Customer Service Culture Paolo Fabrizio
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- Economia
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Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager.
Scopri i servizi per le imprese ➡️ https://customerserviceculture.com/
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#208 Quelle scelte che allontanano il cliente
Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono famigliari.
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#207 Personalizza il servizio o vai a casa
Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni nei minimi dettagli. Dunque come puoi agire in questo passaggio così delicato? Leggi l'articolo completo QUI >>
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#206 L'hai gestita bene? Per il cliente no
Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi preziosi a cui ispirarti. Articolo completo QUI >>
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#205 Tutte le risposte sul mio ultimo libro
In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto!
03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' Andrea21:11 'Da dove hai iniziato a scriverlo e quanto tempo ci hai messo? Tiziana25:13 'Come hai scelto i due contributi esterni (Shep Hyken e Darko Popovic)? Matteo28:21 'Ho divorato il libro e vorrei sfruttare i contenuti in azienda: cosa mi consigli?' Alessandra31:03 'Farai presentazioni del libro a breve?' Christian33:07 Domanda fantasma: 'in che misura è una lettura interattiva?' -
#204 Lezioni di gestione del tempo dal dentista
‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune domande banali puoi anticiparle ottimizzando la gestione del tempo con reciproco sollievo e godimento. Articolo completo QUI >>
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#203 5 leve per esperienze digitali al top
‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Respira profondamente perché ora facciamo ordine: ti aiuto puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, in modo da offrire esperienze digitali eccellenti, in modo costante. Articolo completo QUI >>
Recensioni dei clienti
Il CRM è Social
Integrare tecniche di CRM classico con le tattiche di Digital Marketing e Comunicazione è un po' come chiudere un cerchio. Pianificare il CRM Social nel piano Mktg è il primo passo da compiere all'interno della strategia funnel cliente.
Il valore della relazione con i clienti
Come cambierebbe il business delle aziende se utilizzassero il customer service come strumento a valore aggiunto, come opportunità? Paolo con i suoi podcast crea valore e offre soluzioni concrete per non perdere la relazione con i clienti.
Fondamentale per le tue strategie di Social Customer Service
Lo stile di Paolo, uno dei più importanti esperti italiani nel Social Customer Service, è puntuale, efficace e coinvolgente. Consiglio assolutamente di iscriversi se si ha la volontà di capire meglio i propri clienti, comprenderne le loro esigenze e soprattutto assisterli nelle loro difficoltà. Solo così la vostra azienda farà evolvere i prodotti sulla base dei bisogni dei propri utilizzatori.