פרק 49: שירות? זאת לא מילה גסה - איך יישום של היבטי שירות בארגון מאיץ ביצועים ותפוקה?

המושג שירות בדרך כלל מתקשר לעיסוק מול לקוחות חיצוניים לארגון. אבל האמת היא ששירות הוא מונח הרבה יותר רחב, שבתוכו גלומים תכונות אנושיות ועקרונות תקשורת שרלוונטיים לכולנו, לא משנה באיזה צוות או מחלקה אנחנו נמצאים בארגון.

• מדוע שירות מתקשר גם לניהול וארגון וכיצד הוא יכול לעזור בשיפור הביצועים שלנו?
• מהם ההיבטים המרכזיים של הענקת שירות איכותי?
• מדוע עובדים ומנהלים נרתעים לעיתים מלקשר את עצמם למונח שירות?
• כיצד ניתן לשפר את איכות השירות בצוות/מחלקה/ארגון שלי?

מומלץ לקרוא על מנהיגות שירותית וגם להאזין לפרק "הקול שלך" על העוצמה שבניהול שירותי עם גלעד ליפץ.

#service #leadership #management