Qu’est-ce que c’est que cette expérience client ou cette Customer Experience dont tout le monde parle ? Dont toutes les entreprises parlent ? Elles veulent quoi au juste ? Qu’on leur raconte comment se déroulent nos achats en ligne, ce qu’on ressent ? Ce qu’on aime ? Ce qu’on n'aime pas ? Et bien oui c’est ça, c’est exactement ça ! Dire ce qu’on a pensé de notre expérience d’achat et de la façon dont la marque nous a accueillie sur son site ou en point de vente ou encore recueillie une fois son panier sur internet abandonné parce que le téléphone sonnait…. mais si rapidement retrouvé avec le même article toujours disponible, et même dans une autre couleur, et en plus avec 10% de réduction parce qu’on s’est inscrit à la newsletter, c’est formidable ce genre d’expérience, et en plus si je parraine quelqu’un j’ai encore une réduc lors de mon prochain achat….. c’est dingue non ? Alors on parraine, on en parle autour de soi, on vit une expérience client fantastique, formidable, on recommande, on fait un buzz positif, et on share …. On partage, et nos amis like, c’est viral, … c’est ça une joyeuse expérience client, une happy Customer Experience et c’est grâce à des solutions informatiques comme celles de SAP Customer Experience qu’on vit de formidables « digital moments » et qu’on arrive à shopper, acheter et à satisfaire notre statut de cliente privilégiée, car oui, nos avis comptent et plus que jamais nous méritons tous de vivre une Customer Experience de qualité. Alors découvrez sans plus tarder l’acteur majeur SAP qui fait de nos moments de shopping en point de vente ou sur internet des moments privilégiés, des moments où l’on se sent aimés et pendant lesquels l’offre Customer Experience optimise, organise, fluidifie nos parcours d’achat…. Lors de ces podcasts l’équipe SAP Customer Experience nous livre ses secrets, et nous raconte comment aider les entreprises à se transformer pour nous faire vivre des moments doux, heureux, fluides et sans encombres car ils perfectionnent notre SAP Customer Experience jour après jour…. Bonne écoute !