21 épisodes

Le média dédié à l’expérience conversationnelle à travers des échanges authentiques et des formats engageants.

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    🇫🇷 Conversation CX #20 - Émilie Benoit-Vernay, Shopify : Réinventer l’expérience e-commerce pour conquérir et fidéliser ses clients

    🇫🇷 Conversation CX #20 - Émilie Benoit-Vernay, Shopify : Réinventer l’expérience e-commerce pour conquérir et fidéliser ses clients

    Le commerce s’est énormément digitalisé ces dernières années, mais l’expérience digitale s’est-elle améliorée dans les mêmes proportions ? Quels sont les indispensables et les idées à explorer pour offrir une expérience e-commerce premium, capable de séduire et fidéliser les consommateurs ? C’est pour répondre à ces questions que nous avons reçu Émilie Benoit-Vernay, Responsable Expansion Europe du Sud de Shopify, la plateforme d’hébergement de sites d’e-commerce leader dans le monde. Pour Conversation CX, l’experte a accepté de partager sa vision de l’expérience e-commerce et son évolution dans les prochaines années.



    - Découvrez comment l’e-commerce et les attentes des consommateurs ont évolué ces dernières années

    - Explorez les canaux que les marques se doivent de proposer aujourd'hui aux consommateurs 

    - À travers les success stories Shopify, écoutez les conseils d’Émilie aux commerçants pour enrichir leur expérience digitale et accompagner la croissance de leur marque.



    À propos d'Émilie Benoit-Vernay :

    Passionnée par le digital, l'e-commerce, l’entrepreneuriat, Émilie Benoit-Vernay a rejoint Shopify en 2018 au poste de Country Manager France, avant de devenir Responsable Expansion Europe du Sud.

    ▬▬▬ NOS DERNIERS EPISODES ▬▬▬▬

    Conversation CX - Justine Hutteau, Respire : https://conversation.iadvize.com/fr/justine-hutteau-respire

    Conversation CX - Ibrahim Bouhelal, Vestiaire Collective : https://conversation.iadvize.com/fr/ibrahim-bouhelal-vestiaire-collective

    Conversation CX - Frédéric Cavazza, Sysk: https://conversation.iadvize.com/fr/frederic-cavazza-sysk

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    • 28 min
    🇫🇷 Conversation CX #19 - Justine Hutteau, Respire : Le pouvoir des communautés de marque pour se nourrir et grandir

    🇫🇷 Conversation CX #19 - Justine Hutteau, Respire : Le pouvoir des communautés de marque pour se nourrir et grandir

    Certaines marques digitales ont réussi, grâce à leur engagement sociétal et à leur storytelling, à créer de véritables connexions avec leurs acheteuses et leurs acheteurs. C’est le cas de la marque Respire. Dans ce nouvel épisode de Conversation CX, nous sommes partis à la rencontre de Justine Hutteau, la fondatrice de Respire, pour comprendre le rôle des communautés en ligne dans le succès de la marque et dans l’expérience client hyper-personnalisée qu’elle propose. Bonne écoute !

    Explorez la contribution et le pouvoir des communautés dans l’expérience client Respire 
    Découvrez les canaux privilégiés de Respire pour communiquer avec sa communauté
    Écoutez comment la marque continue d’innover grâce à ses clients 
    À propos de Justine Hutteau :
    Justine Hutteau a fondé la marque de soins d’hygiène-beauté naturels Respire en 2019 avec Thomas Méheut. Elle anime depuis plusieurs années une communauté autour 

    de la course à pied et du bien-être et a publié en 2022 son premier ouvrage “Rêver, oser, se dépasser” (Marabout). 



    Pour aller plus loin :

    Justine Hutteau sur LinkedIn 

    Site de la marque Respire

    Rêver, oser, se dépasser, le livre de Justine aux éditions Marabout

    ▬▬▬▬ NOS DERNIERS ÉPISODES ▬▬

    Conversation CX - Ibrahim Bouhelal, Vestiaire collective
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    Conversation CX - Cedric Blum, Doctolib: https://conversation.iadvize.com/fr/cedric-blum-doctolib

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    • 25 min
    🇫🇷 Conversation CX #18 - Ibrahim Bouhelal, Vestiaire Collective : Le Customer Care au cœur de l’e-commerce circulaire

    🇫🇷 Conversation CX #18 - Ibrahim Bouhelal, Vestiaire Collective : Le Customer Care au cœur de l’e-commerce circulaire

    Une grande tendance est en train de remodeler l’industrie de la mode : l'achat de seconde main, pour une mode plus durable et responsable. Pour ça, cet épisode de Conversation CX est consacré à cette tendance. Ibrahim Bouhelal, le VP Customer Care de Vestiaire Collective, a accepté de nous partager comment cette licorne parvient à apporter une circularité dans cette industrie et le rôle décisif du Customer Care dans cette évolution. Bonne écoute !

    Points-clés de l’interview :



    -Explorez la tendance de l’e-commerce responsable dans l’industrie de la mode

    -Découvrez comment Vestiaire Collective parvient à offrir un service personnalisé et de proximité pour ses clients, de manière totalement digitalisée.

    -Écoutez comment le Customer Care de Vestiaire Collective s'adapte pour accompagner la croissance de la marque



    À propos d'Ibrahim Bouhelal :



    Après une formation d’ingénieur, Ibrahim a consacré sa carrière au Service Client. Il a commencé chez WebHelp pour devenir Head of Customer Service avant de rejoindre le groupe Lazada, détenu par Alibaba où il a été VP Data Product Management. Il a rejoint Vestiaire Collective en 2021, en tant que VP Customer Care.

