IKTS Podcast Benjamin Lehmann

In unserer neuen Folge geht es um das Thema Orientierung.

Puh! Ein echtes Reizthema für mich, denn ich bin eher schlecht orientiert. Himmelsrichtungen und Sonnenstand Bücher mit 7 Siegeln. Umso wichtiger ist die gute Vorbereitung und die Absprache mit dem Team.

Rechts oder Links?

Ich würde behaupten,  auch der erfahrenste Kollege stand schonmal vor der Frage : "rechts oder links?".

Wo befinde ich mich gerade, und was geschieht in diesem Augenblick? Sinneseindrücke helfen unserem Körper, diese Fragen zu beantworten und die Orientierung zu behalten. Tag und Nacht empfangen wir fortlaufend  Reize und Stimulationen, die wir dank speziellen Nervenzellen – den Sinneszellen – wahrnehmen. Diese Informationen werden über Nervenbahnen ins Gehirn weitergeleitet und dort verarbeitet.  Sehen, Hören, Riechen, Schmecken und Tasten das sind unsere Orientierungssinne. Ausserdem hilft uns unser Gleichgewichtssinn zu erkennen, wo oben und unten ist, unseren Körper in Balance zu halten und Augen- und Kopfbewegungen zu kontrollieren.

Der Check-in im Hotel ist für jeden Guide eine Stresssituation. 

Aber man kann, ganz im Sinne der Plateu-Kommunikation, auch hier dem Stress vorbeugen. An kaum einem anderen Punkt der Reise prallen Gästeerwartungen und Realität so hart aufeinander. 

Plateau Kommunikation ist die Technik zur Beschwerdevermeidung. Der Gast muss im wahrsten Sinne des Wortes “eingestimmt” und vorbereitet werden.

Im Rahmen der Reiseleitung spielen wir nicht einfach Videos ab oder lesen Texte vor... wir geben Ihnen Relevanz.

Das Erwartungsmanagement ist eines der wichtigsten Kommunikationstools in der Reiseleitung. Leere Versprechungen führen zu Frust und schlechter Laune.

Die richtige Begrüßung ist unsere Visitenkarte als Tourguides.