Servicebrief Steffen Ekelund & Jacob Kjellerup

I det her korte afsnit snakker Jacob Kjellerup med konsulent og coach Theis Guldberg om taknemmelighed. For hvorfor er det vigtigt at være taknemmelig over for vores kunder i kundeservice – og hvordan kan vi gøre det? Det bliver lidt dybt – og meget fedt, og du vil ikke fortryde det, hvis du begynder at have mere fokus på at være taknemmelig i dit job.Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup

Hvordan sørger du for at tilegne dig ny viden?Du kender det måske: Du får feedback om nogle ting, du kan ændre … Og det er jo fedt! Men hvordan handler du på feedbacken, så du rent faktisk ændrer noget og tilegner dig ny viden? Det får du 3 konkrete tips til, så du kan blive endnu dygtigere.Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup

Vil du gerne blive bedre til at kommunikere positivt og fremadsynet, så du får bedre dialoger med dine kunder? Vi oplever desværre tit, at servicefolk kommer til at bruge ord og vendinger, som fremstår negative og som kan skade relationen til kunden. Her får du tips og tricks til, hvilke ord du skal undgå – og hvordan du nemt kan vende negative sætninger til positive og dermed skabe bedre kundeoplevelser og -relationer 🥰Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, ww...

Vores intro og afslutning er uhyre vigtig, når vi taler med kunder. Alligevel støder vi ofte på, at der ikke bliver brugt tid på det ude i service-afdelingerne, og at folk bare finder på en tilfældig, kedelig velkomst, når de tager telefonen."Det dutter ikke", som Jacob formulerer det, så lyt med og hør, hvordan du kan optimere din velkomst og outro og i højere grad sikre, at kunden husker dig (for noget fedt!). Bonus: Theis Guldberg er medvært (og stand-in for Steffen).Læs mere om kundeservi...

Det her spørgsmål får vi tit – for hvordan søren kommer kundeservice-afdelingen lige i gang med at starte en træningskultur? Hvem skal stå for træningen, og hvad skal de kunne? Det betyder, at vi har svaret på det maaange gange, for vi har hjulpet masser af kunder med at komme ud over stepperne. I dag gæster Theis Guldberg studiet, så der er hele tre kundeservice-eksperter, der giver deres besyv med omkring træning i kundeservice.Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.d...

Der er fornemt besøg fra Theis Guldberg, konsulent hos Kjellerup Kommunikation. Theis og Jacob dykker ned i emnet 'Åbne spørgsmål', som er enormt vigtige, hvis du arbejder med kundeservice – og gerne vil skabe en god relation 🔗Hvordan kan det nu være, at de er SÅ vigtige? Lyt med og få tricks til at give endnu bedre service.Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup