31 episodios
מפצחות שירות בשלטון המקומי Dikla rozenshtein-shlomi & Dvorit nevo/דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי
-
- Gobierno
הפודקסט שייתן לרשויות המקומיות את הידע והיכולות לשפר את איכות השירות ברשות! נפצח את תחום השירות - מיתוסים, חסמים והצלחות, לטובת שימור והנגשת הידע המפותח במפעם עמק יזרעאל. מערכת המפעמים בתהליך של סגירה ושינוי, מפעם עמק יזרעאל עתיד להיסגר, וכחלק מתהליכי העברת הידע לרשויות נולד הפודקסט הזה עבורכם. מפצחות, מנחות ומגישות - דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי. אפשר לדעת עוד על מפעם עמק יזרעאל והידע שנבנה שם לרשויות בלחיצה כאן - https://www.mifamemekyizrael.org.il ב-17/5/23 העברנו את כל הידע גם בכנס ייעודי לרשויות, ההקטנה שלו וכל הידע שמחובר לפודקסט מחכה לך כאן ביוטיוב - https://www.youtube.com/playlist?list=PLHZc3FzYZ8MxB5rRyWaG0CRPtFwUCfZw5
-
פרק 31 - זה לא נגמר זה רק הסוף של הפודקסט
הסרט על אריזת עוגת השירות, וכמו שאנחנו קוראות לו - "אופן ההגשה".
וגם הסיום המרגש והתודות לכל מי שעזרו לדבר הזה לקרות, יחד עם עוד נושא חשוב לקידום תהליך השירות אצלך ברשות!
זה לא יאומן, אבל הידע כולו מחולק ל-31 פרקים שיעזרו לכל אחד ואחת מכם
להוביל ולקדם את תחום איכות השירות - ברשויות המקומיות וגם כמו שכבר שמענו - במקומות אחרים.
בפרק האחרון הזה - נפרדנו מהאולפן, מליאור כהן האלוף
ובקרוב גם מכל העשייה במפעם (על זה נספר במקום אחר...)
סומכות על השלטון המקומי בישראל שתיקחו את כל מה שהיה לנו כאן היום ובכל שבוע
לעשייה מקצועית!
אם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים - מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190
תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.
מוסיפות שב-17/5/23 יצרנו כנס ייעודי עם כל הידע עבור הרשויות, ההקלטה של הכנס מחולקת לחלקים ללמידה נוספת שלכם.ן מחכה כאן ביוטיוב - https://www.youtube.com/playlist?list=PLHZc3FzYZ8MxB5rRyWaG0CRPtFwUCfZw5
**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי
**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהן
אפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il או בכל הרשתות החברתיות -
פרק 30 - איך לנהל שירות ברשות שלך? - השראה
היישר מהשטח - ככה מנהלים שירות!
ארבעה מנהלות ומנהלי שירות משתפים בתפיסתם ויצירת שירות הלכה למעשה.
בפרק נשמע את:
אלון אופיר, מנהל אגף החדשנות והשירות בעיריית נתניה
אביבית ויינברגר, מנהלת השירות בעיריית עכו
מיכל רוזנשיין, מנהלת השירות בעיריית קריית אונו
וסיון כהן-טופל, מנהל אגף האסטרטגיה והשירות במועצה האזורית מטה יהודה
ועוד לפני שהפרק מתחיל נגיד שזה תוכן ששווה זהב.
אז ... זה הזמן לכתוב!
אתר עיריית נתניה - בלחיצה כאןאתר המועצה האזורית מטה יהודה - בלחיצה כאןאתר עיריית קרית אונו - בלחיצה כאןאתר עיריית עכו - בלחיצה כאן
אם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190
תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.
**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי
**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהן
אפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il -
פרק 29 - למידה ממנכ"לים ומנכ"ליות - עמק המעיינות
הפרק הרביעי והאחרון בסדרה בה מתארחים מנכ"לית ומנכ"לים ולוקחים אותנו מרמת החשיבה על שירות, תובנות ברמה האסטרטגית ועד יישום השירות בשטח.
