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面對少子化缺工潮的挑戰，企業不僅要積極徵才，更要注重內部員工關係的經營，提升留任率、降低離職率，如何有效管理離職成為關鍵課題。建議公司在日常中採取走動式管理、入職時由HR擔任BP (business partner)母雞帶小雞，與員工建立信任關係，離職面談中可旁敲側擊了解真正原因，例如問招聘新人如何能提升留任率？平時做好資產清冊、組織管理，讓離職交接不失誤，建立透明的獎酬制度，不讓員工「薪」委屈，減少外部吸引力、降低內部推力！

【本集來賓】
張景翔Roy，企業講師顧問，中央人資所畢業，有20多年的人資工作經驗，曾任台灣東洋藥品人資協理、遊戲橘子集團人力資源總監。
【本集重點】
🔸 2:25 疫情之後缺工潮，企業面臨的員工離職狀況嚴重，人才留不住
🔸 3:30 為何人留不住？外部吸引力和內部推力
🔸 5:00 公司需與時俱進的理解年輕一輩的需求，如員工的自主權、薪酬條件
🔸 6:30 人資在離職面談如何挖出離職者的真心話？日常增加同事互動，建立信賴感，離職面談很難問到真正原因，但可表達誠懇，希望員工不帶負面情緒離職，希望離職員工提出公司更好的回饋
🔸 11:40 每個單位都有HR擔任其Business Partner，從員工入職時開始陪伴
🔸 12:20 離職前提問：對於招聘新人時的條件，有沒有想提醒的地方，可以提高新人的留任率？
🔸 13:30 避免產生離職交接不清楚：tangible(有形) 和 intangible(無形)
🔸 14:20 有形資產可有清冊依循較無爭議，無形資產如機密配方、實驗數據，需做好日常管理
🔸 16:10 業務的人脈聯繫管理，也需要主管平時的管理
🔸 17:30 洽談業務時的合約管理，也需要檢視日常工作安排的程序
🔸 19:20 離職交接不愉快，若以「不發服務證明」要脅不合法！
勞基法第19條規定，勞動契約終止時，勞工請求發給服務證明書，雇主不得拒絕，但服務證明書上可備註明確事實，如有形資產無確實交接，無形資產若有交接爭議，需與法務斟酌文字內容
🔸 21:30 平時了解員工狀態、主管平日做好文件和資產管理，能降低離職爭議
🔸 22:40 員工離職再回任好嗎？如何經營關係？離職原因很重要，若因家庭或生活規劃而離職，歡迎回任，但若是態度行為或與夥伴工作有衝突，需與員工真誠溝通離職時的狀況，了解對方「當初離職的原因，是否還存在？」
🔸 25:30 遇到前東家邀請自己回任，也需思考當初入職的初衷和離職原因是否還存在，避免重蹈覆轍
🔸27:30 安靜離職，企業觀點，觀察員工可能有3成，選擇躺平，只做自己該做的事情
🔸28:30 公司運作層次：core team、support team、operation team
🔸28:50 安靜離職的同仁通常是想法沒被看見、意見被反駁，需改善主管的溝通協調能力，若公司創造鼓勵員工表達想法的文化，可改善現象
🔸30:30 獎酬制度也可能影響員工安靜離職，建議公司創造透明的獎酬制度，給予清楚制度與框架，對齊員工與企業對於努力獲得經濟回報的對等性
🔸33:00 公司和人資看待安靜離職的員工，單一個案可當特例，但若發現是趨勢，必須思考具體作為
🔸33:40 安靜離職的員工真的離職了，若養成這樣的習慣「給我多少錢我就做多少事」可能也會影響未來工作重蹈覆轍，將積極選擇取代消極選擇，建議可向主管表達看見的不公平
🔸36:40 安靜離職？企業變革不應在事業走下坡時開始，應在巔峰時自我燃燒轉化升級，同理當要離職時，需做出更從前相較更不一樣的成就和成果，能幫助自己轉職找到

