191 episodi

Customer Service Culture è il 1° podcast italiano dedicato al servizio clienti. Paolo Fabrizio ti offre interviste e approfondimenti per aiutarti a integrare i canali digitali nel tuo servizio di assistenza in modo efficace.

Blog: https://customerserviceculture.com/

Customer Service Culture Paolo Fabrizio

    • Economia
    • 5,0 • 12 valutazioni

Customer Service Culture è il 1° podcast italiano dedicato al servizio clienti. Paolo Fabrizio ti offre interviste e approfondimenti per aiutarti a integrare i canali digitali nel tuo servizio di assistenza in modo efficace.

Blog: https://customerserviceculture.com/

    #191 Quando assistente e cliente invertono i ruoli

    #191 Quando assistente e cliente invertono i ruoli

    Nelle conversazioni tra assistente e cliente vi è un falso mito: Il cliente fa le domande e l'assistente risponde. Paolo Fabrizio lo sfata nella puntata 191 del podcast.
    Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-191

    • 17 min
    #190 Da supporto clienti a centro di competenze

    #190 Da supporto clienti a centro di competenze

    Paolo Fabrizio intervista Patrizia Gagliardi - Head of Customer Service, Cerved. Scopri come il suo team di assistenza ai clienti è diventato un vero e proprio centro di competenze, a vantaggio dell'intera organizzazione. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-190

    • 49 min
    #189 Cosa succede dopo la conversazione

    #189 Cosa succede dopo la conversazione

    Il secondo tempo della partita con il cliente ha luogo DOPO la conversazione. Sta a te giocarla in modo tempestivo ed efficace. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-189

    • 15 min
    #188 2 conversazioni che valgono 10 vendite

    #188 2 conversazioni che valgono 10 vendite

    In questa puntata del podcast stai per ascoltare due esperienze speciali. Anche se differenti tra loro, sono legate a doppio filo l’una con l’altra perché hanno dato vita a conversazioni che valgono molto di più di qualsiasi vendita. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-188

    • 22 min
    #187 Educa il cliente al tuo servizio personalizzato

    #187 Educa il cliente al tuo servizio personalizzato

    Definire con chiarezza cos'è un servizio personalizzato è essenziale per verificare se lo stai offrendo e in che misura il cliente lo sta apprezzando. Ascolta la voce di Paolo Fabrizio.
    Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-187

    • 24 min
    #186 Tre percorsi di coaching digitale per il 2022

    #186 Tre percorsi di coaching digitale per il 2022

    Gli ultimi mesi hanno messo il turbo alla crescita del Digital Customer Service in Italia. Nel frattempo sono emerse nuove priorità per i responsabili del servizio clienti: quali le più sentite e come affrontarle in modo strutturato? Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-186

    • 33 min

Recensioni dei clienti

5,0 su 5
12 valutazioni

12 valutazioni

Icri4 ,

Il CRM è Social

Integrare tecniche di CRM classico con le tattiche di Digital Marketing e Comunicazione è un po' come chiudere un cerchio. Pianificare il CRM Social nel piano Mktg è il primo passo da compiere all'interno della strategia funnel cliente.

DinoPicco ,

Il valore della relazione con i clienti

Come cambierebbe il business delle aziende se utilizzassero il customer service come strumento a valore aggiunto, come opportunità? Paolo con i suoi podcast crea valore e offre soluzioni concrete per non perdere la relazione con i clienti.

giubertinik ,

Fondamentale per le tue strategie di Social Customer Service

Lo stile di Paolo, uno dei più importanti esperti italiani nel Social Customer Service, è puntuale, efficace e coinvolgente. Consiglio assolutamente di iscriversi se si ha la volontà di capire meglio i propri clienti, comprenderne le loro esigenze e soprattutto assisterli nelle loro difficoltà. Solo così la vostra azienda farà evolvere i prodotti sulla base dei bisogni dei propri utilizzatori.

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