Reklamationen - Antworten auf Hörerfragen QM-Impulse - Der QM-Podcast

Danke an Marco Hemmann für die Hörerfragen zum Thema „Umgang mit Reklamationen“. In dieser Episode werden die Themen Fehlerarten, Pareto-Analyse, 8d-Methode und partnerschaftlicher Umgang mit Lieferanten besprochen.
Um Sie auf die Weihnachtszeit einzustimmen, lese ich zum Abschluss  eine Kurzgeschichte von Henry Nouwen vor.
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