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Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

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  1. La souveraineté numérique, un enjeu économique et sociétal majeur !

    7 MAI

    La souveraineté numérique, un enjeu économique et sociétal majeur !

    La souveraineté numérique est devenue un enjeu vital pour le grand public. Ce n’est plus l’apanage de quelques défenseurs de solutions Made in France, qui ont eu le tort d’avoir raison trop tôt, mais notre assurance vitale pour ne pas être dépendants, en particulier au niveau de nos entreprises d’infrastructures, de logiciels et de données contrôlés par des acteurs extra-européens, en particulier les États-Unis et la Chine. Cette dépendance fragilise notre compétitivité, nos emplois, notre capacité d’innovation et, à terme, notre autonomie stratégique. Pourtant, des solutions existent : systèmes ouverts, cloud de confiance, matériel maîtrisé, IA transparente. De plus, une commande publique commence à montrer l’exemple en migrant vers des technologies libres. Retrouver la maîtrise de la chaîne de valeur — du matériel aux données, sans oublier les matières premières, notamment les métaux et les terres rares — n’est plus une option, mais un levier économique majeur. Le voyage vers la souveraineté commence par un diagnostic lucide, la diversification des fournisseurs et l’adoption progressive de technologies ouvertes et évolutives. Chaque organisation peut et doit reprendre le contrôle, étape par étape, et ainsi faire de la souveraineté numérique un avantage compétitif durable. Le webinaire sera animé par Geneviève Bouché, futurologue cybernéticienneavec :➡️ Luc BRETONES, CEO NextGen et partenaire Mandarina Group➡️ Nouamane Cherkaoui, DGA BPCE Solutions Informatique➡️ Alain Garnier, CEO Jamespot Ce webinaire est organisé par l'association Numerikissimo avec David Fayon, Yann Gourvennec, Emilie Marquois, Nicolas Chagny, Guy Mamou-Mani 🟠 , Houleymatou Baldé et Geneviève Bouché. Numerikissimo c'est l'annuaire de ceux qui font avancer le numérique en France. Inscription et consultation sur https://numerikissimo.fr/

    1 h 1 min
  2. Comment intégrer l'IA dans la relation client ? [Elu Service Client de l'année | la CIPAV | Adecco Medical ]

    1 AVR.

    Comment intégrer l'IA dans la relation client ? [Elu Service Client de l'année | la CIPAV | Adecco Medical ]

    Comment intégrer l'IA dans la relation client ? [Elu Service Client de l'année | la CIPAV | Adecco Medical ]  L’IA s’installe désormais au cœur de la relation client et transforme en profondeur la manière d’informer, d’accompagner et de personnaliser les échanges. Elle accélère l’analyse, éclaire les situations complexes et permet un niveau de réactivité jusqu’ici inaccessible. Mais une question demeure : que change t elle réellement dans la capacité à créer du lien ? Loin de réduire la place de l’humain, l’IA recentre les équipes sur ce qui constitue la véritable valeur relationnelle : l’écoute fine, la nuance, la chaleur et tout ce qui ne s’automatise pas. Nos intervenants partageront des usages concrets de l’IA générative au service de la qualité de la relation, parmi lesquels : un callbot capable de traiter 75 % des demandes de manière autonome sans détériorer la satisfaction, un chatbot gérant autant d’interactions que 4 agents, des assistants IA personnels qui recueillent 93 % de satisfaction auprès des équipes… L’objectif dépasse largement la seule quête de productivité ; cette combinaison IA et expertise humaine élève le niveau d’expérience délivrée et redonne du souffle à la relation client. Avec la participation de Christèle Grand-jean – Attachée de Direction responsable du département en charge des opérations et de la maîtrise des risques – La CIPAV Mohamed Redha Benabdelghani – Responsable de la transformation digitale – Adecco Medical Ludovic Nodier – Fondateur – Elu Service Client de l’Année

    47 min
  3. Comment gérer les émotions dans sa relation client ? [SFR - Solly Azar - Daniel Ray]

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    Comment gérer les émotions dans sa relation client ? [SFR - Solly Azar - Daniel Ray]

    Comment gérer les émotions dans sa relation client ? [SFR - Solly Azar - Daniel Ray]  Sommes-nous arrivés à la fin du client ROI pour entrer dans l’ère du client tyran ?Le niveau d’exigence des clients ne cesse d’augmenter :  dictat du « tout, tout de suite », demande de reconnaissance et de personnalisation … Les équipes doivent gérer des émotions plus fortes, plus fréquentes, et parfois déroutantes. Comment rester en phase avec ces émotions exacerbées ? Comment s’en servir pour créer une vraie différence, en particulier sur des marchés où les offres sont de plus en plus similaires ? Une autre question se pose : doit on vouloir garder tous les clients à tout prix, ou poser des limites claires pour protéger la relation et les collaborateurs ? Enfin, face à la hausse des incivilités, quelles solutions concrètes permettent de réduire les tensions et de les transformer en opportunités de reconnexion ? En 45 minutes, nos intervenants partageront leurs bonnes pratiques (fiches émotions, coaching…) et stratégies (profiling client, VIPirisation…) pour garder le cap d’une relation client de plus en plus chahutée. Avec la participation de : Christophe Famechon – Directeur du Service et de l’Expérience Clients Grand Public – SFR Valérie Imbert – Responsable des opérations – Solly Azar Daniel Ray – Enseignant chercheur – Grenoble Ecole de Management

    49 min
4,6
sur 5
27 notes

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