59 min
#04 - Eric Laurent, DSI @LNA SANTÉ | Fournir les bons outils à ceux qui prennent soin des autres Helpdesk : le podcast du support interne
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- Tecnología
🎙️ Je discute cette semaine avec Eric Laurent, DSI de LNA Santé, une entreprise d’un secteur que j’avais très envie d’explorer : la santé.
Eric nous explique comment il mets ses années d’expérience dans l’industrie au service de la DSI de LNA pour assister du mieux possible les professionnels de santé qui sont sur le terrain du matin au soir.
On aborde par exemple les questions suivantes :
➡️ Comment faire face aux cyber-attaques choquantes mais bien réelles contre les hôpitaux et autres établissement de santé ?
➡️ Comment protéger des données ultra-sensibles, les données de santé ?
➡️ Pourquoi le support client de LNA Santé est-il joignable uniquement par téléphone ?
➡️ Comment traiter 90% des 25 000 appels par an en moins de 4 heures avec un taux de satisfaction au top ?
🎙️ Je discute cette semaine avec Eric Laurent, DSI de LNA Santé, une entreprise d’un secteur que j’avais très envie d’explorer : la santé.
Eric nous explique comment il mets ses années d’expérience dans l’industrie au service de la DSI de LNA pour assister du mieux possible les professionnels de santé qui sont sur le terrain du matin au soir.
On aborde par exemple les questions suivantes :
➡️ Comment faire face aux cyber-attaques choquantes mais bien réelles contre les hôpitaux et autres établissement de santé ?
➡️ Comment protéger des données ultra-sensibles, les données de santé ?
➡️ Pourquoi le support client de LNA Santé est-il joignable uniquement par téléphone ?
➡️ Comment traiter 90% des 25 000 appels par an en moins de 4 heures avec un taux de satisfaction au top ?
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