Klartext Health & Business - der Best Practice Podcast für die erfolgreiche Arztpraxis Daniela Wiessner

Praxis-Unternehmen sind nicht immer in der Lage, sich „einfach so“ weiterzuentwickeln. Gerade in der Beratung treffen wir immer wieder auf Praxen, die an einer förmlichen Entwicklungsbarriere „anstehen“.

Obwohl alle guten Willens und kognitiv auf den Wandel bestens vorbereitet sind, entwickeln sich die Abläufe, Prozesse und Strukturen nicht wie geplant bzw. gewollt. Solche Unternehmen haben häufig bereits viel „eingekauft“, was es an „Fortschritt“ zu kaufen gab: Marketing, Webseite, Broschüren, Praxisdesign, Schulungen, Workshops, Weiterbildungen, Praxisberatung und vieles mehr.

Die Investitionen waren zahlreich, zeigten auch positive Effekte – dennoch stockt ab einem gewissen Punkt die Entwicklung. Es hakt im System: Die Probleme im Team sind nach wie vor die gleichen. Es fehlen nach wie vor die besonders ambiti-onierten, besonders engagierte, besonders inspirierten Mitarbeiter. Es scheint fast: Mehr geht einfach nicht! Oder doch? Was tun?

Solche Unternehmen verharren in der One-to-One-Auseinandersetzung. Sie definieren sich häufig über rationale, wissenschaftsorientierte Konzepte, Hierarchie, Leistung und Erfolg, Tugenden, aber auch Macht, Stärke oder Egozentrik. Was ihnen fehlt ist die systemische Perspektive und damit im wahrsten Sinne der systemische „Stellhebel“, den es jetzt für den gewünschten und dringend notwendigen Entwicklungsschritt umzulegen gilt.

Wenn wir ein Praxis als System betrachten, dann betrachten wir Menschen oder einzelne Phänomene nicht mehr isoliert, sondern eingebettet in das soziale System. Wir lösen uns von Gedanken wie „Der macht dieses nicht“ oder „Sie kann jenes nicht“ und konzentrieren auf dynamische Wechselwirkungen. Im Vordergrund stehen die Dynamik und die Wertschätzung des Zusammenwirkens sowie systemisches Denken.

Medizinisch gesprochen, geben wir uns auf dieser Ebene nicht mehr damit zufrieden, einzelne Symptome (z.B. vermeintliches Fehlverhalten) auszuschalten, sondern gehen der Ursache auf den Grund – und lösen das Problem an der Wurzel. Ganzheitlich. Integrativ. Individuell.

Dies erfordert von uns Beratern ein hohes Wissen über die komplexen, systemischen Zusammenhänge und von Euch als
Praxisinhaber:innen einen offenen Geist sowie die Bereitschaft, neue Wege zu gehen.

Denn hier verlassen wir den Pfad der einfach zu konsumierenden Lösungen und betreten den Pfad tiefgehender Ursachenanalyse und nachhaltiger, persönlicher Veränderung.

Auch dieses Mal geht es darum, was Praxen tun können, um dem allgegenwärtigen Fachkräftemangel erfolgreich die Stirn zu bieten. Dabei kommen wir nicht umhin, die Praxis als System zu betrachten und uns gleichzeitig Gedanken zum aktuellen Gesundheitssystem zu machen.

Was glaubt Ihr? Herrscht hier das Maximal- oder das Minimalprinzip vor? Ist es besser sich auf Resultate zu konzentrieren oder Prozesse zu optimieren? Und stimmt die Gleichung Prozesse = Qualitätsmanagement? Vor diesem Hintergrund sprechen wir darüber, wie Praxen, die sich als System erkennen, ihren Erfolg maximieren und ein höchst attraktiver Arbeitgeber werden.

Wieder am Start Daniela Wiessner, Claudia Ahl und Alessandra Cacace!

