Digitaalisten asiointipalvelujen laatu ei ole utopiaa Digi ekaksi

Jotta asiakkaat mielellään hoitaisivat asiansa verkossa, asiointipalvelujen laadun tulisi olla hyvä. Tähän on tarttunut työryhmä, joka esittää 22 laatukriteeriä ja monia käteviä työkaluja laadun parantamiseksi. Miten Maahanmuuttovirasto on kyennyt parantamaan asiakkaittensa palvelukokemusta? Studiossa näistä teemoista on keskustelemassa asiakkuusjohtaja Harriet Mallenius.



Lisätietoa asiointipalveluiden laadusta:



* Digitaalisten asiointipalveluiden laatukriteerit (docx)

* Asiointipalveluiden itsearviointi (docx)

* Itsearviointikysymykset (xlsx)

* Asiakasarviointi (pptx)

* Käyttöastemittaus (xlsx)