J11: Menestys syntyy asiakaskokemuksesta – vieraana kirjailijat Salla Seppä & Liisa Holma Aiwo Studio

Saimme Aiwo Studion 11. jaksoon vieraaksi Nordic Business Forumin asiakaskokemusjohtajan Salla Sepän ja Un/known -yrityksen toimitusjohtajan Liisa Holman. Heiltä ja kolmelta muulta (Kirsti Laasio, Minna Ruusuvuori ja Riikka Tanner) kirjailijalta julkaistaan maaliskuussa 2021 uusi kirja: "Menestys syntyy asiakaskokemuksesta, B2B -johtajan opas".   

Kirjassa kerrotaan asiakaskokemuksesta erityisesti B2B -näkökulmasta, minkä rakentaminen ja hahmottaminen on usein haastavampaa kuin B2C -yrityksissä. Kirja sisältää lukuisia yritys- ja asiantuntijahaastatteluita ja tarjoaa käytännön työkaluja sekä vinkkejä siihen, mistä asiakaskokemuksen kehittäminen B2B -yrityksissä kannattaa aloittaa. Keskustelemme kirjantekoprosessista ja siitä kenelle kirja sopii, minkä lisäksi puhumme myös yleisesti asiakaskokemuksen merkityksestä sekä sen muutoksesta vuosien aikana. Kuulemme myös Liisan ja Sallan uratarinoista: miten he ovat päätyneet työskentelemään asiakaskokemuksen parissa?

Voit tilata Menestys syntyy asiakaskokemuksesta -kirjan Alma Talentin verkkokaupasta: https://shop.almatalent.fi/menestys-syntyy-asiakaskokemuksesta  

Host: Tiia Rahkonen
*********************  
Aiwo Studio on Aiwo Digital Oy:n videosarja ja podcast, jossa keskustelemme eri teemoista asiakaskokemuksen, työntekijäkokemuksen, asiakasymmärryksen, datan analysoimisen, laadullisen analytiikan ja johtamisen ympärillä. Studiossamme vierailee upeita vieraita, jotka ovat aiheidemme ammattilaisia, minkä lisäksi pääset silloin tällöin kuulemaan myös Aiwon mahtavia tiimiläisiä studiossa.

Tutustu mielenkiintoisiin ja oivaltaviin jaksoihimme kuullaksesi lisää! Voit lukea lisää palveluistamme ja Aiwosta yrityksenä verkkosivuiltamme www.aiwo.ai sekä seurata meitä sosiaalisessa mediassa! Aiwo Studiossa on jaksoja sekä suomen että englannin kielellä.    

LinkedIn: Aiwo Digital
Twitter: @AiwoDigital
Tilaa myös YouTube -kanavamme, josta jaksot on katsottavissa videoversioina: Aiwo

Musiikki: Olli Suoranta  

In English:

Aiwo Studio is Aiwo Digital's video series and podcast, where we discuss about different themes around customer and employee experience, customer understanding, data analysing, qualitative analytics and leadership. In the Studio we have amazing guests who are experts in the topics in addition to our wonderful Aiwo Team members who will be also visiting the Studio once in a while.

Listen to our interesting and insightful episodes to hear more! To read more about our service and Aiwo as a company, you can visit our website www.aiwo.ai and follow us on social media! We have episodes both in English and in Finnish.        

LinkedIn: Aiwo Digital
Twitter: @AiwoDigital
Subscribe to our YouTube channel where you can see the episodes in video: Aiwo

Music: Olli Suoranta