188 épisodes

Hello, bienvenue sur Entrepreneur Care, le podcast qui prend soin des Entrepreneurs : ici on parle customer care et business !

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, spécialiste en relation clients et audience : je forme les entrepreneurs à offrir un merveilleux customer care pour plus de résultats dans leur business. Je forme également des customer care manager freelance.

Dans ce podcast, on parle de comment tu peux développer ton business avec le customer care dans les épisodes du mercredi et je partage aussi les coulisses de mon entreprise Baker Bloom, dans les épisodes du lundi. 

Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

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🖥Je partage mon quotidien d'entrepreneure et plein de ressources customer care & business sur Instagram :  https://www.instagram.com/doriane_baker/
  
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Entrepreneur Care Doriane Baker

    • Affaires
    • 4,9 • 134 notes

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    #150. Gérer son customer care dans un marché ultra concurrentiel avec Sokona fondatrice de So Cup

    #150. Gérer son customer care dans un marché ultra concurrentiel avec Sokona fondatrice de So Cup

    Entre des avis et notes plus que bonnes sur les sites de témoignages comme Avis Vérifiés ou Trustpilot, ainsi que de nombreux contenus digitaux, articles de presse et épisodes de podcasts élogieux, nous rencontrons aujourd’hui So’Cup. 



    So’Cup est une entreprise de protections menstruelles, notamment de cups et culottes, fondée en 2017 par Sokona. 



    Sa mission est de permettre aux personnes menstruées de reprendre le pouvoir sur leur façon de vivre leurs cycles de règles. Tout ceci afin que chaque personne concernée soit libre de faire son choix, en toute connaissance de cause et sans qu’on ait à juger celui-ci. C’est ça l’émancipation pour moi.



    Mais, depuis quelques années déjà, le marché de la cup ou des culottes menstruelles semble saturé. Rien qu’en France, plus d’une vingtaine de marques proposent ce type de produits. Dans le monde, on ne saurait les compter. 



    Que devient le customer care, dans un marché ultra concurrentiel, avec des consommateurs parfois perdus, ne sachant pas vers quelle marque aller ? 



    🔗Les notes de l'épisode ici.



    ⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. 




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    👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

    Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

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    • 25 min
    🕵🏽‍♀️#37. Inside Baker Bloom : Ma vision et réflexion sur le succès et l’entrepreneuriat

    🕵🏽‍♀️#37. Inside Baker Bloom : Ma vision et réflexion sur le succès et l’entrepreneuriat

    Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.




    Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  

    • 19 min
    #149. Les bonnes pratiques pour récolter et utiliser les avis client

    #149. Les bonnes pratiques pour récolter et utiliser les avis client

    En général, il est beaucoup plus facile de laisser un avis négatif, lorsqu’on est déçu d’une expérience ou d’un produit plutôt que de laisser un avis positif quand on est satisfait. En tant que client, on a tous déjà vécu cela au moins une fois. 



    Pourquoi ? 



    Parce que cette satisfaction est normale pour nous. Il s’agissait simplement de la promesse de vente !



    Quand on va dans un restaurant, c’est normal de bien manger, d’être bien accueilli et d’avoir un service agréable. C’est pour cela qu’on paie ce service !



    De la même façon que, lorsqu’on prend une formation en ligne pour savoir se diriger avec les étoiles, c’est normal qu’après, on sache se diriger dans la nature avec les étoiles. 

    En revanche, ce qui n’est pas normal, c’est de ne pas obtenir la satisfaction promise. Voire pire, d’être mal traité, mal considéré. Dans ce cas, on va le signifier par un avis défavorable. 



    Dans cet épisode, je t'aide à comprendre pourquoi demander des avis à tes clients, et comment les utiliser pour ton business.



    🔗Les notes de l'épisode ici.




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    • 14 min
    🕵🏽‍♀️ #36. Inside Baker Bloom : Les coulisses d’une grosse refonte de produit digital (partie 1)

    🕵🏽‍♀️ #36. Inside Baker Bloom : Les coulisses d’une grosse refonte de produit digital (partie 1)

    Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.



    🔗 Ressource mentionnée dans l'épisode : 

    - Comment vraiment définir son client idéal pour servir notre marketing et notre customer care ? Ecoute l'épisode.




    Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.  



    Pour accéder à la Customer Care 5 étoiles au prix actuel et avoir automatiquement accès à la refonte cet automne c'est par ICI.  

    • 19 min
    #148. L’expérience client d’un mastermind avec Romain Collignon

    #148. L’expérience client d’un mastermind avec Romain Collignon

    Il y a des produits, où l’expérience client est indispensable. Ces produits sans expérience client, ne pourraient pas exister ni se vendre. Il y a notamment les produits de luxe, haut de gamme, qu’on connait (hôtel, restaurant, marque de luxe…).



    Mais dans le digital, il y a également des produits haut de gamme, qui intègrent une expérience client bien particulière. Aujourd’hui, je te parle spécifiquement des masterminds.



    Les masterminds sont souvent à destinations des entrepreneurs, chefs d‘entreprise ou freelances, et le but est de les accompagner à developper leur entreprise.

    Parfois il y a seulement des zoom, ou des rencontres, parfois un mastermind qui mêle coaching, formation en ligne, accompagnement, rencontres en présentiel… cela dépend de chacun.



    En France, il n’y a pas énormément de mastermind, mais outre-Atlantique, c’est plus répandu.



    Les mastermind ont pour plus bel argument de vente :


    Les résultats qu’ils promettent
    L’expérience qu’ils font vivre

    Sans ces 2 éléments, le mastermind serait un fiasco !



    Mais alors, quelle expérience client est indispensable pour ce type d’offre ?



    Aujourd’hui, on va passer en revue l’expérience client du M67, le mastermind de Romain Collignon. 





    ⭐️ Tu veux mettre en place une expérience client après achat inoubliable mais tu ne sais pas par où commencer ? Rejoins moi pour le prochain CX Workshop, les 26 et 27 septembre. 



    🔗Les notes de l'épisode ici.


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    • 35 min
    🕵🏽‍♀️#35. Inside Baker Bloom : Pourquoi on ne fait que très peu de réduction chez Baker Bloom

    🕵🏽‍♀️#35. Inside Baker Bloom : Pourquoi on ne fait que très peu de réduction chez Baker Bloom

    Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.



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    • 8 min

Avis

4,9 sur 5
134 notes

134 notes

Le Héron Graveur ,

Très intéressant

J’aime beaucoup ce podcast, il est agréable à écouter et très intéressant !
Nathalie

quang N. ,

Quand on aligne son pilotage d’entreprise à ses valeurs

Belle découverte de Doriane il y a un an à travers une masterclass très enrichissante ! Et ensuite écouter ton délicieux podcast qui m’ouvre des nouvelles façons de piloter et faire grandir mon entreprise de manière tout à fait en accord avec la façon dont je conçois le rapport entre les gens : empathique, respectueux et fluide. C’est toujours un plaisir d’écouter. Merci

Sarah Destresse ,

THE podcast du Care

Monter un business c’est bien, monter un business avec des clients heureux, c’est mieux. J’adore voir que le Customer Care fait pleinement l’objet d’un Podcast, c’est vraiment un gage de pérennité d’une entreprise.
Merci Doriane!

Sarra Saidi de Rythme Ton Flow

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