31 min
🇫🇷 Conversation CX #16 - Cédric Blum, Doctolib : Une culture User First au service de la marque Conversation 🇫🇷
-
- Marketing
🎙️Dans cet épisode de Conversation CX, nous avons reçu Cédric Blum, Director Customer Care de Doctolib, pour parler du rôle de l’expérience client dans le rayonnement de l’image de marque. Leader de l’e-santé en Europe, Doctolib équipe plus de 300 000 personnels de santé grâce à ses logiciels médicaux innovants et compte plus de 60 millions d’utilisateurs. L’entreprise a placé l’expérience utilisateur au cœur de sa stratégie. Cette culture “user first” contribue au succès de la marque et à sa notoriété, comme l’explique Cédric en détails dans cette interview. Un épisode à ne pas manquer !
✅ Points-clés de l’interview :
Explorez la stratégie de relation client de Doctolib et son approche “user first” ;
Découvrez comment le Service Client, mais aussi les équipes Produit s’appuient sur le forum utilisateurs pour écouter la voix du client ;
Écoutez Cédric partager sa vision du Service Client, garant de l’image de marque de l’entreprise.
À propos de Cédric Blum :
Cédric a plus de plus de 15 ans d'expérience dans le management du service et de l'expérience client en France à l’international, auprès de groupes comme WebHelp, Virgin Mobile, ou encore Petit-Fils. Il est Directeur Customer Care de Doctolib depuis 2019.
Retrouvez l’épisode et toutes les références citées au cours de l’interview surconversation.iadvize.com/fr/cedric-blum-doctolib
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conversation.iadvize.com/fr/kevin-foussadier-swile
Conversation CX - Thomas Rudelle, Carrefour : conversation.iadvize.com/fr/thomas-rudelle-carrefour
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