四十歲的科技業企劃，雖然高薪，但疫情期間壓力山大，一度罹患憂鬱症；雖然病況好轉，但仍覺無力不從心；雖然對旅遊有興趣，但對業務能力沒把握。連續三個「雖然、但是」，轉職當領隊，好嗎？資深導遊林龍一語道破重要關鍵：心態！帶團旅行需24小時待命，別再妄想朝九晚五。大旅行社一個蘿蔔一個坑，學得深，適合有野心的人。中小型旅行社彈性高，能快速累積經驗，遇到樓頂揪樓下(台語)、歐巴桑歐吉桑組成「歐盟」，個人創業空間大。

【本集來賓】
林龍，資深台灣導遊，創辦林龍旅行社，環島超過300遍，帶團近40年經驗，著有六本關於台灣的旅遊書籍。
【本集重點】
🔸 1:10 粉絲敲碗：想從科技業產品企劃轉職旅遊業領隊
🔸 2:00 在科技業工作壓力大想離職追尋興趣「旅遊」，但有可能相比現職，薪資大縮水，年屆40擔心轉職後悔無法回到原本的工資條件，擔心領隊還需具備業務能力而無法勝任
🔸 4:52 如果已經習慣上班朝九玩五，多做就算加班，心態則不適合24小時需待命的導遊領隊工作
🔸 5:10 想轉職轉換心情，考過導遊和領隊證後，可先加入協會和群組，跟前輩打好關係，有機會一起帶團，跟車實習，單飛之後，若有經營人脈可有機會獲得推薦，若有國外團領隊也有機會爭取
🔸 6:30 建議加入小旅行社做業務，推薦出國旅遊團給身邊親朋好友，同時和公司報告這團指定自己帶團做領隊，再安排當地導遊，累積帶團經驗
🔸 8:30 帶團成功後有機會繼續藉由團員推薦指定，滾雪球式累積經驗和客戶
🔸 8:50 想學習帶團經驗，不建議剛入行就到大旅行社，分工太細不易快速累積經驗，但能擴大視野、培養企圖心
🔸 10:40 經營人脈更重要，有機會收到推薦，提高出團機率
🔸 11:20 身為領隊/導遊，業務能力重要嗎？
▍想轉職了嗎？先來聽聽：💡
💡 EP216 轉職別當樂透賭！9個故事、7個關鍵，轉出新價「職」 https://apple.co/3QdNNXl
💡EP233 40歲「臨界點」轉職最後機會？計算三大成本，17年媒體人走鋼索跳槽 https://apple.co/3JGx39w
💡EP336 待過台積電、瑞昱，十年高薪科技人轉當人魚教練
她用「工程思維」找出轉職關鍵 https://tw104.psee.io/5kfvt6

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「沒路了！沒路了！」資深導遊林龍曾帶團行經蘇花公路遇上土石流，只差幾秒，一群人的生命就會瞬間消失，最後大夥靠自己攀爬獲救。林龍帶團近40年，遇到突發意外，考驗臨場反應；遇到如鐵達尼號的「冰山型」客戶，考驗讀懂空氣的能耐、挑戰破冰解凍的技巧。旅客形形色色，林龍分享，找對適合的客群最重要，導遊職涯沒有年齡限制，活到老、學到老、做到老，一樣玩到掛。

