Meikes Raumzeit: Von CX bis KI

Meike Tarabori
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Meikes Raumzeit ist der Podcast, in dem sich Raum für Zukunftsthemen und Zeit für echte Gespräche trifft – authentisch, persönlich und praxisnah. Hier diskutiert Meike Tarabori, Chefredakteurin des cmm360, mit hochkarätigen Expertinnen und Experten über alles, was unsere Arbeitswelt und Customer Experience von morgen prägt: emotionale Markenbindung, digitale Ethik, Automatisierung mit Augenmaß, KI im Kundenservice, Leadership im Wandel, datenbasierte CX-Strategien, Employee Experience, Voice-Tech, AI Governance, E-Commerce, Cybersecurity und vieles mehr. Ob Deep Dive oder Denkanstoß – jede Folge bietet Orientierung, Inspiration und Praxisimpulse für alle, die Zukunft nicht nur beobachten, sondern mitgestalten wollen.

  1. 27. OKT.

    AI on the Fast Lane: Data, Decisions and Customer Experience in Formula 1 - with Ruth Buscombe (F1) & Elif Dogan (AWS)

    How AI, data, and passion are redefining Formula 1: with Ruth Buscombe (F1) & Elif Dogan (AWS) on speed, innovation, and customer experience. In this episode, Ruth Buscombe, F1 Strategist and AWS Motorsports Ambassador, and Elif Doğan, AWS Sports Lead, talk about the power of data, artificial intelligence, and storytelling in Formula 1. What happens when 1.1 million data points per second are analyzed and every millisecond can decide between victory and defeat? How can technology empower drivers, engineers, and fans alike? And what can businesses learn from the world’s fastest sport about innovation, efficiency, and customer experience? A fascinating conversation about precision, passion, and the future of human-machine interaction. *************************************************** In dieser Folge sprechen Ruth Buscombe, F1 Strategin und AWS Motorsports Ambassador, und Elif Dogan, Head of Media, Entertainment, Games, Sports, Retail bei AWS, über die Kraft von Daten, Künstlicher Intelligenz und Storytelling in der Formel 1. Was passiert, wenn 1,1 Millionen Datenpunkte pro Sekunde analysiert werden – und jede Millisekunde über Sieg oder Niederlage entscheidet? Wie gelingt es, Technologie so einzusetzen, dass sie Fahrer:innen, Ingenieur:innen und Fans gleichermaßen begeistert? Und was kann die Business-Welt vom High-Performance-Sport lernen, wenn es um Innovation, Geschwindigkeit und Customer Experience geht? Ein inspirierendes Gespräch über Präzision, Leidenschaft und die Zukunft der Interaktion zwischen Mensch, Maschine und Emotion.

    33 Min.

  2. 27. OKT.

    AI on the Fast Lane: Data, Decisions and Customer Experience in Formula 1 - with Ruth Buscombe (F1) & Elif Dogan (AWS)

    How AI, data, and passion are redefining Formula 1: with Ruth Buscombe (F1) & Elif Dogan (AWS) on speed, innovation, and customer experience. In this episode, Ruth Buscombe, F1 Strategist and AWS Motorsports Ambassador, and Elif Doğan, AWS Sports Lead, talk about the power of data, artificial intelligence, and storytelling in Formula 1. What happens when 1.1 million data points per second are analyzed and every millisecond can decide between victory and defeat? How can technology empower drivers, engineers, and fans alike? And what can businesses learn from the world’s fastest sport about innovation, efficiency, and customer experience? A fascinating conversation about precision, passion, and the future of human-machine interaction. *************************************************** In dieser Folge sprechen Ruth Buscombe, F1 Strategin und AWS Motorsports Ambassador, und Elif Dogan, Head of Media, Entertainment, Games, Sports, Retail bei AWS, über die Kraft von Daten, Künstlicher Intelligenz und Storytelling in der Formel 1. Was passiert, wenn 1,1 Millionen Datenpunkte pro Sekunde analysiert werden – und jede Millisekunde über Sieg oder Niederlage entscheidet? Wie gelingt es, Technologie so einzusetzen, dass sie Fahrer:innen, Ingenieur:innen und Fans gleichermaßen begeistert? Und was kann die Business-Welt vom High-Performance-Sport lernen, wenn es um Innovation, Geschwindigkeit und Customer Experience geht? Ein inspirierendes Gespräch über Präzision, Leidenschaft und die Zukunft der Interaktion zwischen Mensch, Maschine und Emotion.

    33 Min.

  3. 20. OKT.

    Das persönlichste Warenhaus der Schweiz: Wie LOEB Kundenloyalität lebt - mit Martin Stucki, Chief Digital Officer

    Was bedeutet echte Loyalität heute, in einer Zeit, in der Marken schneller gewechselt werden als je zuvor? Im Gespräch mit Martin Stucki, Chief Digital Officer von LOEB, wird klar: Loyalität entsteht nicht durch Prozente, sondern durch Beziehung, Vertrauen und Begeisterung. Der traditionsreiche Berner Detailhändler LOEB zeigt, wie ein über 140 Jahre altes Warenhaus dank Innovation, emotionaler Kundennähe und einem einzigartigen Loyalty-Programm, dem LOEB Club, auch in der digitalen Welt relevant bleibt. Erfahren Sie im Gespräch, warum LOEB auf Retailtainment statt Online-Shop, auf persönliche Antworten statt Standard-Mails und auf Erlebnisse statt Transaktionen setzt, und was andere Unternehmen daraus lernen können.

