#021 - Contrata Asistentes Virtuales en Latinoamérica para impulsar tu negocio, con Jaime Nacach Wizards Of Ecom (En Español)

El consumidor que compra un producto a través del e-Commerce no valora únicamente el factor económico, sino que su decisión engloba un conjunto de factores ajenos al producto y al precio que es necesario tener presentes. Y dos de los principales elementos a tener en cuenta son la experiencia de usuario y la atención al cliente. Como ayuda para esos temas, contamos con los Asistentes Virtuales, personas encargadas de atender incidencias y resolver las dudas de los clientes de forma profesional.
En este episodio contamos con el conocimiento de Jaime Nacach, CEO de Virtual Latinos, una compañía que se especializa en encontrar Asistentes Virtuales en Latinoamérica y con las habilidades específicas de ayudar a los emprendedores en sus negocios. Lo primero que remarca es que actualmente se los llama Virtual Professionals: “No son nada más que asistentes. Hoy tenemos gente con maestrías, con doctorados, tenemos gente profesional trabajando virtual”, y especifica que “es alguien que te ayuda con temas administrativos para manejar tu negocio, ventas, mercadotecnia, servicio al cliente, soporte técnico y muchas otras áreas, como Recursos Humanos, compras de materiales”, etc.
Contar con una empresa no es fácil. La cantidad de tareas es muchas veces abrumadora y el dueño de un emprendimiento no puede atenderlas a todas. La manera de monetizar el tiempo para esa persona es enfocarse en encontrar los productos correctos para vender y dedicarse a pensar en la estrategia de cómo hacer crecer el negocio. Para el resto, Jaime recomienda contratar un asistente general o asistente general de mercadotecnia. “Lo definimos como alguien de nivel básico, que tiene que ser una persona con uno a cinco años de experiencia laboral y que te puede ayudar con múltiples cosas a nivel básico. Obviamente hay mercadólogos de nivel medio o expertos que tienen mucha experiencia y por lo mismo cuestan más para ayudarte con muchas cosas específicas, como hacer campañas de anuncios en Facebook o en Instagram u optimizar tu página de e-Commerce para que aparezca en Google. Pero no es una buena idea arrancar con eso, porque ya es algo más avanzado. Es mejor tener a alguien general que te pueda ayudar con cosas principales, como por ejemplo con las redes sociales a nivel básico, como crear contenido, crear gráficas sencillas en canva.com, ayudarte a manejar una lista de email marketing con mailchimp”, explica.
Desde Virtual Latinos, hay un fuerte reclutamiento de asistentes por parte de la empresa. Son todos residentes de algún país de Latinoamérica para evitar la diferencia horaria extrema: “El tema del horario es muy importante, pero el tema del costo también, porque les estamos ahorrando a nuestros clientes como mínimo 25 ó 30 por ciento hasta un 70 por ciento, que es mucho dinero, especialmente si contratas a múltiples personas”, cuenta Jaime, y relata que “hay gente que dice que cómo le estamos pagando tan poquito a Latinoamérica, que no es justo, pero la estadística es que le pagamos en promedio, dependiendo del país en el que esté, del doble a cuatro veces más de lo que ganaba en su país”. “Es una relación increíblemente bonita, porque por un lado le ahorro dinero al cliente americano, le pago mucho más al Asistente Virtual en Latinoamérica y, como empresa, también podemos ganar dinero y crecer”, refiere el empresario.
Sin dudas, es muy importante encontrar asistentes eficientes que trabajen con los clientes a largo plazo. “Cuando empiezas con un asistente y ese asistente es bueno y ya está contigo muchos meses o a lo mejor más de un año, tú como cliente quieres otro como ese. Por eso, los clientes llegan a nosotros y nos piden múltiples asistentes, y luego esos asistentes se vuelven los managers de los asistentes que están debajo de ellos”, narra Jaime. Aunque no sólo se filtra a los candidatos para trabajar en la compañía, sino también a los clientes. “El cliente que e