Service braucht mehr Fokus - Prozesse und Arbeitsabläufe optimieren KVD Service Podcast

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Service braucht mehr Fokus - Prozesse und Arbeitsabläufe optimieren"

Prozesse und Arbeitsabläufe werden in allen möglichen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Produktion, Controlling laufend optimiert und automatisiert. Der Service muss oft selbst zusehen, wie er mit den abfallenden Informationen vom Vertrieb, Controlling und weiteren zurechtkommt. Das Problem: Es entstehen immer mehr Maschinen und Anlagen auf dem Markt – der Service muss immer mit den gleichen Informationen zurechtkommen. Außerdem muss er mit Silo-Optimierung zurecht kommen, bei der jede Abteilung für sich optimiert und nicht abteilungsübergreifend arbeitet.

Welche Möglichkeiten gibt es für Service-Organisationen und Unternehmen, den Fokus mehr auf den Service zu legen? KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Manfred Mayer von der Quanos Service Solutions GmbH darüber, wie sich Prozesse und Arbeitsabläufe optimieren lassen.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.