    33 Min.

  4. 20. OKT.

    Vom Punktesammeln zur echten Bindung: Die Psychologie hinter Kundenloyalität - mit Wolfgang Rathert, Unternehmer, Business Game Designer und Experte für Business Communities

    Was bringt Kundinnen und Kunden wirklich dazu, loyal zu bleiben – Belohnungen, Gewohnheit oder echte Identifikation? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Wolfgang Rathert, Unternehmer, Business Game Designer und Experte für Community Building, über die Psychologie hinter Kundenloyalität. Warum Loyalität mehr mit Motivation, Identität und Beziehung zu tun hat als mit Rabatten, wie Unternehmen durch Storytelling und Gamification nachhaltige Beziehungen schaffen, und warum der wahre Wert immer beim Kunden entsteht.

    58 Min.

  5. 20. OKT.

    Nerven Sie Ihren Kunden nicht! Oder, warum Loyalität der Schlüssel zum Umsatz ist - mit Prof. Dr. Nils Hafner

    Was macht Kunden wirklich loyal – Punkte, Preis oder Persönlichkeit? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Nils Hafner, CX-Experte, Professor an der Hochschule Luzern und Herausgeber des CEX-Trendradars, über die wahren Treiber von Kundenloyalität. Warum Loyalität weit über Punktesysteme hinausgeht, wie Unternehmen mit klaren Prozessen, echter Emotion und motivierten Mitarbeitenden Bindung schaffen, und weshalb Regel Nummer eins lautet: Nerven Sie Ihren Kunden nicht.

    49 Min.

  6. 13. OKT.

    From Tool to Partner: How AI Agents Are Redefining the User Experience - with Amy Lokey, CEXO at ServiceNow

    What does it mean to build an AI-first enterprise platform and how does it change the way we work? In this episode of Meike’s Raumzeit, Amy Lokey, Chief Experience Officer at ServiceNow, shares how conversational interfaces, AI agents, and human creativity are shaping the future of work. From bridging siloed data to empowering employees with digital teammates, Amy explains why this shift isn’t just another tech wave — it’s the defining transformation of our time. ****************************************** Was bedeutet es, eine AI-first-Plattform für Unternehmen zu entwickeln und wie verändert das unsere Arbeit? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Amy Lokey, Chief Experience Officer bei ServiceNow, darüber, wie "Conversational" Interfaces, KI-Agenten und menschliche Kreativität die Zukunft der Arbeit prägen. Sie zeigt, warum dieser Wandel nicht einfach nur eine weitere Technologie-Welle ist, sondern die entscheidende Transformation unserer Zeit.

    22 Min.

  7. 22. SEPT.

    Marketing Automation ist kein Tool, sondern ein Change-Prozess! Mit Simone Leicht, Global Senior Omnichannel- und Marketing-Automation Managerin bei der Komax Gruppe.

    Marketing Automation ist mehr als nur Software! Es ist ein echter Kultur- und Change-Prozess. In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Simone Leicht, Global Senior Omnichannel- und Marketing-Automation Managerin bei der Komax Gruppe. Simone teilt ihre Erfahrungen aus über 35 Jahren Marketing und erklärt, wie man Automatisierung sinnvoll einführt, Stolpersteine vermeidet und die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und After-Sales wirklich zum Laufen bringt. Ein Podcast für alle, die Marketing Automation nicht als Buzzword, sondern als Hebel für bessere Customer Experience verstehen wollen.

    32 Min.

  8. 8. SEPT.

    Service client augmenté : quand la technologie renforce le lien humain - avec Stéphane Ronteix et Julien Moret

    Pour la toute première fois, notre podcast est disponible en français ! Dans cet épisode, Stéphane Ronteix, président de Teleactis, et Julien Moret, responsable de la stratégie commerciale au journal Le Temps, nous ouvrent les coulisses d’un projet récompensé par le Swiss Customer Relations Award Romandie. Ensemble, ils expliquent comment ils ont mis en place un service client augmenté, combinant intelligence artificielle et relations humaines. Entre défis technologiques, accompagnement des collaborateurs et réactions des clients, ils montrent pourquoi l’IA ne remplace pas l’humain, mais lui permet de mieux servir. Un échange inspirant sur l’avenir de l’expérience client.

    49 Min.
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Meikes Raumzeit ist der Podcast, in dem sich Raum für Zukunftsthemen und Zeit für echte Gespräche trifft – authentisch, persönlich und praxisnah. Hier diskutiert Meike Tarabori, Chefredakteurin des cmm360, mit hochkarätigen Expertinnen und Experten über alles, was unsere Arbeitswelt und Customer Experience von morgen prägt: emotionale Markenbindung, digitale Ethik, Automatisierung mit Augenmaß, KI im Kundenservice, Leadership im Wandel, datenbasierte CX-Strategien, Employee Experience, Voice-Tech, AI Governance, E-Commerce, Cybersecurity und vieles mehr. Ob Deep Dive oder Denkanstoß – jede Folge bietet Orientierung, Inspiration und Praxisimpulse für alle, die Zukunft nicht nur beobachten, sondern mitgestalten wollen.

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    Meike Tarabori
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