【本集來賓】
林龍，資深台灣導遊，創辦林龍旅行社，環島超過300遍，帶團近40年經驗，著有六本關於台灣的旅遊書籍。
【本集重點】
🔸 0:30 比客人再提早半小時到，可有時間應變例如遊覽車遲到的問題；閱讀空氣，不能只有一套應對旅客的方式
🔸 1:20 帶團前會對旅客作背景調查嗎？帶企業團會先透過福委會了解團員屬性，帶個人團尊重個人隱私，現場應對為主
🔸 3:30 在台帶團的薪資福利，39年前用工讀生身分作學徒開始，一天200元
現況：國內團學生團一天2000元、社會人士/公家機關一天3000-4000元、帶外國人(導遊)團一天4000元以上；領隊帶亞洲團，一天一人給小費300元（和司機分，一團可能20人），一個月帶3到4團月薪約5萬元以上、歐美團一天一人給小費10歐元(約340元)，一個月帶1到2團月薪約7萬以上。
🔸 9:50 導遊與旅行社佣金規則
🔸 10:40 疫情前後旅遊生態的差別：疫情期間本土捲起報復性旅遊、疫情之後有出國潮的報復性旅遊
🔸 15:20 國外旅遊比在台灣便宜？是也不是，國內或國外旅遊交通方式都不同，放在一起做比較不一定公平
🔸 17:00 帶團近40年，對未來職涯規劃，會受年齡體力限制影響嗎？對目標群眾經營粉絲團，有時間就開團，一次僅一車
🔸 21:55 預計做到何時退休？沒有工作時會恐慌，還陶醉在掌聲中，也許計畫活到老做到老
🔸 27:10 低潮時曾到殯儀館給自己「震撼教育」：人到生命盡頭不論貧富貴賤都一樣，現在不需要為生活低潮而憂鬱低潮
🔸 29:30 生涯規劃可以是，平時做足功課，認真做好當下每件事情，隨時抬頭看未來的方向，遇見機會和貴人時可好好把握
🔸 30:30 工作中遇見印象深刻的事情，遊覽車在蘇花公路上遇見土石流，該帶旅客下車或不下車？翻山越嶺到對面馬路的工寮拜託工人協助挖路
🔸 35:40 想入行導遊/領隊，建議培養的兩項技能：業務能力、組織領導能力
▍一起來學習互動技巧：💡
💡 EP302社恐「破冰學」！她用情蒐化解尷尬，一次找足300家客戶 https://tw104.pse.is/5ah9fx
💡EP314 問出好問題的九大關鍵 質感小問題「破冰」　5W1H「挖掘」，中性字眼「不敏感」 https://tw104.pse.is/5ck3qy
💡EP164【職人故事】當名片被丟進垃圾桶，創業家兄弟郭家齊淚吞學霸失敗，「你會很想哭啊！」 https://apple.co/3gOuNko

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萬里長城有多長？去大禹嶺看什麼？嘉義圓環的銅像是誰？想當導遊，不可不知！但導遊和領隊有什麼差別？證照好考嗎？有照就一定能立刻帶團嗎？收入好嗎？除了團費小費，帶團shopping怎麼抽佣？萬一旅客都不買怎麼辦？這一集，由資深導遊林龍談旅客的圓夢師--導遊。林龍分享他39年經驗，當旅客吃飽睡飽，導遊必須24小時待命；遇到客訴或危機，儘量當下解決。

【本集來賓】
林龍，資深台灣導遊，創辦林龍旅行社，環島超過300遍，帶團近40年經驗，著有六本關於台灣的旅遊書籍。
【本集重點】
🔸 3:00 導遊是夢幻工作？實現旅客期待的圓夢師
🔸 5:10 會帶團的導遊，旅客就算吃到蒼蠅也覺得香
🔸 6:30 旅途中遇到意外，用心感受也是旅遊的一部份
🔸 7:20 領隊：把台灣人帶出國 / 導遊：帶外國人在台灣旅遊
另分語系：華語、國際語言（東南亞語系、英語、俄語）等
🔸 9:30 導遊的考試難題：萬里長城幾公里？到大禹嶺看什麼？嘉義北港朝天宮圓環紀念碑紀念誰？
🔸 12:40 導遊證難考，但考上不等於直接有工作，導遊領隊百百種
🔸 17:40 團費低多有購物行程，身為旅客的應對小技巧
🔸 22:40 導遊帶團的突發狀況，客人百百種，住宿時的問題也需要應對，導遊需要24小時待命
🔸 24:40 帶團初次見面，解凍、破冰、維持熱絡
🔸 26:20 旅客和導遊無法建立信任時出現的狀況
🔸 29:00 林龍職涯路徑，原有國內外旅遊團，在電視節目一炮而紅後決定根留台灣，帶領深度旅遊
🔸 31:20 旅遊團宗旨：快旅、慢遊、樂活、養生，每條旅遊路線都是一輩子經驗的累積學習，溫故而知新，所聞所見都會筆記下來，再分享出去
🔸 41:40 做導遊，培養人際關係，有自信涵養
🔸 42:10 旅客百百種，如何解凍？不能用同一招，同樣講笑話，不是每個人都能接受
🔸 47:00 解凍小技巧：準時是遲到，導遊一定要早到，一早見面就回應熱情招呼、溫暖問候
▍建立信任感，你可這樣做：💡
💡EP340 【主管偷偷學】安啦！空降主管 平安落地 五張保命符：溫柔異質、信任存摺、聰明示弱、搞定地下老闆、整合力 https://tw104.pse.is/5m8va7
💡 EP268 不雞湯的職場正能量！奧美創意長龔大中，用真人真事展演1%關鍵價值 https://apple.co/42uzsKJ
💡 EP223 海外工作中國篇，苦功+人脈，讓他能去也能回！https://apple.co/3DPpABx