Das System der Gesundheitsversorgung ist in seiner gegenwärtigen Verfassung nicht zukunftsfähig. Dies liegt weniger am wachsenden Kosten­druck durch demografischen Wandel und medizinischen Fortschritt, als vielmehr am bereits vorhandenen und noch weiter zunehmenden massiven Personalmangel.

Gemeinsam mit meinen beiden Gästen, Claudia Ahl und Alessandra Cacace – beide wie ich Expertinnen im Bereich der Praxisentwicklung – werden wir etwas dagegen tun und helfen, den dringend notwendigen Wandel in Arzt- und Zahnarztpraxen herbeizuführen.

Hört rein und last uns gemeinsam Lösungen entwickeln.

Immer wieder höre ich, wenn es um die Texte auf der Webseite geht, Kommentare von Kunden, wie: "Das liest doch keiner!" Fast könnte man meinen, die guten alten Bullet Points erleben ihr großes Comeback. Dabei gilt hochwertiger Content als einer der wichtigsten Faktoren für ein gutes Ranking bei Google. Google nennt solche Inhalte "großartig".

Großartig bedeutet, dass die Inhalte für User relevant sind und diesen einen Nutzen stiften. Das wird von Google erkannt und belohnt. Während in den Anfangszeiten der Suchmaschinenoptimierung (SEO) noch Faktoren wie die Anzahl der im Text enthaltenen Keywords eine große Rolle spielten, versucht Google heute, die Inhalte einer Webseite aus Sicht des Users zu bewerten. Somit sind gute Texte enorm wichtig für das Ranking einer Webseite sowie für das Online Marketing einer Praxis.

Bei schlechten Texten sind sich allerdings alle einig. Für die gilt immer noch die Regel: Das liest doch keiner! Es lohnt sich also, sich über die Inhalte der eigenen Webseite mal Gedanken zu machen.

Heute sprechen wir über Führung in der Arzt- bzw. Zahnarztpraxis! Oh jeeh. Ich weiß schon, das ist in der Medizin gar nicht beliebt. Da bedeutet Führung: Einer geht voran und alle machen, was er sagt.

Aber gerade deshalb, weil es so unbeliebt ist, liegt es mir so sehr am Herzen. Auch, weil es aus meiner Erfahrung immer noch zu kurz kommt im Alltag von Zahnarzt- und Arztpraxen – ganz zu schweigen vom Klinikalltag.

Dabei ist doch ganz klar: Wer eine hoch erfolgreiche Arztpraxis sein Eigen nennen will, der muss wissen, auf wen er sich verlassen kann – und verlassen können muss: auf seine Mitarbeiter nämlich, sein Team. Denn die leisten im Wertschöpfungsprozess einen enorm wichtigen Beitrag. Und dies schon längst bevor ein Patient überhaupt das Behandlungszimmer betritt.

Das beginnt bei der Terminvereinbarung am Telefon, beim Patientenempfang und im Wartezimmer und reicht über das Qualitätsmanagement bis hin zu den Behandlungen, die Mitarbeiter eigenständig durchführen.

Darum gebe ich wertvolle Impulse, wie Führung in der Praxis aussehen sollte, zur Unternehmenskultur, welche Prinzipien für eine ethikorientierte Führung nach Prof. Dr. Dieter Frey von der LMU München stehen und einiges mehr.

Es geht dabei nicht um "Piep piep piep, wir haben uns alle lieb, sondern schlicht um praktizierbare Höchstleistung. Hört einfach mal rein!

Die richtigen Keywords auszuwählen und gekonnt auf der Webseite einzusetzen, ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor im Online Marketing. Damit sichert Ihr Euch hohe Besucherzahlen auf Eurer Webseite – und damit jede Menge Neupatienten in der Praxis.
Allerdings ist die Keywordanalyse deutlich komplexer, als so mancher vermuten mag.
Health Business Angel Daniela Wiessner und Online Marketing Spezialist Stefan Seibel geben Tipps, wie man die richtige Keywordauswahl trifft und welche Fehler man unbedingt vermeiden sollten. In diesem Podcast klären die beiden übrigens auch die Frage, warum Google keine Mitochondrienmedizin mag.