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Bienvenue dans Caffè Croissance, le podcast qui vous parle de Business et de transformation de soi. Écoutez en avant-première les inspirations données dans l'épisode à venir (008):

[RADIO] La version béta de Podkast.FM s’écoute en ligne ici: https://www.odiolab.ch/podkast-fm/ Écoutez les meilleurs podcasts faits de musique ou de paroles, en français ou en anglais, sélectionnés par l’équipe d’Odiolab. En attendant la radio FM à Lausanne et à Genève dès le 11 octobre 2024!

[ARTICLE] Qui est admirable aujourd’hui? Une tribune du Pr. Stéphane Garelli en français ou en anglais: https://www.linkedin.com/pulse/who-admirable-today-stephane-garelli-zwuuc/

[LIVRES] La sélection de livres #business par Michaël Monney, notre invité du jour:
(1) The Effective Executive by Peter F. Drucker
(2) From Good to Great by Jim Collins

[CITATION] "Le temps est assassin? Oui. Il crève en nous l’illusion que nos blessures sont uniques. Elles ne le sont pas. Aucune blessure n’est unique. Rien d’humain n’est unique. Tout devient affreusement commun dans le temps. Voilà l’impasse; mais c’est dans cette impasse que la littérature a une chance de naître.” Mohamed Mbougar Sarr (1990), extrait de La plus secrète mémoire des hommes

« C’est plus facile que jamais d’avoir de la donnée, mais c’est plus difficile que jamais de la lire intelligemment. »

Introduite en 1997 aux US, la notion d’Omnichannel a réellement été popularisée dans les années 2010 en Europe, suite à l’avènement d’Internet. Le schisme opéré entre mondes physique et digital a appelé les entreprises globalisées à faire des liens entre les activités qui se déroulaient sur les canaux de distribution traditionnels (i.e. magasin retail) et les nouveaux canaux digitaux (i.e. e-commerce).

Depuis, disons que le digital a remporté quelques batailles face aux touch points de type brick and mortar, toujours dominants en termes de contribution au chiffre d’affaires mais laissant la génération de leads - et donc les vecteurs de croissance - au marketing digital. Pour le meilleur, ou pour le pire ?

Pour aborder la thématique de l’omnichannel, Marco & Tony accueillent Christophe Comte, expert en communication média. Dès 2008, Christophe accompagne le géant alimentaire Nestlé dans ses premières expériences digitales. 10 ans plus tard, il cofonde Spoutnik Corporation pour soutenir les organisations suisses dans leur stratégie omnicanale, entre digital, réseau de points de vente accessibles à l’année et visibilité temporaire en retail ou lors d’événements. Il conseille enfin le groupe Tekoe en tant que membre du conseil d’administration.

LA QUESTION DU JOUR: OMNICHANNEL, OU OMNI-DIGITAL ?

La stratégie omnicanale est intimement liée à la naissance d’Internet et de l’e-commerce. La preuve: Amazon naît en 1994, tandis que le terme multichannel est utilisé pour la 1ère fois en 1997. Il faudra patienter jusqu’en 2003 pour voir le terme d’ominichannel émerger. Dit autrement dit: sans digital, pas d’omnichannel ?
Quel est le point de départ d’une réflexion omnichannel ?
Un point intéressant pour les marketeurs et les aficionados des “4P”: Marco associait jusqu’ici la notion d’omnichannel à la communication (“Promotion”), alors que les explications de Wikipedia la ramène à la notion de “Mise en Place” (Placement), soit aux canaux de distribution. Une bonne stratégie ominicanale suppose-t-elle encore de maîtriser les ”4 P” (Produit / Prix / Promotion / mise en Place) ?
Site internet, contact au point de vente, événement ponctuel ou application de marque: les expériences utilisateurs peuvent judicieusement être combinées pour n’en faire qu’une aux multiples épisodes. As-tu un cas concret à nous présenter Christophe (i.e. marque de thé) ?
Comment les données viennent-elles nourrir ces réflexions? Une campagne digitale présente l’avantage des analytics et autre ROI calculable face à une proposition d’événement en présentiel par ex.
L’ominichannel, c’est aussi possible pour une entreprise B2B ? Admettons que je décide d’appliquer une stratégie omnicanale sur une PME proposant des services BI… par où commencer ?

