¿Cómo sacarle partido al NPS? Hoy hablamos con Gladys Cali‪.‬ Defecto WoW - Podcast sobre marketing enfocado a la experiencia de cliente de Julieta Bolullo

➡Hoy Gladys nos ha contado cómo le saca ella partido al NPS de forma constante⬅

En ocasiones el NPS es una métrica un tanto vanidosa y muy subjetiva bajo mi punto de vista pero si se utiliza bien podemos sacarle mucho partido y que nos puede ayudar a aumentar las ventas y mejorar la experiencia de cliente. 

Gladys lo que hace  por un lado preguntar muy a menudo para no ver el resultado solo al final de proceso de sus mentorías, cuando va teniendo estas respuestas y tiene su número de NPS actúa, ¿cómo?: a nivel interno "premia" con un bonus a sus empleados cuando los resultados son muy buenos, así los motiva para que hagan aún mejor si cabe su trabajo y con el cliente final va viendo y modificando lo necesario según el feedback. Nos cuenta un para de anécdotas en la entrevista 🙂

Gladys nos anima a escuchar más, a preguntar más y a dejar de pensar en nosotros y pensar más en el cliente poniéndonos en sus zapatos.