Customer Service Culture

Paolo FABRIZIO
  • 5,0 (11)
  • ECONOMIA
  • OGNI MESE

Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager. Scopri i servizi per le imprese ➡️ https://customerserviceculture.com/

  1. 28 OTT

    #224 IA e Customer Service: 2 errori da evitare

    In alcuni casi la convivenza tra intelligenza artificiale e customer service presenta alcune difficoltà. Paolo Fabrizio evidenzia due errori che ogni customer service manager deve cercare di prevenire.

    24 min

  2. 30 SET

    #223 Feedback, conversazioni e futuro con il cliente

    Per non mettere a repentaglio il futuro con il cliente alimenta conversazioni di valore. Paolo Fabrizio condivide alcune riflessioni ed esempi concreti per mantenere calda la relazione.

    22 min

  3. 2 SET

    #222 Tre domande prima di investire in formazione

    Quando un/a customer service manager vuole investire in formazione, il percorso è in salita. Paolo Fabrizio condivide tre fattori essenziali da chiarire in anticipo per prevenire delusioni e ottimizzare i risultati di training. Condividi questa puntata in azienda!

    22 min

  4. 16 AGO

    #221 Il Digital Customer Service in TV

    Paolo Fabrizio ha condiviso la propria esperienza sulle conversazioni digitali: intervista sul canale TV Class CNBC.

    7 sec

  5. 6 AGO

    #220 Perché il cliente ti distingue dalla concorrenza

    Quando il cliente ti sceglie compie solo il primo passo. Se poi conferma la sua scelta, significa che ti preferisce rispetto alle esperienze che ha avuto altrove.  Per ispirarti in modo concreto, Paolo Fabrizio condivide 2 customer experience virtuose.

    33 min

  6. 25 GIU

    #219 Stai riducendo gli sforzi del cliente?

    'Devo aumentare il limite di spesa della mia carta di credito'. Paolo Fabrizio convidide questa customer experience in cui tempo, sforzi del cliente e fidelizzazione sono fattori determinanti.  Articolo completo QUI >>

    18 min

  7. 27 MAG

    #218 7 segnali tossici nelle conversazioni con il cliente

    Che avvengano con clienti esterni o interni, le conversazioni digitali assorbono tempo ed energia in ogni reparto aziendale. Paolo Fabrizio illustra 7 segnali tossici ricorrenti che incidono su numero ed efficacia delle interazioni - e di conseguenza - su tempi, costi di gestione e relazione con il cliente! Articolo completo QUI >>

    34 min

  8. 29 APR

    #217 Corso di formazione o percorso di up-skilling?

    Nel Digital Customer Service aggiornare le competenze è vitale. La differenza rispetto a pochi anni fa? Oggi è necessario adeguarle costantemente scegliendo con cura metodo e tipo di intervento. Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza per aiutarti a investire in modo consapevole. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >>

    32 min
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Descrizione

Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager. Scopri i servizi per le imprese ➡️ https://customerserviceculture.com/

Informazioni

  • Creatore
    Paolo FABRIZIO
  • Anni di attività
    2015 - 2025
  • Puntate
    224
  • Classificazione
    Contenuti adatti a tutti
  • Copyright
    © Copyright Paolo Fabrizio
  • Sito web del podcast
    Customer Service Culture