27 min
52. Cómo tu cliente va a dejar de comprarte. Desafía tu competencia
-
- Entrepreneurship
Vamos a poner las cartas sobre la mesa y te vamos a desvelar porque tu cliente te va a dejar de comprar.
?? Pero antes te voy a explicar la plataforma que encontrar en staging.desafiatucompetencia.com
Consultoría de Desafío, cuéntanos de qué se trata tu negocio y nosotros te ayudaremos a crear una estrategia enfocada en ella. Tendrás 90 minutos para que podamos desgranar y ver los puntos fuertes de tu negocio así poder desafiar a tu competencia.
Cómo dueños de negocio deberíamos de estar constantemente haciéndonos una pregunta
¿Cómo está consumiendo mi cliente actualmente?
Hace un tiempo en una formación que di sobre ventas por Internet compartí con los alumnos una reflexión sobre una floristería de toda la vida de la que tú o yo podemos ser clientes fieles, de los de toda la vida. y expuse el siguiente caso:
¿Qué pasa si llego a mi casa, después de un intenso día de trabajo y recuerdo que mañana es el cumpleaños de mi madre?
¡Y le quería regalar un ramo de rosas!
Pero mañana también tengo un día intenso de trabajo y estoy segura que no voy a poder pasar por ese ramo por mi floristería de toda la vida, más que nada porque ya no es “horario comercial” y está cerrada.
Sintiéndolo mucho, cojo mi móvil y busco una tienda online donde realizar la compra a las 10 de la noche y me asegure que mañana mi madre va a tener ese regalito que quería hacerle.
Bien aquí hay muchas lecturas con lo que puede pasar en la siguiente compra, es decir, cuando vuelva a necesitar flores.
Podría ser que a partir de ese momento, gracias a la comodidad recibida por esa floristería online en otras ocasiones la recuerde y compre ahí por mi estilo de vida tan ajetreado.
Puede ser que quiera ser fiel a mi floristería de siempre, pero esa floristería con tienda online, me cautive con un sistema automatizado de email marketing gracias a las promociones, imágenes bonitas, un canal muy interesante en Instagram, etc… Y claro, me mantienen en su mundo, no dejan que me olvide de ellos.
Entonces, buscando mi comodidad, seguramente acabe repitiendo pedido en esta floristería, que no se olvida de mí como clienta, me pone las cosas fáciles y me vende a cualquier hora.
Creo que es una reflexión que todo empresario con comercio debería de hacerse a menudo ¿Cómo está consumiendo mi cliente actualmente?
Y empezar a adaptar nuestro comercio a ese nuevo estilo de mi cliente
Conclusión del episodio:
El cliente en el centro es algo que “molaria” tatuarse, jejeje, bromas aparte, y lo digo así porque es importante que estén en el centro. Cómo serviles de la mejor manera posible y cómo hacerles la vida más fácil.
Herramienta de la semana:
Metricool: https://metricool.com/
Una herramienta Freemium que te permite dominar las redes sociales de tu negocio desde el mismo sitio. Facebook, Twitter, Google My Business, incluso tu propia web (blog) y por supuesto Instagram… todo en la misma herramienta para poder compartir tu contenido con todas las comunidades que tienes.
Experiencia en comercio local:
Comprar una tela para el sofá en un comercio de Ondara y me la dieron gratis para que la probara, antes de pagarla. Al final todos esos detalles son los que marcan la diferencia a la hora de acer una compra
Vamos a poner las cartas sobre la mesa y te vamos a desvelar porque tu cliente te va a dejar de comprar.
?? Pero antes te voy a explicar la plataforma que encontrar en staging.desafiatucompetencia.com
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Cómo dueños de negocio deberíamos de estar constantemente haciéndonos una pregunta
¿Cómo está consumiendo mi cliente actualmente?
Hace un tiempo en una formación que di sobre ventas por Internet compartí con los alumnos una reflexión sobre una floristería de toda la vida de la que tú o yo podemos ser clientes fieles, de los de toda la vida. y expuse el siguiente caso:
¿Qué pasa si llego a mi casa, después de un intenso día de trabajo y recuerdo que mañana es el cumpleaños de mi madre?
¡Y le quería regalar un ramo de rosas!
Pero mañana también tengo un día intenso de trabajo y estoy segura que no voy a poder pasar por ese ramo por mi floristería de toda la vida, más que nada porque ya no es “horario comercial” y está cerrada.
Sintiéndolo mucho, cojo mi móvil y busco una tienda online donde realizar la compra a las 10 de la noche y me asegure que mañana mi madre va a tener ese regalito que quería hacerle.
Bien aquí hay muchas lecturas con lo que puede pasar en la siguiente compra, es decir, cuando vuelva a necesitar flores.
Podría ser que a partir de ese momento, gracias a la comodidad recibida por esa floristería online en otras ocasiones la recuerde y compre ahí por mi estilo de vida tan ajetreado.
Puede ser que quiera ser fiel a mi floristería de siempre, pero esa floristería con tienda online, me cautive con un sistema automatizado de email marketing gracias a las promociones, imágenes bonitas, un canal muy interesante en Instagram, etc… Y claro, me mantienen en su mundo, no dejan que me olvide de ellos.
Entonces, buscando mi comodidad, seguramente acabe repitiendo pedido en esta floristería, que no se olvida de mí como clienta, me pone las cosas fáciles y me vende a cualquier hora.
Creo que es una reflexión que todo empresario con comercio debería de hacerse a menudo ¿Cómo está consumiendo mi cliente actualmente?
Y empezar a adaptar nuestro comercio a ese nuevo estilo de mi cliente
Conclusión del episodio:
El cliente en el centro es algo que “molaria” tatuarse, jejeje, bromas aparte, y lo digo así porque es importante que estén en el centro. Cómo serviles de la mejor manera posible y cómo hacerles la vida más fácil.
Herramienta de la semana:
Metricool: https://metricool.com/
Una herramienta Freemium que te permite dominar las redes sociales de tu negocio desde el mismo sitio. Facebook, Twitter, Google My Business, incluso tu propia web (blog) y por supuesto Instagram… todo en la misma herramienta para poder compartir tu contenido con todas las comunidades que tienes.
Experiencia en comercio local:
Comprar una tela para el sofá en un comercio de Ondara y me la dieron gratis para que la probara, antes de pagarla. Al final todos esos detalles son los que marcan la diferencia a la hora de acer una compra
27 min