Social Selling im Service

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Social Selling im Service" Kunden nutzen soziale Netzwerke, um Hilfe für ihre Kaufentscheidung zu finden und während des Entscheidungsprozesses Vertrauen aufzubauen. Sie halten Ausschau nach wertvollen Informationen über die Dienstleistung oder das Produkt, in welches sie investieren wollen. Für Service-Anbieter und Dienstleister macht es Sinn, einen auf sich selbst angepassten Kompass in der Hand zu haben; sozusagen einen Tour-Guide, der Käufer und Verkäufer zusammenführt und die richtige Richtung zu den Stellen zeigt, an denen man auf den Plan treten kann, um nachhaltig Bindung und Vertrauen zu potenziellen Kunden aufzubauen. Social Selling nennt sich das, und Christian Kaizik, Geschäftsführer der Sellerate UG & Co. KG, nennt in dieser Podcast-Folge seine erfolgreichen Strategien und Handlungsempfehlung für Dienstleister und Organisationen, die fit werden wollen in Sachen Social Selling. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.