INSPIRATIONS

[ARTICLE] Seizing the omnichannel advantage par PwC Suisse: https://www.pwc.ch/en/services/consulting/customer-transformation/omnichannel-strategy.html

[STUDY] Débattre avec une IA peut vous faire changer d'avis: cette récente étude de l'EPFL montre le pouvoir de persuasion des grands modèles de langage. Les participants ayant débattu avec GPT-4 alors que l'IA avait accès à leurs données personnelles étaient plus susceptibles de changer d'avis que ceux débattant avec d’autres êtres humains: https://actu.epfl.ch/news/debattre-avec-une-ia-peut-vous-faire-changer-d-a-3/

[CITATION] "Tout objectif sans plan n’est qu’un souhait.” Antoine de Saint-Exupéry, écrivain et aviateur (1900 - 1944)

Bienvenue dans Caffè Croissance, le podcast qui vous parle de Business et de transformation de soi. Écoutez en avant-première les inspirations qui seront données par Tony Germini & WarcoBrienza dans le prochain épisode (007):

[ARTICLE] Seizing the omnichannel advantage par PwC Suisse: https://www.pwc.ch/en/services/consulting/customer-transformation/omnichannel-strategy.html

[CONFERENCE] Diriger autrement avec l’intelligence artificielle, le 7 mai 2024 dès 18:30 au coworking Gotham Lausanne Gare: une conférence gratuite organisée par l’association CJD Suisse en partenariat avec LaData. @WarcoBrienza aura le plaisir d’animer cette intervention d’une heure prévue entre Christophe Comte et Benoît Quartier. Inscription gratuite, mais obligatoire. Plus d’informations ici: https://www.eventbrite.ch/e/diriger-avec-lintelligence-artificielle-tickets-871147414367?aff=oddtdtcreator

[STUDY] Débattre avec une IA peut vous faire changer d'avis: cette récente étude de l'EPFL montre le pouvoir de persuasion des grands modèles de langage. Les participants ayant débattu avec GPT-4 alors que l'IA avait accès à leurs données personnelles étaient plus susceptibles de changer d'avis que ceux débattant avec d’autres êtres humains: https://actu.epfl.ch/news/debattre-avec-une-ia-peut-vous-faire-changer-d-a-3/

[CITATION] "Tout objectif sans plan n’est qu’un souhait.” Antoine de Saint-Exupéry, écrivain et aviateur (1900 - 1944)

Retrouvez les notes de cet épisode, ainsi que tous nos podcasts sur le site de l'association Odiolab: www.odiolab.ch/series/caffe-croissance/

« Medbase de Migros, c’est le plus gros employeur de Suisse en termes de médecine ambulatoire. »

Dans cet épisode, Tony & Marco reçoivent Grégoire Barbey, auteur de cette récente enquête, journaliste cyber au journal Le Temps et co-auteur de Notre si précieuse intégrité numérique aux Editions Slatkine (2021). Passionné de politique et de technologies, c’est à lui que sera posée la question du jour, saucissonnée en 7 tranches plus ou moins fines pour l’occasion.

Si les GAFAM sont décriées pour leur modèle d’affaires nourri par l’analyse de données personnelles, les organisations suisses ne sont plus en reste: Razzia sur nos data, publiée en mars 2024 par Heidi.news, lève une partie du voile sur l’utilisation de “nos” données par les organisations parmi les plus connues et respectées en Suisse.

LA QUESTION DU JOUR: razzia sur nos data, à qui profite le crime?

1. On entre dans le vif du sujet avec une perche tendue par Carmela Troncoso, professeure assistante en informatique à l’EPFL, dans l’épisode 10 de l’enquête. Un exemple qu’elle cite et qui remonte aux années 2000: celui d’un supermarché américain qui effectuait des analyses d’achats à des fins de publicité ciblée.

