Loyalty Marketing Italia Stefano Benvenuti

Perché i clienti ti abbandonano?
Esistono diversi motivi dell’abbandono dei clienti, ma sono 6 i principali, per cui i clienti abbandonano il proprio negozio di fiducia e smettono di servirsi nelle attività commerciali in cui fino a poco tempo prima erano clienti abituali e forse anche fedeli.

Ascolta la puntata di questa settimana per conoscere i motivi.
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Sono 3 le ragioni per cui un negozio inizia a fidelizzare i propri clienti, ma inoltre alle 3 ragioni espresse e consapevoli, ne esistono 2 che vengono sottovalutate che però nel tempo diventano più rilevanti di altre.
Si inizia per imitazione o perché i clienti lo chiedono. Si inizia in modo artigianale e poi ci si struttura con maggiore tecnologia.

Ascolta la puntata di oggi per conoscere le 3 ragioni per cui si inizia a fidelizzare i clienti:
1) Conoscere i Clienti
2) Avere il Controllo
3) Combattere la Concorrenza

Ma poi ne esistono 2 che inizialmente sono sottovalutate se non ignorate, ma. he rivestono un funzione ancora di maggiore importanza

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La Qualità è morta
Qualsiasi prodotto o servizio avrà sempre un punto di riferimento superiore, un maestro un obiettivo a cui tendere, magari se stesso nella visione dell’imprenditore

Non esiste la qualità
La qualità è morta

Cosa funziona oggi è l’organizzazione

Non la massificazione con prodotti uguali agli altri al massimo lievemente personalizzati

Ciò che è viva e vegeta è l'organizzazione!
L’organizzazione vince perché conosce e prevede e imposta

Nella fidelizzazione la qualità è il cliente felice, con le attese soddisfatte

La qualità intesa come un’aspirazione aulica di perfezione è morta, ma forse non è mai esistita.

Solo le aziende che organizzano il proprio lavoro per offrire quello che il cliente vuole e attende riescono a creare la vera qualità.
La qualità intesa come perfezione non esiste o non è mai esistita.

Cosa c'è dietro la soddisfazione dei clienti?
La soddisfazione dei clienti è sopravvalutata. Cliente soddisfatto non significa fedele, mentre insoddisfatto di certo non tornerà.
La soddisfazione del cliente è il risultato di una formula= Aspettative del cliente - Ciò che ottiene.

Il risultato corrisponde al suo Sacrificio. Maggiore è il sacrificio maggiore è l'insoddisfazione, questo è il ragionamento da cui prende spunto la puntata di questa settimana di Loyalty Marketing Italia.

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E se chiedessi il biglietto? Per cosa ti fai pagare? Per i prodotti o i servizi che vendi. In questo modo copri i costi e hai un guadagno, ma all'interno del tuo guadagno, nascosto da qualche parte c'è anche il costo nascosto dell'esperienza del cliente che non viene remunerato se non quando vendi,.
Lo chiamano rischio d'impresa, certo, ma in un cambio di prospettiva molte aziende oggi iniziano a remunerare l'esperienza che offrono in vari modi.
Questo è l'argomento della puntata di questa settimana del podcast di oggi.

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Come differenziare il proprio negozio? Vendi gli stesi prodotti magari allo stesso prezzo.
Cosa può fare la differenza? Tu? Si certo, ma esiste un modo per creare una reale e più evidente differenza.
Crea un tema legato al tuo negozio che faccia vivere una esperienza diversa e unica al tuo pubblico per cui il negozio sarà ricordato, grazie all'esperienza che fa vivere.