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升遷、薪資、感情，謠言三大本營！當「聽說」四起，該管嗎？怎麼管？當一根白色鵝毛變成一隻紅色的鵝，該澄清嗎？職場教練Simon觀察，八卦是人性、甚至是樂趣，如果無傷大雅，不用違反效率和人性、不用費力澄清；如果情緒煽動、已經影響士氣，必須釐清事實且適度滅火。正因謠言可快速理解、快速傳散、愈不明確愈若有似無愈具有操作空間，平日即應「走動式管理」，創造透明且樂於溝通的工作氛圍。

【本集來賓】
阮劍安（Simon），一零四資訊科技公司董事，曾任104人力銀行總經理、104希望基金會董事、中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監，比利時魯汶大學歐洲研究所碩士畢業，擁有超過三十年職場及高階主管經歷。2024年起，為職涯診所Podcast子單元【主管偷偷學】職場教練。
【本集重點】
🔸 2:30 粉絲敲碗：謠言管理，對公司員工的造謠一個一個求證? 公司或主管該處理嗎?
🔸 3:05 每一個聽說都來自於另一個聽說，謠言應止於自己
🔸 3:50 「聽說」就是用有邏輯的方式描述沒有邏輯的內容
🔸 5:20 「聽說」或「謠言」本來就存在人類生活中，原則上不需花心思處理
🔸 6:05 未被查證的消息不一定是假的，將「聽說」變成「確認」
🔸 7:00 當組織去查證未被證實的消息都是一種成本，若謠言造成的傷害大於所需成本，可花心思處理
🔸 8:00 同理心應在客觀中建立，避免他人利用自己的偏好而引導(挖坑)
🔸 11:20 謠言八卦的類型：人事變動、薪資、辦公室戀情
🔸 13:40 當謠言八卦造成公司營收、團隊士氣等問題時，必須處理
🔸 14:20 言論自由的前提是尊重彼此，組織內應保持各式各樣的聲音被聽見
🔸 16:14 謠言的特質：短、小、奇怪且很快被傳遞
🔸 17:30 如何分辨/應對謠言：先傾聽不急著做反應
🔸 20:30 企業應建立務實、透明的溝通
🔸 21:55 主管如何佈線(了解現場)？
🔸 23:45 公司應建造完整、帶給員工安全感的言論自由環境
🔸 24:45 職場多數謠言或八卦可能不好管理
🔸25:10 聽說和謠言，不是每個人都能夠負責的，資料來源若是「聽說」其實對環境是很大傷害，背後總會有一個或一群造浪者
🔸26:30 組織內若不只一人在為「謠言」、「聽說」推播助瀾，也要特別注意
🔸27:15 建議公司需要吹哨者系統
🔸28:00 主管或老闆需要第一線的工作環境和消息？建議主動和同事和夥伴
保持良好的互動關係，利用走動管理固定了解員工
🔸29:35 可以點名員工個別訪談了解謠言嗎？不隨便有系統有組織的約談員工，不鼓勵嚴肅正式的處理謠言(約談)
🔸31:35 藉由走動式管理，與夥伴多聊聊，主動地、若有似無地的處理
▍謠言管理如何開始，你可以學習：💡
💡EP 366【主管偷偷學】開會的技術與藝術（下）走動管理 零存整付，專治會議中的神奇寶貝 https://tw104.pse.is/5ym9pb
💡 EP271 怕育嬰留停回不去？資深人資兩度回鍋！專案育兒管理，月刷公司存在感 https://apple.co/42HoWjn
💡 EP224 海外工作東協篇~在地第一手觀察！先學「放假管理」，搞定東協多元種族宗教 https://apple.co/3DX6vNR

