番外編#14 貯れば貯まるほどサービスは良くなる

【お知らせ】

Episode19~22の内容をブログにまとめました。
カスタマーサクセスにとって言葉はなぜ大事か？
https://cs-harmony.com/podcast/verbalizing/

【本編の紹介】

サービスビジネスについて話しました。

・サービスの構成要素とは

・サービスは相手の期待する何かを代替しなければ意味がない

・リソースを持つことで得られるメリット

・リソースが大きくなるほど、サービスは強くなる

・まずいレストランはサービスとして本当に破綻しているのか？

・想定外にイノベーションの種がある？