Herzog Neue Medien & Marketing Sascha Herzog

Welcher Marketingtyp bist du? Mauerblümchen, Rose oder doch der Windbestäuber? Als Marketing Consultant trifft man in der KMU-Welt ganz bestimmte Handlungs- und Deutungsmuster immer wieder an. Dies war für mich der Anlass, einige Phänotypen des KMU-Marketings einmal herauszuarbeiten und in einer Marketing-Parabel miteinander in Dialog zu setzen. Vielleicht findest du dich ja spontan darin wieder.

Sie haben eine schlechte Google Bewertung erhalten und möchten diese gerne löschen? Kein Problem. Beginnen Sie mit Schritt 1 und löschen Sie die Idee. Das damit verbundene Verständnis der Kundenkommunikation als vertikale Beziehung ist nicht mehr zeitgemäss.

Im ersten Teil unseres Beitrags zur Kundenbegeisterung ging es um Begrifflichkeiten rund um den Kundennutzen und den damit verbundenen Beurteilungsprozess. Damit haben wir uns die Grundlagen erarbeitet, um über die Königsdisziplin Kundenbegeisterung zu sinnieren.

Ihre Homepage arbeitet rund um die Uhr. Sie braucht keine Ferien, keinen Firmenwagen, keinen 13. Monatslohn. Geben Sie ihr einen Job.

In jedem Management-Handbuch, das mir bisher zu Gesicht kam, wird die Kundenzufriedenheit als zentrale Zielgrösse proklamiert. Doch ist Kundenzufriedenheit ein weit gefasster Begriff. Manch ein Geschäftsinhaber gönnt sich den bequemen Schluss: Keine Reklamationen also hohe Kundenzufriedenheit.
Zwischen der Auffassung als reiner Gegenbegriff zur «Unzufriedenheit» und dem «Begeisterten Kunden» liegen Welten. Nur, wer sich Fragen zu Kundennutzen und -erwartung stellt, kann Kunden begeistern und Wettbewerbsvorteile generieren.

Leonardo Da Vincis Stadt auf Zwei Ebenen, eine Glaskuppel zur Verbesserung der Luftqualität Manhattans oder Ribarts triumphaler Elephant, der einst zu Ehren von Louis XV die Champs-Élysées hätte schmücken sollen - Dies sind Beispiele durchaus genialer, monumentaler aber leider nie verwirklichter Menscheitsvorhaben. Leider reihen sich hier allzu viele mittelständische Online Projekte mit ein. In diesem Beitrag gehen wir den Umständen auf den Grund, unter welchen Online-Projekten die Luft auszugehen droht.