L’analyse du comportement d’achat des shoppers/consommateurs ne date pas d’Internet mais d’avant-guerre, puisque la société Nielsen mesure les achats alimentaires en France depuis 1933. Pourquoi tant de méfiance envers les GAFAM et tant d’indifférence envers Nielsen?

2. Quand le porte-parole du groupe Migros en Suisse romande tient les propos suivants:

Nous n’avons aucun intérêt à obtenir des informations qui ne servent pas ce but (ce qui serait le cas si nous collectionnions des données pour les vendre à d’autres, ce que nous ne faisons pas)

Est-il possible que le porte-parole du géant orange n’ait simplement pas connaissance de pareilles “subtilités” ?

3. Parlons maintenant de gouvernance des données, avec une ou deux nuances notables entre Coop & Migros sur la conduite de la transformation digitale des deux mastodontes du retail en Suisse:
Tandis que Coop a créé une division “digital & customer” au sein de sa direction en 2023 pour répondre de manière “plus rapide et ciblée” aux attentes des clients, chez Migros la responsabilité en la matière est partagée entre le Marketing (MGB-Cumulus/migros.ch), l’IT et le service juridique. De votre perspective, quelle organisation répondrait mieux aux attentes des clients ?

4. Voilà une information qui a retenu notre attention:

Migros va abandonner son environnement informatique sur site (on-premise) pour s’orienter vers le cloud, c’est-à-dire le stockage de données en ligne. Migros exploitait jusqu’ici encore quatre centres de données lui appartenant.

Comme Rainer Baumann, chef du département Opérations à la Fédération des coopératives Migros, pensez-vous que ce modèle n’était pas la bonne solution à long terme ?

5. L’intérêt pour les données de santé de la Migros (rachat de Medbase) ou de la Poste (rachat de Axsana) peut surprendre: en effet, on s’éloigne significativement des métiers historiques de ces groupes. Si ce n’est pas pour analyser les données, à quoi bon ?

6. L’identité numérique est un gros sujet pour La Poste et sa société SwissSign. Risquons-nous à terme de voir une compétition entre identités cantonales et nationale ?

7. Un bon élève pour boucler nos questionnements ? En termes d’utilisation des données personnelles, on dirait que le CFF sortent du lot puisque la collecte se limite au strict minimum.

INSPIRATIONS

[LIVRE] Razzia sur nos data, à lire gratuitement en ligne ou à commander chez soi à prix d’ami: après avoir cliqué sur le lien ajouter le code CROISSANCEDATA pour bénéficier d’une réduction de -15% sur toutes les revues de Heidi.news. Pas belle la vie?

Bienvenue dans Caffè Croissance, le podcast qui vous parle de Business et de transformation de soi. Écoutez en avant-première les inspirations qui seront données par Tony Germini & WarcoBrienza dans le prochain épisode (006):

[LIVRE] Razzia sur nos data, à lire gratuitement en ligne ou à commander chez soi à prix d’ami: après avoir cliqué sur le lien ajouter le code CROISSANCEDATA pour bénéficier d’une réduction de -15% sur toutes les revues de Heidi.news. Pas belle la vie?

[PODCAST] The Lex Fridman Podcast #419 - Sam Altman: OpenAI, GPT-5, Sora, Board Saga, Elon Musk, Ilya, Power & AGI

[EXPO] Tishan Hsu au Mamco de Genève jusqu’au 9 juin 2024. Cet artiste américain interroge depuis les années 80 la façon dont l’évolution technologique influence notre humanité. On peut voir à Genève une rétrospective de son travail au Musée d’art moderne et contemporain.

