You got a ticket MWT Solutions
-
- Educación
You got a ticket to podcast opowiadający o codzienności w dziale IT. W cotygodniowych odcinkach specjaliści z zespołu MWT Solutions: Dorota Michałowicz i Marcin Mentel podzielą się swoimi doświadczeniami i przemyśleniami dotyczącymi organizacji pracy działów Helpdesk.
-
8. Ticket: Zapotrzebowanie na budowę procesu
Zapraszamy na finałowy odcinek pierwszego sezonu podcastu „You got a ticket”! Tym razem Dorota i Marcin rozmawiają o budowaniu procesów IT i modelowaniu usług. Po co są procesy IT w organizacji? Kiedy należy zacząć myśleć o budowaniu/modelowaniu procesów? Jak przygotować procesy?
-
7. Ticket: Zgubiony telefon
W siódmym odcinku omawiany ticket dotyczy zgubionego smartfona służbowego. Ten z pozoru banalny problem może stanowić duże zagrożenie dla bezpieczeństwa organizacji. Dlaczego? Jak postępować gdy do niego dojdzie? Jak i czym zabezpieczać telefony służbowe? Na wszystkie te pytanie odpowiedzą Dorota i Marcin.
-
6. Ticket: Nadzór nad pracami zleconymi
W szóstym odcinku podcastu omawiamy ticket związany z nadzorem nad pracami zleconymi. Dorota i Marcin, bazując na swoich doświadczeniach i dobrych praktykach zastanowią się, jak powinna wyglądać procedura nadawania dostępu do serwera dla firm zewnętrznych? Jak kontrolować dostępy? Jak weryfikować pracę techników?
-
5. Ticket: Czy mogę zaktualizować komputer?
W piątym odcinku podcastu zastanawiamy się, jak zarządzać aktualizacjami? Kiedy i kto powinien decydować o przeprowadzaniu aktualizacji? Dlaczego są one takie ważne? Dorota i Marcin podzielą się swoimi doświadczeniami i podpowiedzą, jak zachęcić do aktualizacji użytkowników końcowych.
-
4. Ticket: Czy jestem użytkownikiem domenowym?
W kolejnym odcinku podcastu „You got a ticket” rozmawiamy z gościem specjalnym o usługach IT oraz o środowisku domenowym Active Directory. Spotkanie z Marcelem jest pretekstem, aby zgłębić temat AD Hardeningu. Co to za usługa? Po co komu porządek w domenie? Czy AD Hardening jest tylko dla obecnych użytkowników, czy można zrobić audyt przed wdrożeniem AD? O co warto zadbać w przypadku migracji do Active Directory?
-
3. Ticket: Dziwne, u mnie działa...
W trzecim odcinku Dorota i Marcin omówią, jak zbudować porozumienie pomiędzy działami IT i Biznesem, aby uniknąć zgłoszeń o treści „nie działa mi…”. Powiedzą, jak zachęcić użytkowników do korzystania z portalu samoobsługowego, jak pozyskiwać szczegółowe dane dotyczące zgłoszenia oraz jak wyprzedzić biznes i doprowadzić do sytuacji, w której zgłoszenia nie będą się pojawiać.