269 épisodes
Entrepreneur Care Doriane Baker
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- Affaires
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4,9 • 162 notes
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Hello, bienvenue sur Entrepreneur Care, le podcast qui donne un coup de boost à ton entreprise grâce à ta relation client !
👩🏽💻Je suis Doriane Baker, spécialiste en relation clients et audience depuis plus de 12 ans : je forme les entrepreneurs à offrir un merveilleux customer care pour plus de résultats dans leur business. Je forme également des customer care manager freelance.
Dans ce podcast, on parle de comment tu peux développer ton business avec le customer care dans les épisodes du mercredi et je partage aussi les coulisses de mon entreprise Baker Bloom, dans les épisodes du lundi.
Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews d'entrepreneur.e.s inspirant.e.s !
💫Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là : https://bakerbloom.com/
🖥 Je partage des ressources customer care & business sur Instagram : https://www.instagram.com/doriane_baker/
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#200. Pourquoi Entrepreneur Care, c'est fini ? + plein de bêtises
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#199. Top 10 des meilleures pratiques customer care gratuites et faciles à instaurer dans ton business
🔗Les ressources citées dans l'épisode :
➡️ Tes 5 templates de réponses gratuits
➡️ CCXPRESS : la bibliothèque de réponses avec +300 templates
➡️ CUSTOMER CARE BASICS : la méthode complète pour construire ton customer care sur des bases solides
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👩🏽💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !
Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance.
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#198. Reconversion professionnelle en étant enceinte : le témoignage de Denise, Customer Care Manager
Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de mieux que le témoignage d’une CCM en pleine action ?
De plus, Denise a suivi le Campus Customer Care. Elle va donc pouvoir te donner son avis sur le programme, le concept et sur ce qu’elle en retient une fois diplômée. Tu verras que son parcours n’est pas des plus classiques, car une superbe événement se présentait à elle pendant la promotion du campus !
🔗Les notes de l'épisode ici.
⭐️ Tu as envie d'un plan d'action pour ta reconversion en tant que Customer Care Manager Freelance ? Je t'ai préparé une vidéo gratuite de 10 minutes, c'est par ici pour y accéder !
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#197. Édition spéciale : Qui peut devenir customer care manager freelance et comment acquérir les compétences pour le devenir ?
Si tu es sur cet épisode, c’est que tu t’es déjà posé.e au moins l’une de ces questions :
Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ?
Est-ce que le métier de Customer Care Manager est fait pour moi ?
Comment on devient Customer Care Manager ?
Rassure-toi, ce sont clairement les questions que je reçois le plus. Tu n’es donc pas le ou la seul.e à te les poser !
Laisse-moi répondre à ces questions dans cet épisode.
🔗Les notes de l'épisode ici.
⭐️ Tu veux savoir si le métier de Customer Care Manager est fait pour toi ? Prends 5 minutes pour faire le quiz juste ici !
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#196. Épisode spéciale : Cindy, de maman solo en galère à Customer care Manager reconnue dans le milieu de l’infopreneuriat
Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est émouvant, son histoire est vraiment touchante.
Et quoi de mieux pour cet article spécial que de te partager le témoignage de Cindy, ancienne élève du Campus Customer Care. Et pour cause ! Elle a fait partie de la version bêta du campus, en 2021.
Dans cet épisode de podcast, elle partage son parcours avant de devenir Customer Care Manager Freelance et elle te dit également ce qui a changé pour elle depuis sa reconversion et son passage dans le campus.
🔗Les notes de l'épisode ici.
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#195. Édition spéciale : C’est quoi le métier de customer care manager / customer success manager ?
Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager.
Malheureusement, selon les entreprises ou les personnes qui recrutent, on ne peut pas établir de grandes différences entre ces deux intitulés. On a aussi les intitulés comme Customer Happiness Manager.. bref on s’y perd vite !
De mon côté, j’emploie majoritairement le terme de Customer Care Manager, mais il existe plusieurs termes qui ne veulent pas tous dire la même chose ! Voyons ensemble en quoi consiste le métier de Customer Care Manager.
🔗 Les notes de l'épisode ici.
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Avis
Un podcast pépite
Merci Doriane pour tout ce que tu nous donnes.
Cet épisode est ce dont j’avais besoin pour structurer les bases de mon customer care.
Juste merci ! <3
Un grand MERCI pour tout ce contenu d’une grande qualité !
Ce podcast est une pépite!
Doriane, en pleine réflexion sur mon parcours professionnel, je découvre ton travaille sur Instagram et ici. Je prends ça pour un signe. Je découvre l’univers du customer care et plus je creuse, plus je me rends à l’évidence: je vais poursuivre dans cette voie.
Merci pour ce contenu généreux et d’une grande valeur que tu partages en toute transparence 😊