[CITATION] "Tant que vous n’avez pas accepté l’échec, vous n’êtes pas vaincu.” Winston Churchill

Retrouvez les notes de cet épisode, ainsi que tous nos podcasts sur le site de l'association Odiolab: www.odiolab.ch/series/caffe-croissance/

« Il faut bien mesurer quel est le coût de l’erreur. »

Savoir déléguer, c’est comprendre son business en vue de le remettre - et de s’en remettre - à quelqu’un d’autre. C’est aussi faire confiance à l’”autre” de manière à ce qu’il ou elle puisse s’épanouir et, ce faisant, remplir la mission qui lui a été transmise. En principe, l’objectif est clair: celui ou celle qui délègue gagne du temps pour se concentrer sur d'autres activités, à priori à forte valeur ajoutée.

Alors pourquoi est-ce parfois si compliqué de déléguer? C’est la question de la semaine pour ce nouveau Caffè Croissance.

DIGI-TALES
Et vous, quel est votre truc pour recruter un bon vendeur? Retour sur le concours proposé dans l’épisode Du Hunter au Farmer, l’art de recruter un vendeur. Le réseau de contacts reste le mode d’interactions privilégié par les participants au sondage. Gagnant du concours pour remporter le livre “L’intranquillité” de Marion Muller-Collard: Lucien D. basé à Vevey. Encore bravo!
Delegate like a pro with Loom and ChatGPT: create SOPs (Standard Operating Procedures) with one prompt
Air Canada reconnu responsable des hallucinations de son chatbot
Il était une petite start-up française, Mistral AI, qui veu grandir

LA QUESTION DU JOUR: pourquoi est-ce si compliqué de déléguer?

- Le défi autour des compétences: attention, ce sont souvent les compétences interpersonnelles qui font la différence… NB: les compétences métiers et/ou techniques peuvent plus facilement faire l’objet d’un assessment (évaluation), formel ou pas, en amont.
Cas concret: un cahier des charges rédigé et validé saura certainement vous aider.

- Le défi du ‘Chef d’orchestre’ face à l’’instrumentiste’: lorsqu’un expert dans son domaine prend du grade - en passant par exemple du poste de Sr. Controller à CFO au sein du département Finance - il peut avoir du mal à orchestrer l’équipe… en particulier lorsqu’il s’agit d’anciens collègues (!)
Cas concret: le business developer qui passe Sales Manager…

- Le défi autour du lâcher-prise: c’est une chose de se sentir dépassé, c’en est une autre que d’être prêt à remettre le volant à un autre conducteur. La notion de ‘Pouvoir’ (pas le verbe, le nom) n’est pas étrangère à cela: perdre sa position suppose parfois un deuil.
Cas concret: nouveau COO chez Calyps?

- Le défi de la transmission: comment éduquer le nouveau sans lui faire ombrage? Trop souvent, on en reste au stade de l’information insuffisante à une bonne délégation. Une bonne formation suppose aussi le temps de pouvoir faire des erreurs (formatrices, justement!)
Cas concret: un abruti de Trade Marketing Manager qui fit perdre un client corporate sous les yeux de WarcoBrienza… en un coup de téléphone!

- Le défi de la communication qui reste un outil-clé pour asseoir une bonne délégation: en interne comme en externe, elle doit être assimilée par les principaux protagonistes (qui peuvent la faire échouer autrement).
Cas concret: la communication officielle de Calyps sur son nouveau COO

- Le défi par l’externalisation, où quand les C-level sont proposés as a service.
Cas concret: CMO, CSO, COO

- Le nouveau défi posé par l’IA: l’automatisation de la délégation, comme présenté ci-dessus dans nos Digi-tales!

INSPIRATIONS

[LIVRE] La voie de l'imagination d’Alejandro Jorodowsky, légende du cinéma underground et poète psychédélique.

[CINEMA] Rétrospective Spike Lee à la Cinémathèque Suisse, dans le mythique cinéma Capitole à Lausanne, entièrement rénové et réouvert depuis fin février.

[CITATION] "Si un jour, on te reproche que ton travail n'est pas un travail de professionnel, dis-toi bien que l'Arche de Noé a été construite par des amateurs, et le Titanic par des professionnels" citation anonyme