Frage beim CheckIn gestellt bekomme und ich schon viermal in diesem Hotel war, dann weiß ich, dass das CRM System keine wirkliche Hilfe war. So erreicht Du schon mal keine Kundenzufriedenheit und der Kunde fühlt sich auch nicht willkommen.
    Was Du tun darfst, damit dies nicht passiert und welche zwei wichtigen Aufgaben zur richtigen Nutzung eines CRM Systems dazugehören, das erzähle ich Dir in dieser Podcast Folge.

    • 7 Min.
    Darf ich meine Kunden unterschiedlich behandeln?

    Darf ich meine Kunden unterschiedlich behandeln?

    Ist es OK, wenn Du Deine Kunden segmentierst bzw. in Kategorien einteilst? Und sie dann auch unterschiedlich behandelst? Soll ich nicht alle Kunden gleich behandeln?
    Diese Fragen hatte mir ein Teilnehmer in einem Seminar gefragt. Meine Gedanken dazu und was Du für Dich und Deine Kunden mitnehmen kannst, teile ich mit Dir in dieser Podcast Folge. Und weiter geht es mit dem Fokus Kunde Ansatz. Soviel schon mal vorweg: Kunden lieben Status! Viel Spaß

    • 7 Min.
    Produkt und Service Qualität

    Produkt und Service Qualität

    Viele Unternehmen und Abteilungen richten oft die Energie und Aufwand auf Bereiche, die für den Kunden nicht sichtbar und demnach auch nicht bewertbar sind. In dieser Podcast Folge beschreibe ich, warum Du Deinen Fokus auf die Produkt und Service Qualität richten sollst und was genau der Unterscheid zwischen den beiden Qualitäten ist. Leider richten Unternehmer leider nur den Fokus, wenn überhaupt, auf einen der beiden Qualitäten. Mach den Unterschied. Viel Spaß beim Anhören.

    • 7 Min.

Kundenrezensionen

4.6 von 5
7 Bewertungen

7 Bewertungen

kati_h ,

Inspiration pur - Sehr hörenswert

Dieser Podcast ist genau der Richtige für Unternehmer und Selbstständige, die erfolgreich sein wollen. Es werden jede Menge Lösungsstrategien angeboten und viele hilfreiche Tipps gegeben. Gleichzeitig sind die beiden sehr sympathisch und authentisch.
--- Lassen Sie sich inspirieren ---

Bonusbonbon ,

Super Business Podcast

Die beiden Coaches führen ein lockeres und kompetentes Gespräch. Beleuchtet werden Businessmodelle und verschiedene Ideen. Die beiden Moderatoren profitieren dabei von ihren Erfahrungen aus zahlreichen Coachings und Trainings. Ich persönlich mag die lockere und dennoch kompetente Vermittlung von neuen bzw. anderen Businessmodellen und Ideen.

rbohlmann ,

Hier lohnt es sich zuzuhören!

Wie kann ich mein Business „anders“ begreifen und erfolgreicher gestalten. Dr. Christina Braas und Michael Heitkötter haben einen wohltuenden Blick von außen auf viele Unternehmen und teilen Ihre Erfahrung und Expertise hier in diesem Podcast. Ich kenne Michael Heitkötter bereits seit Jahren als erfolgreichen Coach und Trainer im Business-Bereich. Klasse, das er hier in einem Podcast sein Business-Wissen weitergibt. Danke und bitte mehr davon!

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