175 épisodes

Hello, bienvenue sur Entrepreneur Care, le podcast qui prend soin des Entrepreneurs : ici on parle customer care et business !

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, spécialiste en relation clients et audience : je forme les entrepreneurs à offrir un merveilleux customer care pour plus de résultats dans leur business. Je forme également des customer care manager freelance.

Dans ce podcast, on parle de comment tu peux développer ton business avec le customer care dans les épisodes du mercredi et je partage aussi les coulisses de mon entreprise Baker Bloom, dans les épisodes du lundi. 

Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

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🖥Je partage mon quotidien d'entrepreneure et plein de ressources customer care & business sur Instagram :  https://www.instagram.com/doriane_baker/
  
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Entrepreneur Care Doriane Baker

    • Affaires
    • 4,9 • 130 notes

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Dans ce podcast, on parle de comment tu peux développer ton business avec le customer care dans les épisodes du mercredi et je partage aussi les coulisses de mon entreprise Baker Bloom, dans les épisodes du lundi. 

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    🕵🏽‍♀️ #31. Inside Baker Bloom : Les étapes de la croissance de Baker Bloom

    🕵🏽‍♀️ #31. Inside Baker Bloom : Les étapes de la croissance de Baker Bloom

    Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.



    Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. 

    • 7 min
    #143. Summer Care : Airbnb, comment relever le défi d’un double care ?

    #143. Summer Care : Airbnb, comment relever le défi d’un double care ?

    Dans ce troisième volet de ma série Summer Care, j’ai analysé les techniques et astuces customer care d’une grande entreprise très en vogue, surtout pendant l’été. Il s’agit d’Airbnb, cette plateforme de mise en relation d’hébergements et d’activités de loisirs et de vacances.

       

    Pour t’introduire un petit peu cette entreprise, je vais t’expliquer son concept de départ. Créée en 2008 par Brian Chesky et Joe Gebbia, Airbnb s’appelait autrefois Air Bed & Breakfast. En français, cela signifie “matelas gonflable et petit déjeuner”. Autrement dit, l’idée était de proposer des parties d’appartements, des chambres ou des pièces avec couchage, ainsi qu’un petit déjeuner, à toutes les personnes qui ne pouvaient pas réserver d’hôtels à cause du manque de disponibilité ou de budget.

     

    Aujourd’hui, on est bien loin des matelas gonflables à louer. En effet, c’est plus de 600 000 annonces d’hébergements en France et plus de 7 millions d'annonces Airbnb actives à travers 200 pays différents et 100 000 villes. Au même moment, chaque mois, 14 000 nouveaux hôtes sont ajoutés à Airbnb. 

    Leur chiffre d’affaires annuel de 2021 est de 1,5 milliards de dollars. Cette entreprise a donc vécu une croissance époustouflante en dix ans d’activité.



    🔗 Les ressources citées dans l'épisode : 

    Wikipédia ;
    Eldorado immobilier ; 
    Hub institute ; 
    Codeur.com ;
    Le blog Elloha ; 
    Les news Airbnb.


    🔗Les notes de l'épisode ici.



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    • 28 min
    🕵🏽‍♀️#30. Inside Baker Bloom : Mon expérience avec la délégation

    🕵🏽‍♀️#30. Inside Baker Bloom : Mon expérience avec la délégation

    Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.

    Retrouve l'épisode avec Solenne, Online Business Manager de Baker Bloom juste ici.  
    Ecoute l'épisode sur la délégation de la comptabilité ici.  


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    • 13 min
    #142. Les codes et règles de l’expérience client dans le secteur du luxe, avec Johanne Saget

    #142. Les codes et règles de l’expérience client dans le secteur du luxe, avec Johanne Saget

    Lors de mes voyages en famille, notre petit plaisir est de passer quelques nuits dans des hôtels dits “de luxe”. Bien sûr, cela reste un plaisir et l’ensemble de notre séjour ne se déroule pas dans ces endroits paradisiaques. Pour autant, cela reste tellement agréable de pouvoir profiter de ces expériences hors du commun ! 



