da Brand a Friend Robin Good

Cosa fare quando incontriamo qualcuno che è preoccupato, triste, stressato e che chiede aiuto? 

L'istinto è frequentemente quello di rassicurare, dando consigli e suggerimenti spesso non richiesti.

Ciò che invece sarebbe più opportuno fare è "l'essere vicino"e "l'accompagnare" la soffferenza dell'altra persona, in modo, che da sola, possa avere la sufficiente tranquillità e fiducia per trovare una sua propria soluzione.



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Scrivere per guadagnarsi la fiducia degli altri. 2a parte. Essere chiari e concisi.

Consigli pratici basati sulla mia esperienza personale.


1) Metti la ciccia per prima

• Utilizza l'approccio del tramezzino (piramide invertita) per presentare il tuo contenuto scritto. 



2) Frasi Brevi

• Suddividi le idee complesse in piccoli pezzi per favorire la comprensione e la memorizzazione.
Magari scrivi prima a gettito e poi accorcia e modifica in maniera aggressiva. 

• Usa la "voce attiva".

• Usa frasi concise per mantenere chiarezza e facilitare la comprensione, come in una normale conversazione fra amici.

• Punta alla chiarezza piuttosto che alla complessità, dando priorità alla semplicità e alla linearità nella comunicazione.


3) Sii Conciso - Scarta gli Eccessi, Pota

• Modifica con rigore per eliminare elementi superflui e mantenere la scrittura concentrata ed essenziale.

• Elimina le frasi e le informazioni ridondanti.

• Evita aggettivi e avverbi inutili che possono appesantire le frasi e offuscare il punto principale.

• Unisci idee o argomenti ripetitivi per evitare di diluire l'efficacia del messaggio.

• Concentrati sulla qualità piuttosto che sulla quantità, dando priorità alla sostanza e alla rilevanza.

• Chiedi feedback dai tuoi colleghi per individuare aree di miglioramento e per affinare ulteriormente la scrittura.



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Marina di Holbox. Messico. 2023.

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Come guadagnare la fiducia degli altri attraverso la scrittura?

Posso aumentare la mia credibilità e autorevolezza scrivendo in un modo piuttosto che in un altro?

A che elementi della scrittura è necessario prestare attenzione per far sì che gli altri aumentino la fiducia nei nostri confronti? 

Nella edizione n.30 in inglese della newsletter TRUST-able, vado in profondità proprio su questo argomento, riassumendo, sintetizzando ma condividendo per la prima volta, tutto ciò che ho appreso durante la mia carriera professionale (circa 42 anni di esperienza sul campo) su questo argomento.

In essenza ci sono sei categorie di elementi che aiutano i nostri contenuti scritti, a farci guadagnare maggior fiducia da parte di chi ci legge.
Tono e Stile

Chiarezza e Sintesi

Coinvolgimento del Pubblico

Professionalità e Credibilità (Trasparenza)

Formattazione e Struttura

Linguaggio
In questo episodio del podcast, analizzo la prima categoria di questi elementi legati alla scrittura:


1) Tono e Stile


a. Sii Informale

Incoraggia uno stile di comunicazione più genuino, umano e spontaneo evitando linguaggio formale e rigido.

Evita un linguaggio eccessivamente formale per apparire più autentico e accessibile.

Includi umorismo o aneddoti personali per umanizzare il testo e connetterti con il lettore su un livello più profondo.

Usa contrazioni per emulare il linguaggio conversazionale e creare un tono più rilassato.

Affronta le preoccupazioni comuni o le obiezioni in modo conversazionale per costruire rapporto e fiducia.


2. La Parlata dello Zio

Scrivi in modo da semplificare idee complesse, come spiegare qualcosa di nuovo a un nipote di 12 anni.

Scomponi concetti complessi in elementi semplici e facili da capire per garantire chiarezza e facilità di comprensione.

Usa analogie o metafore per illustrare concetti astratti e renderli più comprensibili.

Fornisci esempi reali per mostrare come le informazioni si applicano a situazioni reali.


3. Scrivi Come Parli

Imita la conversazione naturale scrivendo come se stessi parlando con un cliente fidato, evitando artificiosità.

Valuta il tuo testo chiedendoti se potresti dire ciò che hai scritto a uno dei tuoi migliori clienti senza sentirsi a disagio.

Usa "frasi di transizione" e pause naturali per mantenere un flusso conversazionale e guidare il lettore attraverso il testo.