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會議中，遇到暴力溝通，只能委曲求全嗎？職場教練Simon教大家五招：1、不要急著回擊，不回擊不等於就是弱者。2、若有會議主席，可請主席出面解決。3、若沒有會議主席，可請對方再說明一次；若依然覺得「不舒服」，可請對方「接下來的溝通請勿偏離主題，請簡單清楚，「可以嗎？」把球丟回對方。4、若對方故態復萌、建議停止會議。5、若故態復萌，且下次會議成員相同，可婉謝出開相同的會議、或要求更換會議成員。

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阮劍安（Simon），一零四資訊科技公司董事，曾任104人力銀行總經理、104希望基金會董事、中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監，比利時魯汶大學歐洲研究所碩士畢業，擁有超過三十年職場及高階主管經歷。2024年起，為職涯診所Podcast子單元【主管偷偷學】職場教練。
【本集重點】
🔸 0:20 暴力溝通，損人不利己，他人無受惠且受傷
🔸 1:00 非暴力溝通，利人不傷己
🔸 2:08 運用同理心，溝通中掌握人事時地物，再抽離去觀察盡可能減少對結果無幫助的溝通，通常衝突無法收尾才會產生暴力溝通（不倒油不煽火）
🔸 4:40 辨別對方是故意或情緒沒控制好的造成別人不舒服
🔸 7:15 不立刻回擊，聽清楚對方的需求(重複確認)，可以反映這樣的溝通方式造成自己不舒服並把議題拉回到原本的問題，反問對方可以嗎？希望以溝通的方式提醒對方收斂，若會議有主持人，可將話語權交給主席，若還是只有同一種暴力溝通方式，建議會議不用繼續，下次再開
🔸 12:40 溝通如何確認與對方有溝也有通，如何運用同理心感受到對方又同時達到溝通的目的？
🔸 14:00 同理心應在客觀中建立，避免他人利用自己的偏好而引導(挖坑)
🔸 16:50 非以良善為出發點、有目的性的造成他人傷害，都算是暴力溝通
🔸 17:20 溝通的場景：組織的權力結構和資源分配，影響溝通本身
🔸 22:20 當職場中常出現暴力溝通，建議多了解是否和場景環境有關
🔸 24:14 當權力結構或是關鍵資源是個人無法改變的，多注意、調整或接受
🔸 25:05 與人溝通間出現暴力溝通，如果當下覺得感受不舒服，可適當表達不逃避，暴力傷害久了，心理和生理都會造成傷害，也會造成施暴者的隱形傷害
🔸 27:10 合眾人之力面對、改變少數人造成的暴力現況
🔸 28:10 面對暴力時適度表達，避免立即表達情緒並要求對方道歉，容易讓討論失焦
🔸 29:15 暴力溝通的受害者其實是雙方
▍溝通可以好好說，聽聽他們怎麼做：💡
💡 EP277 【粉絲敲碗】主管沒能力又有選擇障礙？知名管顧：活用「二選一」，尊重不得罪！https://tw104.pse.is/54bjet
💡 EP330 為何少說「我不幹了？」 學會漂亮轉身。人前留一線，日後好相見！ https://tw104.pse.is/5j2mbj
💡 EP 366【主管偷偷學】開會的技術與藝術（下） 走動管理 零存整付，專治會議中的神奇寶貝 https://tw104.pse.is/5ym9pb

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