    Par exemple, nous avons pu tester plusieurs établissements magnifiques comme : 

    L’Hôtel Al Houara dans le nord du Maroc (Hilton) ; 
    Le Parkroyal On Pickering de Singapour ; 
    Le Berry Amour Villas de Bali ;
    Le sofitel d’Abu Dhabi ;
    Le Melidonia suite de Santorin ;
    Le Sala Phuket en Thaïlande ou encore Le Santhiya de l’île de Koa o Yay.
    Dans ce type d’établissements, on ressent directement le soin apporté à la relation client. Tout est soigné, le comportement du personnel est différent, il y certains services en plus, des détails qui font la différence… En bref, c’est toujours une expérience ultra agréable que de séjourner dans ce type d'hôtel.



    Tu me connais bien maintenant, je suis curieuse. J’avais donc très envie de décoder justement tous ces codes du luxe en Customer Care. Mais, n’étant pas une spécialiste du domaine, j’ai fait appel à Johanne pour cet épisode.



    Johanne Saget est la fondatrice et dirigeante de The One Consulting, cabinet de conseil et formation en Expérience Client dans le secteur du Luxe. Elle accompagne les entreprises du secteur à sublimer leur expérience client.





    🔗Les notes de l'épisode ici.





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    • 57 min
    🕵🏽‍♀️ #29. Inside Baker Bloom : L’organisation d’équipe chez Baker Bloom

    🕵🏽‍♀️ #29. Inside Baker Bloom : L’organisation d’équipe chez Baker Bloom

    Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.



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    • 9 min
    #141. Summer care : les valeurs et la transparence au coeur du customer care, s’inspirer de Décathlon

    #141. Summer care : les valeurs et la transparence au coeur du customer care, s’inspirer de Décathlon

    C’est parti pour le deuxième article de cette session Summer Care ! Et aujourd’hui, on s’attaque à une autre grande entreprise française très connue… DECATHLON, À FOND LA FORME ! 



    Décathlon est une entreprise française de grande distribution de sport et de loisirs, créée en 1976 par Michel Leclercq. Avec plus de 2 193 magasins répartis dans 57 pays (franchises non prises en compte).



    Le chiffre d’affaires de Décathlon s’élevait à 4,5 milliards d’euros en 2021, une augmentation des ventes de 22 % par rapport à 2020. 



    En d’autres termes, c’est une entreprise qui “pèse” comme on dit ! C’est pourquoi il est intéressant d’observer leur service client de plus près. Si tu veux en savoir plus sur leur stratégie de communication et leur stratégie customer care, clique sur les notes de l'épisode juste en dessous.



    🔗Les notes de l'épisode ici. 





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    • 24 min

Avis

4,9 sur 5
130 notes

130 notes

Le Héron Graveur ,

Très intéressant

J’aime beaucoup ce podcast, il est agréable à écouter et très intéressant !
Nathalie

quang N. ,

Quand on aligne son pilotage d’entreprise à ses valeurs

Belle découverte de Doriane il y a un an à travers une masterclass très enrichissante ! Et ensuite écouter ton délicieux podcast qui m’ouvre des nouvelles façons de piloter et faire grandir mon entreprise de manière tout à fait en accord avec la façon dont je conçois le rapport entre les gens : empathique, respectueux et fluide. C’est toujours un plaisir d’écouter. Merci

Sarah Destresse ,

THE podcast du Care

Monter un business c’est bien, monter un business avec des clients heureux, c’est mieux. J’adore voir que le Customer Care fait pleinement l’objet d’un Podcast, c’est vraiment un gage de pérennité d’une entreprise.
Merci Doriane!

Sarra Saidi de Rythme Ton Flow

Classement des podcasts dans Affaires

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