Usa il tuo gergo ed espressioni personali quando possibile.

Adatta tono e vocabolario in base al pubblico previsto, personalizzando il testo per risuonare con le loro preferenze e prospettive uniche.


4. Racconta Storie

Utilizza approcci basati sulla narrazione per facilitare la comprensione.

Includi aneddoti o storie legate all'argomento per chiarire concetti e renderli più facili da capire.

Utilizza storie che risuonino emotivamente con i lettori.

Usa immagini personali vivide e linguaggio descrittivo per dipingere un'immagine di impatto nella mente del lettore.

Collega le storie al tuo tema o messaggio chiave, rafforzando la loro rilevanza e importanza. Le storie si basano sulla suspense, la suspense si basa su rischi elevati, rischi elevati si basano su un personaggio che ha un forte desiderio e un ostacolo che gli impedisce di ottenere ciò che vuole.



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a...

Recentemente mi ha contattato un signore dall'Olanda che mi avrebbe voluto come DJ alla sua festa di nozze qui sull'isola di Holbox.

Ma gli ho detto di NO.

Il fatto è che lui (e sua moglie) avrebbero voluto un jukebox con telecomando e - nonostante la buona ricompensa - ho voluto far tesoro di quanto già appreso lungo il cammino.


I rischi di dire SI 
Gli dai il dito si prendono il braccioNo enjoyment
Gli svantaggi di dire NO
Opportunità di guadagno persa.Opportunità di visibilità e passaprola persa.
I vantaggi di dire NO
Dicano quel che dicano la voce girerà che non sei uguale agli altriMagari ti considereranno snob, presuntuoso o pieno di te, ma certamente apparirai avere una personalità e un carattere che gli altri non hannoApparirai come qualcuno che non ha come primo interesse i soldi
Morale:
Crea un tuo standard - io offro questo… Definisci i limiti - fino a dove può intervenire il clienteNon fare cose che non sono quelle dove sei un “maestro”... perché ti paganoEvita di fare cose che di tuo, non avresti mai fatto

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Il sottoscritto. Sett. 2023.

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Una strada poco battuta, per guadagnare rapidamente la fiducia dei propri potenziali clienti, è quella di far vedere come lavoriamo senza filtri.

Come analizziamo il problema? Come affrontiamo gli ostacoli e gli imprevisti? Cosa diciamo e come trattiamo i nostri clienti? 

Perché deve essere tutto un segreto, se questo è esattamente ciò che alla fine vogliamo vendere?

Più le persone possono vedere e apprezzare il nostro modo di prenderci cura delle loro necessità e tanto più facile sarà ottenere la loro fiducia.



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Peppe Conte mostra un memorabile piatto di bucatini cacio e pepe. Holbox. Marzo 2024.

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Per migliorare del 100% l’efficacia delle istruzioni (prompt) che dai ai tuoi strumenti preferiti di intelligenza artificiale (ChatGPT, Gemini, Claude, Mistral, etc.) esiste una piccola formula che aiuta moltissimo nel comporre prompt veramente efficaci.

La formula si chiama COSTAR, che non è niente altro che un acronimo per le 6 informazioni critiche che è necessario fornire all’IA per ottenere risultati veramente efficaci.

I 6 punti a cui prestare attenzione nel formulare le istruzioni - per qualsiasi task - da assegnare all’IA - sono queste:

1) Contesto - qual è la situazione, lo scenario, fattori e circostanze rilevanti, partecipanti, etc.

2) Obiettivo - qual è il risultato che vuoi ottenere

3) Stile - in quale stile il risultato finale va realizzato (puoi fare riferimenti a grandi artisti, autori, scrittori, imprenditori, uomini e donne famose)

4) Tono - quale emozione e attitudine vuoi nel risultato (empatico, ironico, triste, scarcastico, etc.)

5) Audience - a quale pubblico specifico ti rivolgi - da chi è composto

6) Response Format - in che “formato” vuoi l’output finale (un testo, una lista, una serie di punti bullettati, istruzioni, una checklist, etc.) 

Questa formula è stata ideata da Sheila Teo, una ricercatrice nel campo dell’IA che ha recentemente vinto il primo premio nella Singapore GPT4 Prompt Engineering Competition.

Semplice, efficace, facile da implementare.




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"Bittersweet" by baaskaT - disponibile su Soundcloud
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Photo by Julien Tromeur on Unsplash. 

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