בפרק זה אירחנו את מיה גומא-להב, מנכ"לית המועצה האזורית עמק המעיינות
ואת אופירה שגב, דוברת המועצה.
בפרק הן מציגות באופן מובנה ומפורט את תהליך ביסוס תפיסת השירות, יצירת תרבות שירות על בסיס תובנות מהשטח, זיהוי הלקוחות וצרכיהם.
בפרק הן משתפות בתהליכי פיתוח ארגוני ייחודיים שביצעו במועצה, הכשרת עובדים על בסיס תכניות פיתוח השירות וההון האנושי ושילובן יחד.
הן יספרו איך הכל התחיל בתכנית מובילים דיגיטליים בשלטון המקומי (תכנית של משרד הפנים, מערך הדיגיטל הלאומי ואלכא ג'ויינט - כל הפרטים כאן )
מהו פרויקט מובילים דיגיטליים שיצר תנופת שינוי במועצה?
מהם הטיפים שמיה ואופירה מעבירות אליכם, כדי שתצטרפו למסע השירות ברשויות?
שווה להקשיב!
אתר המועצה האזורית עמק המעיינות - בלחיצה כאן"מובילים דיגיטליים בעמק המעיינות" - הפרויקט הייחודי שבוצע במועצה - בלחיצה כאן
אם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.
**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי
**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהן
אפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il -
פרק 28 - למידה ממנכ"לים ומנכ"ליות - גני תקווה
פרק שלישי בסדרה בה מתארחים מנכ"לית ומנכ"לים ולוקחים אותנו מרמת החשיבה על שירות, תובנות ברמה האסטרטגית ועד יישום השירות בשטח.
בפרק הזה אירחנו את דליה לין, מנכ"לית המועצה המקומית גני תקוה.
למדנו ממנה מהם הכלים הפרקטיים, הישימים, אותם היא החלה על המועצה בתהליך הובלת תפיסת שירות חדשנית ומתקדמת.
היא שיתפה אותנו בתובנות על מינוי בעלי תפקידים ופרסונליזציה,
שותפות בעיצוב המרחב הציבורי
ודיברנו גם על תפיסת הניהול, מקומם של העובדים-
וכל זה תוך מדידת ההצלחה בשירות בשטח.
מהו הטיפ האישי של דליה? שווה להקשיב.
אם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190
תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי
**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהן
אפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il -
פרק 27 - למידה ממנכ"לים ומנכ"ליות - עכו
פרק שני בסדרה בה מתארחים מנכ"לית ומנכ"לים ולוקחים אותנו מרמת החשיבה האסטרטגית ועד יישום השירות בשטח.
בפרק הזה אירחנו את יניב אשור, מנכ"ל עיריית עכו, שהביא את התפיסה הייחודית לפיתוח שירות בעיר מאתגרת ומתחדשת.
יניב פירט איך העירייה משמשת כאבא והאימא של כל תושבי עכו, ואיך העירייה משתלבת בחיים התושבים ובחיי העובדים.
שמענו גם על סקר שירות פנים וחוץ ארגוני, אמנת שירות, סדנאות - והכל בפירוט שמזמין לגזור ולשמור.
ומהו הטיפ האחד של יניב? שווה להקשיב.
אם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190
תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי
**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהן
אפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il -
פרק 26 - למידה מהשטח - מנכ"ל הגליל התחתון
פרק ראשון בסדרה בה מתארחים מנכ"לית ומנכ"לים ולוקחים אותנו מרמת החשיבה האסטרטגית ועד יישום השירות בשטח.
בפרק הזה אירחנו את נפתלי פרידלנדר, מנכ"ל המועצה האזורית הגליל התחתון
שמענו ממנו על תהליך השירות מקביעת האסטרטגיה ועד לעקרונות הניהול המכוונים את היומיום שלו כמנכ"ל המוביל את השירות במועצה.
נפתלי הביא את השאלה - האם השירות לתושב הוא ערך או צורך?
ואת התשובות לשאלות מהם ערכי השירות ומהם עקרונות הניהול בהובלת השירות במועצה
ובכלל - מה תפקידו של מנכ"ל בהנהגת שינוי מהותי כמו שירות.
אם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190
תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי
**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהן
אפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il