38 episodios

Cuando al mundo real le precede un "pero", deja de ser un lugar. Se convierte en una excusa. (Todo eso que explicas está muy bien, pero en el mundo real...)

Este podcast es para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma.

Todos aquellos responsables de la transformación de vuestras compañías, encontraréis aquí la forma de desactivar ese pretexto, ese portazo al cambio, ese aquí no se puede. Adquiriréis una visión estratégica y a la vez práctica, a través de ejemplos y experiencias, que os dotarán de argumentos en el idioma favorito de la alta dirección: el lenguaje de negocio.

No sólo hablaremos del qué, sino también del cómo.

Bienvenidos a "Realworld", el podcast sobre Customer Experience y Negocio Digital.

Topics: Transformación Digital, Inbound Marketing, Performance Media, Marketing Automation, CRM, Agile, Lean, Experiencia de usuario (User Experience, UX), Customer Journey, Design Thinking, Big Data, Machine Learning, Deep Learning, etc.

https://www.runroom.com/realworld

Realworld Carlos Iglesias

    • Marketing
    • 4.9, 86 valoraciones

Cuando al mundo real le precede un "pero", deja de ser un lugar. Se convierte en una excusa. (Todo eso que explicas está muy bien, pero en el mundo real...)

Este podcast es para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma.

Todos aquellos responsables de la transformación de vuestras compañías, encontraréis aquí la forma de desactivar ese pretexto, ese portazo al cambio, ese aquí no se puede. Adquiriréis una visión estratégica y a la vez práctica, a través de ejemplos y experiencias, que os dotarán de argumentos en el idioma favorito de la alta dirección: el lenguaje de negocio.

No sólo hablaremos del qué, sino también del cómo.

Bienvenidos a "Realworld", el podcast sobre Customer Experience y Negocio Digital.

Topics: Transformación Digital, Inbound Marketing, Performance Media, Marketing Automation, CRM, Agile, Lean, Experiencia de usuario (User Experience, UX), Customer Journey, Design Thinking, Big Data, Machine Learning, Deep Learning, etc.

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    E037 - Patient Experience con Joan Escarrabill

    E037 - Patient Experience con Joan Escarrabill

    El Doctor Joan Escarrabill es Director del Programa de Atención a la Cronicidad en el Hospital Clínic.
    ¿Qué tipo de proyectos orientados a la Experiencia de Paciente se están llevando a cabo en el Clínic?
    ¿Qué cambios necesitamos hacer para que el sistema de salud sea Patient Centric?
    ¿Un médico puede permitirse ser empático?

    Todo esto y mucho más en el episodio de hoy.

    • 52 min
    E036 - Design Thinking, con Lucho Domínguez

    E036 - Design Thinking, con Lucho Domínguez

    Lucho Domínguez es Design Research Lead for Product Strategy en Telefónica R&D.
    ¿Qué es el Design Thinking?
    ¿Cuándo funciona bien y cuándo no debemos usarlo?
    ¿Cuáles son los riesgos? ¿Cómo mitigarlos?
    En la creatividad: ¿Método o Talento? ¿Es para todo el mundo?
    ¿Qué hace bueno a un diseñador?
    ¿Qué importancia tiene el rol del facilitador?

    Todo esto y mucho más en el episodio de hoy.

    • 56 min
    E035 - Experiencia de cliente en Generali, con Guillermo Calderón

    E035 - Experiencia de cliente en Generali, con Guillermo Calderón

    Hoy tenemos el privilegio de conocer el caso particular de Generali, de la mano de Guillermo Calderón, Director de Experiencia de Cliente y de Distribuidor:
    ¿Cuál es su propósito en la Transformación Digital de la compañía?
    ¿Por dónde empezaron y qué pasos han ido dando?
    ¿Cómo trabajan los journeys a nivel global?
    ¿Qué importancia tiene Agile y la mentalidad Lean en su roadmap?
    ¿Qué dificultades encuentran en su pipeline de innovación?
    ¿Y qué herramientas y metodologías utilizan?
    Un lujo! Os dejo con Guillermo.

    • 50 min
    E034 - Experiencia de cliente en Schneider Electric, con Marta Bazaco

    E034 - Experiencia de cliente en Schneider Electric, con Marta Bazaco

    ¿Cómo logra una empresa centenaria de 130.000 trabajadores en más de 100 países, mantenerse al frente de la innovación en sectores tan complejos como los que opera Schneider Electric?
    ¿Qué importancia tiene en todo esto la Experiencia de Cliente?
    ¿Cómo es el despliegue de un programa de mapeo de Customer Journeys a nivel global?
    ¿Cómo trabajar los arquetipos de cliente en tantos países con culturas tan distintas?
    ¿Qué herramientas podemos usar y a qué métricas debemos prestar atención?
    Todo esto y mucho más, en esta entrevista a Marta Bazaco, Global Customer Experience Program Manager, en Schneider Electric.

    • 50 min
    E033 - Customer Experience Game Canvas, con José Carlos Cortizo

    E033 - Customer Experience Game Canvas, con José Carlos Cortizo

    José Carlos Cortizo, a.k.a. Corti, es un fiera. Os recomiendo su podcast, que se llama En.Digital.
    Con él hablamos del Customer Experience Game Canvas, un lienzo que ha creado él mismo y que sirve para co-crear una estrategia de Experiencia de Cliente.
    -------------------------------------------------
    Enlace para apuntarse al Runroom Open Space 2020:
    https://www.meetup.com/es-ES/Runroom-Barcelona/events/266660588/

    • 50 min
    E032 - Sociocracia y sistemas de gobernanza dinámica, con Adrian Perreau de Pinninck

    E032 - Sociocracia y sistemas de gobernanza dinámica, con Adrian Perreau de Pinninck

    Es normal. Prácticamente nadie sabe cómo diseñar mejores estructuras formales, porque nunca nos han enseñado formas alternativas. 
    Salir del Paradigma siempre es un ejercicio que requiere esfuerzo, rigor, paciencia y resiliencia. Toneladas de resiliencia.
    Hace mucho tiempo que quería hablaros de la Sociocracia, y de formas de gobierno más dinámicas y orientadas a valor. No se me ocurre nadie mejor que Adrián para arrancar la conversación.
    Que la disfrutéis!

    • 48 min

Reseñas de los clientes

4.9 de 5
86 valoraciones

86 valoraciones

Àfrica Roigé ,

Inspiración real!

He descubierto a Carlos y sus podcasts y me he vuelto adicta. 100% recomendable para tod@s aquell@s loc@s x el marketing digital. Envidiable discurso, argot exquisito, un lujazo escucharlo!!

Ezequielrn ,

Me ha enganchado desde el minuto 0

Podcast super interesante en el que se tratan cantidad de temas relacionados con el negocio digital. Me parece muy didáctico y se explican cantidad de conceptos muy útiles. El descubrimiento del año para mi. Esperando la nueva temporada como agua de mayo!
Muchas gracias por este pedazo de podcast Carlos!

nanag313 ,

Muy didáctico y entretenido

Hola Carlos, te estoy descubriendo hoy y realmente me encanta tu canal. Es muy agradable escucharte y obviamente estoy aprendiendo mucho contigo. Eres GENIAL.

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