19 Min.
Zahlen, bitte - so viel Wissenschaft steckt in der KVD-Service-Studie KVD Service Podcast
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- Bildung
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.
Heute: "Zahlen, bitte - so viel Wissenschaft steckt in der KVD-Service-Studie"
Die wichtigsten KPIs im Service – in einer Studie! Denken Sie einmal an Ihre eigenen Strategie- und Businesspläne: Ohne die passenden Kennzahlen geht da nichts. Aber welche KPIs spielen für eine erfolgreiche Service-Organisation eine Rolle? Das verrät seit über 10 Jahren regelmäßig die KVD-Service-Studie 2021. In dieser Podcastfolge gewährt Jana Frank, am FIR an der RWTH Aachen (www.fir.de) aktuell verantwortlich für die KVD-Service-Studie, einen Blick in die Zahlen und hinter die Kulissen. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.
Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.
Heute: "Zahlen, bitte - so viel Wissenschaft steckt in der KVD-Service-Studie"
Die wichtigsten KPIs im Service – in einer Studie! Denken Sie einmal an Ihre eigenen Strategie- und Businesspläne: Ohne die passenden Kennzahlen geht da nichts. Aber welche KPIs spielen für eine erfolgreiche Service-Organisation eine Rolle? Das verrät seit über 10 Jahren regelmäßig die KVD-Service-Studie 2021. In dieser Podcastfolge gewährt Jana Frank, am FIR an der RWTH Aachen (www.fir.de) aktuell verantwortlich für die KVD-Service-Studie, einen Blick in die Zahlen und hinter die Kulissen. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.
Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.
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