Innovation & Cross-media MC Factory

Dans des écosystèmes de communication de plus en plus complexes, les marques s’activent pour capter des consommateurs à l’attention… dispersée. Grâce à un patrimoine Data des plus fournis, elles cherchent à créer un cercle vertueux pour attirer et nourrir l’attention de leurs chers consommateurs afin de répondre à leurs objectifs d’acquisition, de fidélisation et de rétention. A quelles data font-elles appel ? Quelles expériences proposent-elles ? Sur quels canaux, avec quels leviers, quels contenus, quels services ? Entrez dans l’ère de l’économie de l’attention.

L’expérience client, cette somme de ressentis provoqués par les marques au fil des interactions omnicanales qu’elles ont avec les consommateurs, est par essence intangible. Elles font pourtant de l’expérience client le pilier central de leurs stratégies marketing et digitales, l’érigeant même au rang de stratégie d’entreprise. L’expérience client représente alors un avantage compétitif ultra différenciant… à partir du moment où on est capable de prouver sa valeur. Alors comment tendre vers une expérience client enfin ROïsée ?

Plus de cohérence, plus de personnalisation, plus d’inspiration, tel est le fil conducteur qui guide nos invité(e)s pour construire une expérience client remarquable. Car l’expérience client est bien le nouveau terrain de bataille de toutes ces marques qui veulent s’armer face à un avenir incertain tout en accélérant vers la reprise. Comment les marques Lancôme, Accor, ING et La Redoute tirent-elles leurs épingles du jeu grâce à l’expérience client ? Quels sont les nouveaux contours qui se dessinent ?

Nos 4 invité(e)s – Arnaud Bazin, Directeur Général Délégué de Lanvin ; Isabelle Leroy, Directrice Marketing & Vente Directe de La Mutuelle Générale ; Pierre-Antoine Thiebaut, Directeur Marketing et Communication Digitale de Bouygues Telecom Entreprises ; et Julien-Henri Maurice, Directeur Exécutif Numérique, Produits et Technologies du Point – partagent leurs feuilles de route 2021. Cette 66ème émission sur les priorités marketing & digitales 2021 est une production MC Factory en partenariat avec Stratégies et Opentext.

Nous avons le plaisir de recevoir pour cette 67ème émission “Innovation & Cross-media” 4 : Thomas Husson (Vice-Président, Principal Analyst de Forrester) ; Marie-Laure Dubuisson (Global Communications and Marketing Director de Longchamp) ; Omer Waysman (Global eCommerce & Business Development Director de Danone) ; Quentin Briard (CEO Marketing Digital & Technologies du Club Med). Une production MC Factory en partenariat avec Stratégies et Salesforce Datorama.

Nous avons le plaisir de recevoir pour cette 68ème émission “Innovation & Cross-media” : Céline Regnault (Directrice Expérience Client de Engie) ; Antonio Carriero (Directeur Digital & Technology de Breitling) ; Samuel Fischer-Ledru (Directeur Marketing Stratégique & Data de Boursorama Banque) ; Nathalie Gonzalez (Directrice Générale Adjointe de Nespresso). Une production MC Factory en partenariat avec Stratégies, Infobip et Salesforce Datorama.