Chatbot Stratégi‪e‬ Frédéric Pierron

Je vous propose de rencontrer Javier Gonzalez, co-fondateur de la société BotFuel. Basée à Paris, non loin du musée du Chocolat, BotFuel s'est spécialisé dans le marketing conversationnel à destination des sites de e-commerce et a développé sa propre technologie d'intelligence artificielle pour créer des chatbots capables de conseiller les consommateurs sur leurs achats.

Interview de Lara Rouyrès, CEO de Levia.ai. Cette société s'est spécialisée dans la création d'agents conversationnels, dopés à l'IA. Conséquence : des bots plus intelligents, c'est-à-dire plus pertinents grâce à l'utilisation du Machine Reading soutenu par la technologie BERT.

Le chatbot mord clairement sur le territoire du community manager dans bien des missions. Présent H24 sur le réseau, le chatbot est à l’écoute constante du client, et répond à ses questions sous forme de texte, d’images ou de vidéos, via par exemple la messagerie Messenger. Si votre community manager peut assurer les heures ouvrées, le chatbot, lui, garantit une présence continue, nuit et jour.

Lancé comme une boutade par un ami, nous nous sommes demandé si une IA pouvait être infectée par la Covid-19. La question semble, si ce n’est idiote, parfaitement futuriste. Et pourtant… pourtant on peut y apporter deux réponses, qui vont peut-être vous surprendre.

Démarrons ce huitième épisode, dont le but est de vous parler d’un article qui a fait sensation denièrement sur la possibilité de ressusciter les morts au travers d’un chatbot.
En effet, plusieurs articles, y compris dans la presse dite sérieuse, ont été récemment publiés sous un titre du type « Microsoft veut faire revivre artificiellement les morts ».
Les articles se basent sur un brevet, où, sur 21 pages, Microsoft propose la création d’un chatbot conversationnel d’un individu (specific person) réel.
Microsoft s’attaque ici à un problème récurrent soulevés à l’encontre des chatbots : leur manque de personnalité. En effet, si le chatbot simule une conversation, celle-ci est bien peu engageante, car aucun élément extralinguistique ne complète la palette d’expression du chatbot : un parlé, un style, une voix spécifique, un look, bref, une personnalité !

Démarrons ce septième épisode, dont le but est de vous présenter 10 erreurs à ne pas commettre pour réussir votre chatbot.
Oui, alors je sais bien que dix erreurs, cela peut paraître beaucoup. Mais sachez que pour préparer cet épisode, j’en ai en réalité répertorié plus de 30 !!
Alors, j'ai conscience que ce n’est le but de personne que d’échouer à la mise en place d’un projet. Mais cela arrive, non ?