    Pour aller plus loin :

    Ibrahim Bouhelal sur Linkedin 

    Site de Vestiaire Collective

     

    ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ NOS DERNIERS EPISODES ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬

    Conversation CX - Frédéric Cavazza, Sysk: https://conversation.iadvize.com/fr/frederic-cavazza-sysk

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    Conversation CX - Kevin Foussadier, Swile :

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    • 20 min
    🇫🇷 Conversation CX #17 - Frédéric Cavazza, SYSK : Le commerce conversationnel, la vente au centre de l’expérience client

    🇫🇷 Conversation CX #17 - Frédéric Cavazza, SYSK : Le commerce conversationnel, la vente au centre de l’expérience client

    Dans cet épisode de Conversation CX, nous avons reçu Frédéric Cavazza, Directeur général et co-fondateur de SYSK, pour parler du concept de commerce conversationnel et découvrir comment, grâce à la digitalisation de la relation client, la vente revient au centre de l’expérience proposée par les marques. Omnicanalité, live commerce et commerce total, Frédéric partage sa vision et ses retours d’expérience sur les grands sujets du moment. Bonne écoute !



    Points-clés de l’interview

    Découvrez les différentes pistes pour enrichir votre expérience digitale ;
    Écoutez comment Frédéric Cavazza décrit le commerce conversationnel et le rôle déterminant du messaging dans cette approche ;
    Explorez la notion de “commerce total”, la recette ultime de Frédéric pour saisir toutes les opportunités de vente.


    À propos de Frédéric Cavazza :

    Frédéric a plus de plus 25 ans d’expérience dans les métiers du digital. Conférencier, auteur, consultant en transformation et accélération digitale, co-fondateur de l’agence SYSK (Something You Should Know) -  il accompagne les entreprises dans leur montée en puissance sur le numérique. 



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    Conversation CX - Thomas Rudelle, Carrefour : conversation.iadvize.com/fr/thomas-rudelle-carrefour



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    🇫🇷 Conversation CX #16 - Cédric Blum, Doctolib : Une culture User First au service de la marque

    🇫🇷 Conversation CX #16 - Cédric Blum, Doctolib : Une culture User First au service de la marque

    🎙️Dans cet épisode de Conversation CX, nous avons reçu Cédric Blum, Director Customer Care de Doctolib, pour parler du rôle de l’expérience client dans le rayonnement de l’image de marque. Leader de l’e-santé en Europe, Doctolib équipe plus de 300 000 personnels de santé grâce à ses logiciels médicaux innovants et compte plus de 60 millions d’utilisateurs. L’entreprise a placé l’expérience utilisateur au cœur de sa stratégie. Cette culture “user first” contribue au succès de la marque et à sa notoriété, comme l’explique Cédric en détails dans cette interview. Un épisode à ne pas manquer !



    ✅ Points-clés de l’interview :

    Explorez la stratégie de relation client de Doctolib et son approche “user first” ;
    Découvrez comment le Service Client, mais aussi les équipes Produit s’appuient sur le forum utilisateurs pour écouter la voix du client ;
    Écoutez Cédric partager sa vision du Service Client, garant de l’image de marque de l’entreprise.


    À propos de Cédric Blum :

    Cédric a plus de plus de 15 ans d'expérience dans le management du service et de l'expérience client en France à l’international, auprès de groupes comme WebHelp, Virgin Mobile, ou encore Petit-Fils. Il est Directeur Customer Care de Doctolib depuis 2019.



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    Conversation CX - Klervia Bianchi, Unify Group -TF1 : conversation.iadvize.com/fr/klervia-bianchi-unify



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    Conversation CX - Thomas Rudelle, Carrefour : conversation.iadvize.com/fr/thomas-rudelle-carrefour


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    • 31 min
    🇫🇷 Conversation CX#15 - Klervia Bianchi, Unify : Adopter le Live Commerce pour enchanter et convertir son audience

    🇫🇷 Conversation CX#15 - Klervia Bianchi, Unify : Adopter le Live Commerce pour enchanter et convertir son audience

    Ce nouvel épisode de Conversation-CX se consacre au sujet du live commerce, le phénomène retail media qui marche très fort actuellement pour engager les consommateurs. La tendance a généré 11 milliards de dollars de chiffre d'affaires aux États-Unis en 2021, et devrait atteindre 25 milliards en 2023. Pourquoi lancer son opération de Live Shopping ? Comment en mesurer les retombées ? C’est pour parler de ce canal de vente que nous avons reçu Klervia Bianchi, Directrice Performance & Innovation chez Unify Group, filiale de TF1, qui mise depuis cette année sur le Live Commerce pour ses opérations publicitaires. L’experte nous a livré quelques recettes de succès. Bonne écoute !

    Découvrez comment le groupe Unify a identifié le Live Commerce comme un levier d’engagement et de transformation prometteur ;
    Écoutez Klervia décrire les enseignements tirés de son opération de Live Shopping avec la marque Philips ; 
    Explorez les bonnes pratiques pour réussir et les indicateurs pour mesurer votre succès.


    À propos de  Klervia Bianchi :

    Klervia Bianchi a plus de quinze ans d’expérience dans la publicité et les médias. Elle est passée par les titres 20 Minutes et Marianne avant de rejoindre Unify, filiale de TF1 qui rassemble les activités digitales du groupe TF1.



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    Conversation CX - Kevin Foussadier, Swile :

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    Conversation CX - Thomas Rudelle, Carrefour : conversation.iadvize.com/fr/thomas-rudelle-carrefour



    Conversation CX - Myriam Nessali, La Poste Solutions Business : conversation.iadvize.com/fr/myriam-nessali-la-poste



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    • 34 min

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